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| 전화예절
119, 112 장난전화
중요한 119 ,112 전화가 어린이들의 장난전화나 허위신고로 인해 현장출동을 할 경우
정말 긴급하게 도움을 받고자 하는 사람들이
도움을 받을 수 없는 안타까운 일이 발생 할
수도 있습니다. 그러므로 장난전화는 절대로 하지 말아야 합니다.
전화 걸 때
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전화메모
시 간 : 일 시 분
통화자 :
용 건 :
( ) 들어오시는 대로 전화요망.
( ) 다시 전화하겠다고 함.
( ) 그냥 알았다고만 함.
수화자 :
전화메모
시 간 : 일 시 분
통화자 :
용 건 :
( ) 들어오시는 대로 전화요망.
( ) 다시 전화하겠다고 함.
( ) 그냥 알았다고만 함.
수화자 :
전화메모
시 간 : 일 시 분
통화자 :
용 건 :
( ) 들어오시는 대로 전화.. |
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| 전화메모
전화메모
시간
20 월일
: (PM, AM)
시간
20 월일
: (PM, AM)
누가
님
누가
님
용건
□ 즉시 전화바람.
□ 다시 전화함.
□ 알았다고 함.
용건
□ 즉시 전화바람.
□ 다시 전화함.
□ 알았다고 함.
전달자
전달자
전화메모
전화메모
시간
20 월일
: (PM, AM)
시간
20 월일
: (PM, AM)
누가
님
누가
님
용건
□ 즉시 전화바람.
□ 다시 전화함.
□ 알았다.. |
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| [전화상담의 특징] 전화상담의 장단점에 대한 레포트 자료입니다.
[전화상담의 특징] 전화상담의 장단점
목차
[전화상담의 특징] 전화상담의 장단점
I. 전화상담의 장점
1. 접근, 간편성
2. 응급, 신속성
3. 편의성
4. 익명성
5. 자율선택권
6. 친밀성
7. 내담자의 주도성
II. 전화상담의 단점
1. 단회성
2. 신뢰성과 일관성의 결여
3. 전화공해의 우려
4. 효율성과 생산성의 결여
* 참.. |
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전화응대 서비스, 전화의 역할, 효용, 특징, 기본요소, 응대 서비스, 상황별 응대법, 절차, 실천, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석 ( 11Pages ) |
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| Report
( 전화응대 서비스, 전화의 역할, 효용, 특징, 기본요소, 응대 서비스, 상황별 응대법, 절차, 실천, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석 )
목 차
Ⅰ. 전화응대 서비스
1. 전화의 역할과 효용
2. 전화의 특징
3. 전화응대 서비스의 기본요소
Ⅱ. 전화통화의 실제
1. 전화를 받을 때 응대 서비스
2. 기다려야 하는 경우
3. 전화를 돌리는 .. |
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| 업무상 전화에 대한 확인시 쓰이는 전화 확인서 작성 서식입니다.
전화 확인서
삼가 귀회사의 일익 번창하심을 비옵니다.
월일 오전(후) 시분 다음과 같은 전화를 받았습니다만, 착오가 있을까 염려되어 확인하오니
곧 회신하여 주시기 바랍니다.
대화자 귀회사 님
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| 전 화 예 절
함께 나눌 이야기
전화 걸고 받을 때 예절
휴대전화 사용예절
공중전화 사용예절
공공장소에서의 전화예절
장난전화
퀴즈
전화 걸 때
용건만 간단히 통화합니다.
이른 아침, 늦은 저녁, 식사 시간은 피합니다.
잘못 걸었을 때에는 정중히 사과하고 끊습니다.
전화를 걸었을 때 먼저 자신이 누구인지 밝힙니다.
전화 받을 때
벨이 3번 이상 울리기 전에 받습니다.
전화를 받았을 때 받은 사람이 .. |
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| 업무상 거래처와의 전화 확인서 작성 서식입니다.
전화 확인서
삼가 귀회사의 일익 번창하심을 비옵니다.
월일 오전(후) 시분 다음과 같은 전화를 받았습니다만, 착오가 있을까 염려되어 확인하오니 곧 회신하여 주시기
바랍니다.
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♣ 전화메모 ♣
◈시간:일시분
◈ 전화한 사람 :
◈용건:
□ 들어오시는 대로 전화 바람.
□ 다시 전화하겠다고 함.
□ 그냥 알았다고만 함.
◈ 전달자 :
♣ 전화메모 ♣
◈시간:일시분
◈ 전화한 사람 :
◈용건:
□ 들어오시는 대로 전화 바람.
□ 다시 전화하겠다고 함.
□ 그냥 알았다고만 함.
◈ 전달자 :
♣ 전화메모 ♣
◈시간:일시분
◈ 전화한 사람 :
◈용건:
□ 들어오시는 대로 전화 바람.
□ 다시 전화 |
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♣ 전화메모 ♣
◈시간:일시분
◈ 전화한 사람 :
◈용건:
□ 들어오시는 대로 전화 바람.
□ 다시 전화하겠다고 함.
□ 그냥 알았다고만 함.
◈ 전달자 :
♣ 전화메모 ♣
◈시간:일시분
◈ 전화한 사람 :
◈용건:
□ 들어오시는 대로 전화 바람.
□ 다시 전화하겠다고 함.
□ 그냥 알았다고만 함.
◈ 전달자 :
♣ 전화메모 ♣
◈시간:일시분
◈ 전화한 사람 :
◈용건:
□ 들어오시는 대로 전화 바람.
□ 다시 전화 |
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| [전화상담] 전화상담의 개념과 특징 및 문제점, 대응법, 진행방법
목차
* 전화상담
Ⅰ. 전화상담이란
· 구급 지원 기능
· 조언, 경청자의 기능
· 사회자원에 관한 정보 제공의 기능
Ⅱ. 전화상담의 특징
1. 적합성, 수시성, 편리성
2. 익명성
· 관계를 끊을 수 있는 자유의 보장
· 익명에 의한 자기보호
· 일회성
3. 입에서 귀로 통하는 채널
Ⅲ. 전화상담의 문제점
1. 애매모호한 대면 구조
2. 전화.. |
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| 글로벌예절-전화예절조명: 퍼렁별침략자.
목차- 전화예절
119, 112
장난전화, 양치기 소년
전화를 걸었을 때
전화를 받을 때
휴대전화 사용
공중전화 사용
퀴즈!
실습실 도우미
119, 112
119는 화재진압기구로 일명 소방서라고 불리는 기관이다. 화재가 났을 경우 전화를 들고 119를 누르면 불이 난 곳으로 즉시 출동하여 화재를 진압한다.
112는 경찰 즉 치안을 담당하는 기관인 경찰서의 번호이다. 만약 .. |
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| 사회복지 조사연구의 방법(면접조사, 전화조사, ARS전화조사, 우편조사, 인터넷조사)에 대한 레포트 자료.
사회복지 조사연구의 방법(면접조사, 전화조사, ARS전화조사, 우편조사, 인터넷조사)
목차
사회복지 조사연구의 방법(면접조사, 전화조사, ARS전화조사, 우편조사, 인터넷조사)
I. 면접조사
II. 전화조사
III. ARS전화조사
IV. 우편조사
V. 인터넷조사
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
공지 / 1page
제목
전화업무 장애를 공지하고, 사과하는 글.
요약
전화회선의 문제로 전화업무가 불가능했던 것에 대한 사과 공지
내용
○○사 고객센터에서 알려드립니다.
금일 ○○월○○일○○시에 전화회선의 문제가 발생하여 전화업무가 원활하게 이루어지지 못하였습니다.
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이하생략 |
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| 제 11 호
상장
제O학년O반
성명:정아름
전화를 바르게 사용하는 어린이
전화를 걸 때나 받을 때는 자신을 먼저 밝히고 상냥하고 친절하게 말하며 보이지 않는다고 함부로 말하지 않으며 잘못 걸려 온 전화도 친절하게 받으며 늦은 밤이나 이른 아침에는 전화를 걸지 아니하며 받는 사람이 알지 못한다고 장난 전화를 걸지 않으며 공중 전화도 내 것처럼 소중히 다루는 그대로 인해 항상 맑고 고운.. |
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