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(검색결과 약 71,898개 중 15페이지)
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| 사례관리 모델에 따른 사례관리자의 역할에 대해 토론하시오에 대한 레포트 자료.
사례관리 모델에 따른 사례관리자의 역할에 대해 토론하시오
사례관리의 몇 가지 모델들이 다양한 저자들에 의해 확인 ․ 발표되어 왔다. 레빈(Levin)과 플레밍(Fleming, 1985)은 사례관리모델을 일반주의자, 전문가, 치료자, 가족, 심리사회적 재활, 지지적, 자원봉사자 등으로 분류하였다.
더욱 최근에 바치라치(Bacach, 1.. |
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| 서비스 품질관리 실패사례 분석
( VIPS Blockbuster)
목 차
서비스실패 유형
정책실패
포장오류
시스템 가격산정의 실패
재고부족
제품결함
부정확한 정보의 제공
서비스실패란
고객이 제기한 불평불만에 대하여 서비스 업체가 적극적으로 회복노력을
하지 않아 결국 고객이 이탈한 결과를 말한다.
보관실패
변경과 수선
서비스회복이란
서비스 실패를 통하여 학습하고, 해결한 바를 통하여 고객들의 눈을.. |
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| 기존의 고정환율제도에서 자율변동환율제도로 변화하였기 때문에 기업은 이전보다 환위험이 급증하여 환위험 관리기법에 대한 관심이 커지고 있는 상황임. 본 자료는 환위험 및 환노출의 개념과 환위험 관리 프로세스 그리고 중소기업의 환위험 관리실태에 대해 조사하였으며, 내부적 환위험 관리기법과 관련 사례분석과 외부적 환위험 관리기법과 관련 사례를 제시한 자료임
1. 환위험이란?
2. 환위험 관리.. |
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환위험, 환노출, 환위험 관리기법, 매칭, 네팅, 리딩, 레깅, 환변동보험, 선물환, 내부적 환위험 관리기법, 외부적 환위험 관리기법 |
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서비스 품질 관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 12Pages ) |
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| 서비스 품질의 정의
1. 선험적 접근: 소비자가 경험을 통해서만 품질을 느끼며 알 수 있다는 개념
2. 상품 중심적 접근: 품질의 차이는 상품의 내용물의 차이나 속성의 차이 때문이라는 개념
3. 사용자 중심적 접근: 품질은 보는 사람의 눈에 따라 다르다는 개념
4. 제조 중심적 접근: 공학적인 방법이나 제조방법과 관계가 있는 것으로 품질을 요구에 대한 합치 로 정의하는 방법
5. 가치 중심적 접근: 품.. |
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| 사례관리의 목적과 개입원칙
사례관리는 클라이언트가 직면한 장애를 극복하기 위해서 직접적 서비스를 충분히 제공하고 클라이언트를 자원과 연결시켜 간접적 서비스를 충분히 제공함으로써 클라이언트가 사례관리자의 도움 없이도 자원과의 연결을 유지할 수 있도록 하는 것이다. 사례관리의 목적은 클라이언트 개인의 능력과 자원 간의 균형을 유지할 수 있도록 클라이언트의 다양하고 복합적인 욕구를 .. |
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| 사례관리의 개념과 특성
목차
*사례관리의 개념과 특성
Ⅰ. 사례관리의 개념
Ⅱ. 사례관리의 특성
*참고문헌
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| 교수님께 여러번 자문을 구해서 직접 작성한 레포트 입니다. 잘되어서 뿌듯하고 학점도 잘 받았습니다.
고객감동 서비스
ⅰ. 서비스의 중요성 이해
1. 서비스의 대한 개념
ⅱ. 서비스 품질의 향상의 중요성
1. 고객 경제 시대의 시작
ⅲ. 고객 경험의 관리
1. 고객 경험 (Customer Experience) 의 이해
2. 고객 경험 관리의 이해
ⅳ. 서비스의 컨셉 선정
1. 고객 서비스 컨셉(Service Concept)선정 단계
ⅵ... |
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| 사회복지실천에서 사례관리 과정의 단계에 따른 사례관리자의 역할에 대하여 서술하시오에 대한 레포트 자료.
사회복지실천에서 사례관리 과정의 단계에 따른 사례관리자의 역할에 대하여 서술하시오
본 자료에서는 사례관리자에 필요한 역할을 사례관리 과정의 단계로 나누어서 검토해 본다.
첫째의 사례발견이나 접수시점에서 사례관리자가 수행해야 할 역할은 다음과 같다.
1/ 어떤 사례발견 방법이 있.. |
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| 사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 개념과 특성 및 기법에 대하여 논하시오
I. 사회복지서비스 질 관리의 기법
사회복지서비스의 질을 향상시키는데 필요한 기술은 다양하다. 그러나 어떤 기술을 사용하는지의 문제는 전적으로 조직의 본질적 가치와 이념의 전제하에서 결정된다. 서비스의 질적 수준을 향상시키고자 고안 된 기법으로 QC(quality control)와 TQM(Total Quality Managemen.. |
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| 서비스 재고관리
Service Inventory Management
INDEX
1. 재고관리의 의의
1) 재고의 개념
2) 재고의 보유동기
3) 재고관리의 목적
4) 재고보유의 역기능
5) 재고관리의 전제조건
6) 독립수요와 종속수요
2. 독립수요의 재고관리
1)고정량 주문방식
가.재주문점
나.경제적 주문량
다.투빈시스템
2)정기적 주문방식
3)안전재고
가.안전재고의 의의
나.안전재고량의 결정
4)단일기간 주문.. |
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| [점포의 고객관리] 고객관리의 대상과 중요성, 소매점포 판매과정, 소비자 신용판매, 고객서비스 종류, 소비자 구매행동
목차
점포의 고객관리
Ⅰ. 고객관리의 기본
가. 고객관리의 중요성
나. 고객 관리의 대상
Ⅱ. 소매점포에서의 판매과정
가. 관찰
나. 접근
다. 판매설득
라. 판매종결
마. 구입제안
Ⅲ. 소비자 신용판매의 장점과 방법
가. 소비자 신용판매의 장점
나. 우리나라에서의 신용카드 .. |
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| 제14장. 서비스 품질관리
서비스업, 외식업, 도소매업 사례
서비스업 성공 사례 신한은행
2
신한 고객중심헌장 선포
고객 중심의 서비스 행동원칙 실천 서약식과
영업점과 본부부서별로 서비스 행동 원칙을 정함.
SCALE(Service Capability Level) 제도 도입
직원, 영업점, 은행전체 등 각 단위 별로 관리되는
서비스 역량 수준으로서 차별화된 서비스 품질 관리 지표.
상담능력을 CS의 범주에 포함.. |
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| 사례관리의 정의 및 개념
사례관리란 다양한 보호차원(level)들을 하나의 관리체계 속에서 이해하고, 지역사회 중심의 보호에서 긴급하거나 또는 만성적인 문제들을 가지고 있는 클라이언트를 보호하는 것으로서(Brody, 1987), 복합적인 욕구를 가진 클라이언트의 기능을 강화시켜주고 그들의 복지를 위해 공식적 ․ 비공식적 지원과 활동의 관계망을 조직 ․ 조정 ․ 유지하는 것을 의미한다. 사례관리의 기.. |
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| 두바이 관광지 개발 사례, 관광 아이템, 특징, 현황, 관리, 역할, 사례, 시사점, 조사분석
관광지 개발 사례
(두바이)
주메이라 이슬람 사원
스키 두바이
관광지 개발 사례
(두바이)
두바이 박물관
셰이크 사이드 알막툼 생가
관광지 개발 사례
(두바이)
홍콩,싱가포르보다 명품
쇼핑이 유리한 아웃렛
두바이 DO BUY 슬로건
1996년부터 해마다 두 번씩
쇼핑 페스티벌 개최
관광지 개발 사례
(두바이.. |
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| 재가노인 사례관리 실천모형의 적용연구
1.사례관리의 개념 및 기능
1) 사례관리의 개념
-사례관리는 현재 사회사업실천의 주류(mainstream)로서 전문적 실천 분야에서 중요한 위치를 차지하고 있고 그 정의가 명료하게 개념화되지 못하였다(Johnson & Rubin, 1983).
▷Johnson & Rubin(1983)-사례관리 접근방법의 기본원리를 “사례관리자가 클라이언트를 복잡한 서비스 전달체계와 연계시켜 적절한 서.. |
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