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 고객만족CS관련서적요약및사례 ( 2Pages )
고객감동추구 마케팅전략 서적3권 요약및 실제사례 고객감동 현장 마케팅기법 서적3권 요약및 사례1건 1권;조지라드 판매기법 2권;에버랜드 서비스기법 3권;열광하는 팬
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 고객만족도및전화친절도조사를위한과업지시서 ( 14Pages )
20 .. 기획관리실 행정관리(담) 고객만족도 및 전화친절도 조사를 위한 과업지시 서
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 [마케팅 고객관리] Xerox 의 고객만족 사례 연구 ( 80Pages )
Copyright to 아스팩국제경영교육컨설팅㈜, 01342-03-2002-QMS-80-K, http://www.studybusiness.com/ 1 오늘의 Xerox 1960 1970 1980 1990 1998 2000 Product-Centric Internally Focused 기업 ] 고객 경쟁시작 Customer-Obsessed 시작-] LTQ 경영기본 토대 마련 고객경영 실천 환경경영 실천 Copy Company Document Company Digital Company 97-Xerox(209)-182억(6)-14억(4)-8%(1)-5%(5) 97-Cannon(148)..
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 고객만족경영 레포트 ( 4Pages )
1.고객(Customer) 이란 무엇인가 현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 변화하는 기업환경에서 조직의 생존을 위한 전략개발에 온 힘을 다하고 있다. 그것은 이제 더 이상 능률성이 조직의 최종목표가 아니고 생존이라는 새로운 조직 목표가 절실해졌다는 의미이다. 조직 생존 전략 중에는 그동안 등한시했던 고객에 대한 관심이 포함되어 있다. 그렇지만 고객이라는 용어는 그 자체가 광범위하고 일반..
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경영
 [경영] 고객만족경영 ( 4Pages )
1.고객(Customer) 이란 무엇인가 현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 변화하는 기업환경에서 조직의 생존을 위한 전략개발에 온 힘을 다하고 있다. 그것은 이제 더 이상 능률성이 조직의 최종목표가 아니고 생존이라는 새로운 조직 목표가 절실해졌다는 의미이다. 조직 생존 전략 중에는 그동안 등한시했던 고객에 대한 관심이 포함되어 있다. 그렇지만 고객이라는 용어는 그 자체가 광범위하고 일반..
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 도소매업에서 고객 및 종업원관리 ( 5Pages )
도소매업에서 고객 및 종업원관리 목차 * 도-소매업에서 고객 및 종업원관리 Ⅰ. 고객의 관리 1. 기존 고객을 감동시키는데 주안점을 둔다. 2. 불만스러워 하는 고객을 능동적으로 찾아낸다. 3. 서비스 교육을 중시한다. 4. 서비스 직원은 신중히 선발한다. 5. 사원을 가장 귀중한 자산으로 여긴다. 6. 경영진은 양질의 서비스에 대한 확고한 신념을 보인다. 7. 서비스 중심의 기업문화를 만든다. Ⅱ..
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개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성
 [고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정 ( 13Pages )
[고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정 목차 고객불평관리와 서비스회복 Ⅰ. 불평이란 Ⅱ. 불만족한 고객의 행동 Ⅲ. 불평만족 1. 접근성 2. 상호작용의 품질 3. 반응 스피드 4. 결과의 적절성 및 공평성 Ⅳ. 불평만족의 경제학 Ⅴ. 불평관리의 원칙 Ⅵ. 서비스 회복 프로세스 1. 사과 및 안정 2. 경청, 감정이입, 질의 3. 신속하고 공정한 문제해결 4. 보상 5. 추..
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개념, 정의, 특징, 특성, 문제점
 CRM도입배경,CRM사례분석,E-CRM,고객관리프로그램,CRM마케팅 ( 24Pages )
CONTENTS 서론 CRM 도입 배경, 개념 본론 E-CRM과 SOCIAL CRM 결론 문제점 Crm Crm=고객 관계 유지 PROCESS Crm=고객 관계 유지 Crm 대두된 배경 새 고객을 이끌어 유치 비용] 기존 고객을 보유 높은 만족도 및 좋은 서비스 제공 기업간의 경쟁이 심화 + 고객 니즈가 다양화 가격할인이나 판촉에 의존하던 매스마케팅의 한계를 인식 정보기술의 발전 고객정보 수집에 소요되는 비용, 분석하고 ..
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 방문고객 내객응대의 서비스, 마음가짐, 준비, 기본자세, 절차, 실천, 고객방문, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석 ( 12Pages )
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 공고문(고객에대한불친절사례에대한문책) ( 1Pages )
개요 지은이 ○○○ 서명 ○○○ 작성일자 20 년월일 분류/분량 문책 / 1page 제목 고객에 대한 불친절 사례에 대해 문책 요약 고객관리 기업이미지를 고양시키는데 큰 역할을 담당하는 바, 고객불친절로 인하여 물의를 빚은 직원은 물론 해당지점 지점장까지 문책할 것이라는 내용 내용 본사에서 알려드립니다. . . . 이하생략
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 [고객관계관리시스템] 고객관계관리 시스템(e-CRM)의 개념, 활용 동향, 도입 및 관리단계 ( 9Pages )
[고객관계관리시스템] 고객관계관리 시스템(e-CRM)의 개념, 활용 동향, 도입 및 관리단계 목차 * 고객관계관리시스템(e-CRM) Ⅰ. CRM 개요 Ⅱ. CRM 도입 및 활용 동향 가. 선진 기업 동향 나. 국내 기업 동향 Ⅲ. e-CRM 도입 및 관리 1. CRM 도입 단계 가. 고객전략 수립 나. CRM 인프라 구축 2. CRM 관리 단계 가. 고객분석 나. 판매에 활용 다. 서비스와 피드백 관리 고객관계관리시스템(e-CRM) I..
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개념 정의설명, 특성 특징 중요성, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례
 고객관리사 자기소개서 고객관리 자소서 고객관리원 자기소개서 고객관리자 자소서 ( 12Pages )
고객관리사 자기소개서 고객관리 자소서 고객관리원 자기소개서 고객관리자 자소서 입니다. 고객관리사 자기소개서 목차 I. 고객관리사 자기소개서1 1. 성장과정 2. 성격의 장단점 3. 생활신조 4. 지원동기 및 포부 II. 고객관리사 자기소개서2 1. 자기소개(생활신조, 취미/특기, 성장과정, 가정환경 등) 2. 성격의 장단점 3. 성공 및 실패경험 4. 지원동기 및 입사 후 포부 III. 고객관리사 자기..
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고객관리사 자기소개서 고객관리 자소서 고객관리원 자기소개서, 고객관리자, 자소서
 [CRM 과제발표] E-Business를 위한 새로운 마케팅 모델 CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈방지 마케팅 전략 ( 16Pages )
CRMS (Customer Relationship Management) E-Business를 위한 새로운 마케팅 모델 목차 기업환경의 변화 시장에 대한 접근변화 CRM의 등장배경과 정의 CRM의 목적과 단계 CRM의 절차와 구성요소 CRM의 성공사례 한계점 및 향후 전략수립을 위한 과제 참고문헌 및 관련 site 기업 환경변화 품질의 혁신과 불량의 제로화 고객욕구의 다양화 비용의 지속적 감소 시장 세분화의 지속적 심화 경쟁의 뉴패러다임 ..
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 고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오. ( 7Pages )
고객맞춤화의 개념과 정의, 성공요소에 대해서 간략하게 언급하고 고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업 3곳에 대한 소개입니다. 그리고 해당 기업이 사업에서 성공할 수 있었던 요인을 서술하였습니다. Ι. 서론 Ⅱ. 본론 1. 고객맞춤화의 개념과 정의 2. 고객맞춤화의 성공요소 3. 고객맞춤화 기업 1) 아모레퍼시픽 (1) 고객맞춤화의 역사와 성과 (2) 성공할 수 있었던 요인 ① 조기 시도와 지속적인 연구 ..
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고객맞춤화, 고객맞춤화 기업, 아모레퍼시픽, 더본코리아, 넷플릭스
 [서비스품질] 서비스품질의 특성, 서비스품질의 개선(갭 모형), 서비스품질과 고객충성도 및 수익성과의 관계, 서비스품질관리방안 ( 12Pages )
[서비스품질] 서비스품질의 특성, 서비스품질의 개선(갭 모형), 서비스품질과 고객충성도 및 수익성과의 관계, 서비스품질관리방안 목차 서비스품질 Ⅰ. 서비스품질이란? 1. 서비스품질의 특성 1) 보증 2) 감정이입 3) 신뢰성 4) 대응성 5) 유형물 2. 제품품질과의 비교 Ⅱ. 서비스품질의 개선 : 갭 모형 1. 서비스품질 갭 모형 1) 갭 1 : 고객의 예상과 고객 2) 갭 2 : 고객의 기대치에 대한 기업의 ..
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개념, 정의, 특징, 특성, 문제점
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