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(검색결과 약 5,269개 중 15페이지)
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| 허즈버그의 두 요인 이론
만족을 느끼는 요인과 불만족을 느끼는 요인은 전혀 이질적인 것임을 이론화한 것.
미국의 심리학자 허즈버그(Frederick Herzberg)는 약 2백명의 기술자와 회계사를 대상으로 면접을 실시했다. 질문은 당신은 일에서 어떤 경우에 적극적인 만족 또는 불만족을 느끼는가 였다.
그 결과 다음과 같은 사실을 발견했다. 첫째, 인간은 이원적인 욕구 구조를 가지고 있다. 둘째, .. |
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| 6 시그마의 이해
“6 시그마 품질 달성을
통한 총체적 고객만족”
정의
6시그마란 무엇인가 (Review)
고객의 요구(Customer Requirements)를 명확히 이해하고 이에 대응하는 기업의 모든 활동을
TOP-DOWN시각에서 합리적인 전사표준을 통해 측정/평가한후 도출되는 문제점 및 개선사항에
대해 개선프로세스에 따라 TFT(Task Force Team) 활동을 지속적으로 전개함으로써 총체적
고객만족을 구현하는데 궁극적.. |
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| AJ렌터카
AJ렌터카
INDEX
Part.1
AJ렌터카
기업선정이유
기업소개
Part.2
AJ렌터카 고객만족경영
고객관리프로세스
서비스혁신
Part.3
정리 및 Q A
정리 및 개선방안
Q A
PART.1 I 선정이유 I 기업소개 I 기업연혁
PART.1 I 선정이유 I 기업소개 I 기업연혁
PART.1 I 선정이유 I 기업소개 I 기업연혁
생활 속의 편리함과 행복을 함께하는 기업
1988년 6월 자동차 대여 운송, 정비를 목적으로 설립
전국.. |
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| [부부적응] 부부 적응의 측면, 부부관계의 유형, 결혼만족도에 대한 레포트 자료.
부부적응
[부부적응] 부부 적응의 측면, 부부관계의 유형, 결혼만족도
목차
부부적응
I. 부부적응의 제 측면
1. 부부 역할의 측면
2. 성격적 측면
3. 성적 측면
II. 부부관계의 유형
III. 결혼만족도
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| 고객만족이벤트-송편만들기
1. 이벤트 계획
이벤트 시행효과가 크고 명절과 관련성 있는
송편만들기 이벤트를 계획함
이벤트 시행 1주일 전 확대하여 컬러 출력한
인쇄물을 미리 식당입구에 배치함
이벤트 공고를 길게 함으로써 호기심유발
이벤트참여도를 높이기 위해 메신저를 통해
선생님들께 수시로 이벤트 참여를 강조함
선생님과 학생의 동참을 위해 메신저를 통해
급식실로 신청하도록 유도.. |
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| 고객의 입장에서 먼저 생각하고
변화를 통해 고객의 미래를 준비하며
끊임없이 새로움을 창조하겠다
㈜ 쿠쿠홈시스
밥솥의 경영성공사례
Always
New
목 차
1. 쿠쿠홈시스 기업소개
쿠쿠홈시스 기업연혁
쿠쿠홈시스 기업소개
2. 쿠쿠홈시스 기술혁신전략
이중모션패킹
패킹워시 분리형 커버
클린시스템
다이아쉴드 내솥
3. 쿠쿠홈시스 품질관리전략
품질관리 Quality Control
사례분석
품질마크
4. 쿠쿠.. |
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| 그루폰 코리아
고객만족 증진위한 마케팅조사
Contents
그루폰
그루폰코리아
설문조사
그루폰코리아의 문제점
서베이분석
Groupon Global
History
Launched in 2008 in Chicago.
In 2010:
250 markets world wide.
35 million User.
Groupon Global
Financial part
Rejected Google offer
“What would it take $7billion $8billion Google’s got $30billion, which is a lot of cash, but when you’re ap.. |
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| Nike vs Adidas
Contents
비교
인터뷰 List
나이키 선호 20대
나이키 선호 30대
아디다스 선호 20대
아디다스 선호 30대
결론
참고자료
비교
인터뷰 List
1~5 까지 만족도를 적어주세요 (1:매우불만족 3:보통 5:매우만족)
나이키 선호 20대
1~5 까지 만족도를 적어주세요 (1:매우불만족 3:보통 5:매우만족)
나이키 선호 30대
1~5 까지 만족도를 적어주세요 (1:매우불만족 3:보통 5:매우만족)
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마케팅조사론 -콜센터조사,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 48Pages ) |
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| 콜 센터 고객만족 수준진단법
사례조사
- 마케팅조사론
1
Contents
STEP 1
STEP 2
STEP 3
STEP 4
III. CSI 조사의 프로세스
2
I. 콜 센터 고객만족 정의 및 중요성
3
정 의
콜 센터 고객만족의 정의
1-1
고객 접점의 순간, 콜 센터가 제공하는 서비스에 대해 고객의 기대를 충족시키거나
또는 기대한 바 이상으로충족시켰다고 고객이 인식하는 것.
고객이 콜 센터 서비스에 대해
어떻게 느끼고 있는.. |
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| 고객
만족
목차
012
탄생
1971년 6월에 허버트 켈러(Herbert D Kelleher)와 로린 킹과 함께 미국 텍사스주 달라스 러브필드(Love Field)에서 3대의 737기로 달라스, 휴스턴, 산 안토니오를 운항하는 국내선 항공사로 탄생
대표이사
현재 Colleen Barrett
1978~2001 Herbert (Herb) D. Kelleher SWA를 이끈 영향력 있는 인물
“현명하고 사랑스러우며 약간은 주의가 산만한 아버지 같은 사람”(직원들의 묘사).. |
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| [전사적 품질경영] TQM(종합적 품질경영)
목차
TQM
Ⅰ. 최고경영층의 리더십
Ⅱ. 고객만족
Ⅲ. 종업원 참여
Ⅳ. 지속적인 프로세스 개선
Ⅴ. 공급자와의 파트너십
Ⅵ. 성과측정
TQM
종합적 품질경영(TQM: Total Quality Management)은 단순히 품질을 개선하는 기법이 아닌 고객만족 향상을 통한 기업 전체의 경쟁력을 향상시키는 철학이다. TQM은 기업의 모든 자원을 고객만족의 방향으로 집중 및 통.. |
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| 중년기 부부관계(중년기의 결혼만족도, 성적 친밀감, 이혼, 재혼)에 대한 레포트 자료입니다.
중년기 부부관계(중년기의 결혼만족도, 성적 친밀감, 이혼, 재혼)
CONTENT
중년기의 부부관계
I. 결혼만족도
II. 성적 친밀감
III. 이혼
IV. 재혼
* 참고문헌
... 이하 내용은 본문 참고 ... |
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| Copyright to 아스팩국제경영교육컨설팅㈜, 01342-03-2002-QMS-80-K, http://www.studybusiness.com/
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오늘의 Xerox
1960
1970
1980
1990
1998
2000
Product-Centric
Internally Focused
기업 ] 고객
경쟁시작
Customer-Obsessed 시작-] LTQ 경영기본 토대 마련
고객경영 실천
환경경영 실천
Copy Company
Document Company
Digital Company
97-Xerox(209)-182억(6)-14억(4)-8%(1)-5%(5)
97-Cannon(148).. |
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| 욕구'가'바람보다 사회복지 정책 면에서 중요한 이유로 다음의 다섯 가지가 있다.
그러나 일반적으로 '욕구의 충족'이 '바라는 것'의 만족보다 상대적으로 더 긴급하다.
욕구의 충족'은 자발성(volu ntariness)의 측면에서 '바라는 것의 만족'보다 중요하다.
욕구'가 '바람과는 다를 뿐만 아니라 ' 욕구'의 충족이 '바라는 것의 만족'보다 더 중요할 수 있는 논리적 근거는 '욕구'의 충족을 통하여 단순히 .. |
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욕구, 충족, 바라다, 사회, 복지, 만족, 사람, 목표, 중요하다, 보다, 때문, 은, 달성, 더, 필요하다, 데, 뿐, 성, 의미, 가치 |
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| 잔반이벤트
1. 이벤트 준비-풍선아트
식당출입구(왼쪽)와 식당 안(가운데) 출구(오른쪽)에 잔반이벤트를 홍보함
2. 이벤트 준비-풍선아트(식당)
3. 이벤트 참여모습
음식을 남기지 않은 학생들은 스티커를 받아서 자신의 반에 스티커를 붙임.
4. 이벤트 참여모습
5. 이벤트 참여모습
6. 즐거운 점심시간
사진을 찍기위해서 멋있게
포즈를 잡는 한양공고 학생
7. 이벤트 결과 설명하기(선생님께 이벤트 홍.. |
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