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(검색결과 약 104,955개 중 15페이지)
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| 콜센터 리더의 자질과 육성
목차
* 콜센터 리더의 변화
Ⅰ. 콜센터 리더의 자질
1. 콜센터 리더들의 역할
2. 콜센터 리더십 체크포인트
3. 업무 영역별 요구 능력
1) 업무 지시 능력
2) 인력관리 능력
3) 상담원 동기부여 능력
4. MBO 능력(목표관리 - 생산성/통화품질)
5. 교육 능력
Ⅱ. 콜센터 리더의 육성 방안
1. 콜센터 리더의 선발과 채용기준 강화
2. 콜센터 매니지먼트 교육훈련 전문 프로그.. |
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| 리더의 권력원천과 결과와의 관계를 기술하시오.
목차
리더의 권력원천과 결과와의 관계를 기술하시오.
I. 합법적 권력
II. 보상적 권력
III. 강제적 권력
IV. 전문적 권력
V. 준거적 권력
* 참고문헌
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| 사람이모이는 리더, 사람이 떠나는 리더 -정영진
◆책 요약
1. 사람이 모이는 리더 사람이 떠나는 리더
*리더는 인격으로 말하는 사람이다.
*진실과 사랑이 담긴 말을 하면서 그것을 삶으로 보여 주어야한다.
*사람다움은 은혜를 잊지 않고 감사하는 일이다.
*작은 친절 사소한 도움에도 감사를 표시할 줄 품격있는 사람이 리더이다.
*은혜를 베푸는 사람이 큰 사람이다.
*은혜를 베풀며 사는 사람이 잘사는.. |
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| 전통적인 리더십이론들(리더특성, 행동유형, 상황) 각각의 기여와 문제점에 대하여 설명하시오.
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 리더특성이론의 기여 및 문제점
1) 리더특성이론의 기여
2) 리더특성이론의 문제점
2. 행동유형이론의 기여 및 문제점
1) 행동유형이론의 기여
2) 행동유형이론의 문제점
3. 상황이론
1) 상황이론의 기여
2) 상황이론의 문제점
Ⅲ. 결론
Ⅳ 참고문헌
전통적인 리더십이론들(리.. |
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| [현대적 리더십] 현대적 리더의 역할과 특질 및 셀프, 봉사, 5단계 리더십
목차
1. 현대적 리더의 특질
1) 영향을 미치는 6C
· 신념
· 성품
· 관심
· 용기
· 침착성
· 역량
2) 부하직원들이 좋아하는 리더의 특질
· 친근함
· 관심
· 공평성과 일관성
· 개방성, 융통성
· 신뢰
2. 현대적 리더의 역할
1) 지원자
2) 평가자
3) 예측자
4) 조언자
5) 격려자
3. 셀프리더십
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| 모바일리더 자기소개서입니다.
모바일리더 자기소개서
목차
1. 성장과정
2. 성격의 장단점
3. 가치관 및 생활신조
4. 학창시절
5. 지원동기 및 입사 후 포부 |
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| 목차
I. 모바일리더 이력서 작성의 핵심 포인트
II. 모바일리더 자기소개서 작성요령
1. 성장과정 작성요령
2. 성격의 장단점 작성요령
3. 학창시절 작성요령
4. 지원동기 및 포부 작성요령
5. 입사 후 포부 작성요령
6. 단어 수정 작업
III. 모바일리더 면접 전 준비사항
IV. 모바일리더 면접예상질문 및 답변요령
V. 모바일리더 면접 1분 자기소개(1분 스피치) 요령과 예문
1. 1분 자기소개 .. |
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| 리더십의 개념과 리더의 조건, 개념에 대해
1) 리더십의 정의
0. 전통적 정의
- 집단의 목표를 달성하기 위하여 구성원들을 동기화시키고, 그들에게 영향력을 행사하는 과정
- 리더가 집단의 성패를 좌우
0. 현대적 정의
- 집단과 각 구성원들의 목표달성을 촉진 시키기 위해 각 구성원들이 다른 구성원들에게 영향을 미치고, 또한 그들을 동기화 시키는 교호적, 교환적, 변환적 과정
2) 리더십의 .. |
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| [리더의 개념] 리더, CEO, 최고경영자의 개념, 리더의 중요성
... 자세한 내용은 본문 참고 |
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| 본 자료는 수직적 쌍대 이론의 관점과 리더-구성원 교환관계 이론 및 연구에 관한 자료를 비롯하여 세부적으로 역할협상과정과 교환관계의 질과 리더십 만들기에 대한 주요 내용을 정리한 자료임
01. 수직적 쌍대 이론의 관점
02. 리더-구성원 교환관계 이론 및 연구
03. 리더-구성원 교환관계의 활용과 미래 연구
- 개별화된 리더십(individualized leadership)이론과 수직적 쌍대(리더-구성원 교환)이론
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| 제목: 웃기는 리더가 성공한다
출판사: 뜨인돌
저자: 김진배 저
이 세상에는 다양한 리더들이 있다. 그리고 리더에게 요구되는 특성도 다양하다. 미국 해군협회에서 발간하는 <리더십 교본>에서는 지도자의 인격적 특성을 다음과 같이 제시하고 있다. 즉 1) 충성 2) 용기 3) 명예 4) 정직 5) 유머감각 6) 자신감 7) 상식과 좋은 판단 8) 건강과 낙천주의 등이 그것이다.
<웃기는 리더가 성공한다>(뜨인돌).. |
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| [지역사회조직론] 지역사회조지론의 정의와 원칙, 지역사회조직의 과정, 지역사회조직사업의 유형에 대한 레포트 자료.
[지역사회조직론] 지역사회조지론의 정의와 원칙, 지역사회조직의 과정, 지역사회조직사업의 유형
CONTENT
지역사회조직론
I. 지역사회조직론의 정의
II. 지역사회조직론의 원칙
1. 일반적 원칙
1) 지역사회의 자주성 중시의 원칙
2) 과정지향의 원칙
3) 조정의 원칙
4) 합.. |
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| [사회복지실천] 사회복지실천의 개념과 목적 및 목표, 사회복지실천의 대상과 실천모델, 사회복지와 사회사업에 대한 레포트 자료입니다.
[사회복지실천] 사회복지실천의 개념과 목적 및 목표, 사회복지실천의 대상과 실천모델, 사회복지와 사회사업
CONTENT
사회복지실천
I. 사회복지실천의 개념
II. 사회복지실천의 목적과 목표
1. 사회복지실천의 목적
2. 사회복지실천의 목표
III. 사회복지실천.. |
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| [사회복지실천의 개념] 사회복지의 가치, 사회복지실천 활동의 목적, 사회복지실천의 방법
목차
사회복지실천의 개념
I. 사회복지의 가치
II. 사회복지 실천 활동의 목적
III. 권한의 위임
IV. 사회복지실천의 지식
V. 사회복지실천 방법
* 참고문헌
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| [조직의 본질] 조직의 개념(정의)과 특성(특징) 및 중요성, 현대사회와 조직의 관련성
목차
조직의 본질
I. 조직의 중요성
II. 조직의 개념 및 특성
1. 공동의 목표
2. 의도적으로 체계화된 구조와 구성원들의 상호작용
3. 조직의 경계
4. 외부환경에의 적용
5. 인간의 사회적 집단
III. 현대사회와 조직
1. 조직의 대규모화
2. 조직의 복잡화
3. 조직의 전문화
4. 조직의 통합성과 계층성
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