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고객
만족
목차
012
탄생
1971년 6월에 허버트 켈러(Herbert D Kelleher)와 로린 킹과 함께 미국 텍사스주 달라스 러브필드(Love Field)에서 3대의 737기로 달라스, 휴스턴, 산 안토니오를 운항하는 국내선 항공사로 탄생
대표이사
현재 Colleen Barrett
1978~2001 Herbert (Herb) D. Kelleher SWA를 이끈 영향력 있는 인물
“현명하고 사랑스러우며 약간은 주의가 산만한 아버지 같은 사람”(직원들의 묘사)
직원들이 재미있게 회사 일을 하도록 만드는 최고경영자, 미국에서 가장 존경 받는 경영자
일 운항 수
3,300 flights 이상
직원 수
33,000명 이상
재무현황
지속적인 흑자경영으로 차입 없는 경영 실현
신용평가기관 Standard Poor’사에서 SWA 신용등급 ‘A-’ 평가(미국 항공사 중 1위)
2006년 재무현황
당기순이익 4억 9천9백만 달러
이용 고객 수 9천6백3십만 명
노선현황
32개주 64개 도시 취항
▲ SWA 前 회장 허브 캘러허의 모습
3
서비스 특징 저비용 리더십
point-to-point 직항노선 운항
비행기 기종 보잉747로 통일
선착순 좌석제
티켓자판기로 발권
티켓 없는 탑승
기내식 없음. 기내 외부음식물 반입 허용
재 이륙시간 단축 등 장비사용률 극대화
운영경비 최소화를 통한가장 저렴한 항공료 제공
4
서비스 특징 - 재미를 주는 경영방침, “Fun 경영”
기내 안전수칙 랩으로 방송
유머가 섞인 안내방송
기장 안내방송: “우리는 지금 방향을 잃었습니다. 그러나 목적지에는 매우 빨리 도착 하고 있습니다.”
금연 안내방송: “기내에서 담배를 피우실 때는 언제든지 날개 위에 마련된 테라스에서 피우면 됩니다. 담배를 피우시는 동안 저희가 특별히 준비한 영화 ’바람과 함께 사라지다’를 감상하세요.”
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2013.05.03
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