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| 고객만족경영
전략분석
기업사례연구
향후시사점
[목차]
1. 고객만족경영의 개념
2. 고객만족경영의 필요성
3. 고객만족경영 실현위한 시스템 분석
4. 고객만족경영 전략분석
5. 고객만족경영 기업사례
(1) KEB하나은행 사례(2) 금호리조트 사례
(3) KT 사례(4) 서울 삼성의료원 사례
(5) GS수퍼마켓 사례
6. 결론 및 향후시사점
1. 고객만족경영의 개념
고객만족경영(CSM: Customer Satisfaction.. |
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| (주)제이에스앤에프와 테디베어뮤지엄을 기반으로
Prologue
날로 성장하는 엔터테인먼트 산업 가운데 다양한 문화 기업들이 등장하고 있다. 본 사례에서 소개할 (주)제이에스앤에프는 그 중 하나이다. 본 회사는 박물관과 리조트, 골프연습장 등을 경영하며 점차 그 영역을 확장하고 있다. 특히 유례없던 박물관 다(多)지점 경영을 펼치고 있는데, 이것은 전국을 비롯한 해외까지 지점을 두는 방식이다. .. |
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| W호텔
호텔경영분석
서론
1. 호텔이란
1) 호텔의 어원
☞ 라틴어의 Hospitale에서 유래를 찾을 수 있으며 Hospitale에서 현재의 Hotel, Hospital, Hostel 이라는 단어가 생겨났다. 호텔을 역사적으로 살펴보면 Hospitale에서 그 어원을 찾고 Hospital → Inn → Hotel의 순으로 발전했다.
2) 호텔의 개념
☞ 일정한 지급 능력이 있는 사람에게 객실과 식사를 제공할 수 있는 시설을 갖추고 잘 훈련되고 예절.. |
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| “에버랜드”
경영전략
마케팅
SWOT,STP,4P
[목차]
1. 에버랜드 기업소개
(1) 기업개요
(2) 경영철학
2. 테마파크의 특성3. 에버랜드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 에버랜드 경영전략(1) 고객만족경영
(2) 지식경영전략
5. 에버랜드 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
6. 에버랜드 마케팅 4P전략
(1) Product(2) Price(3) Place
(4) Promoti.. |
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| 국제 관광 경영전략 - ‘워커힐 호텔’경영 전략
목 차
Ⅰ. 서 론
호텔 등급 선정 기준
선정 호텔
호텔 소개
Ⅱ. 본 론
성공 경영전략
‘W 호텔’의 고객관리
‘W 호텔’의 내부고객 경영전략
고객중심의 서비스 사례
이벤트를 통한 차별화 경영전략
‘W 호텔’의 SWOT 분석
Ⅲ. 결 론
Ⅰ. 서 론
최고급 호텔의 선정 기준
등급
기준
무궁화
특1등급
90점 이상
황금빛 무궁화 5개
특2등급
70점 이상.. |
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| 1. 우리나라 노인여가산업과 현황
2. 일본의 실버 여가산업
3. 실버 여가산업의 문제점
4. 결론
※참고문헌
1. 우리나라 노인여가산업과 현황
현재 한국 노인복지법상 노인여가시설은 노인복지회관, 경로당, 노인교실, 노인휴양소 등이 있는데 영리를 목적으로 참여한 사례는 없다. 다만 실버산업의 여가분야에서 민간이 영리를 목적으로 참여하고 있는 분야는 관광, 노인스포츠클럽, 노인 문화센터, 노인 .. |
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| EVERLAND
목 차
1. 에버랜드를 선정한 이유
2. 삼성 에버랜드의 소개
3. 조사내용
(1) 에버랜드의 STP분석
(2) 국내 경쟁사 분석
(3) 에버랜드의 SWOT분석
(4) 마케팅 전략
(5) 에버랜드의 7P분석
4. 에버랜드의 서비스 사례 및 고객만족 서비스 유형
5. 에버랜드의 성공요인
6. 에버랜드의 개선점
7. 결론
* 해결방안
에버랜드를 선정한 이유
에버랜드는 누구에게나 한번쯤은 가보았음직한 놀이 동산.. |
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| [ 목 차 ]
Ⅰ. 서론
1. 기업소개
2. 호텔의 서비스적 특성
Ⅱ. 본론
1. 타 호텔 및 지점 간 비교
1) 서울 신라호텔
2) 서울 힐튼호텔
3) 제주 신라호텔
4) 제주 롯데호텔
2. 내부서비스
1) 직원 교육
2) 직원 만족
3. 외부서비스
1) 호텔신라의 서비스 개선 사례
2) VIP고객 맞춤서비스
3) EFL(EXECUTIVE FLOOR)의 구축
4) 고객관리
5) Life Style의 호텔
6) 패키지 상품
4. 서비스 수익.. |
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| 1. 에버랜드 기업소개
(1) 기업개요
(2) 기업문화
2. 에버랜드 기업환경분석
(1) 테마파크의 개념
(2) 테마파크의 특성
(3) 에버랜드 환경분석
3. 에버랜드 성공요인
4. 에버랜드 SWOT분석
5. 에버랜드 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
6. 에버랜드 마케팅 4P전략
7. 에버랜드 경영전략분석
(1) 지식경영전략
(2) 윤리경영전략
(3) 고객만족경영전략
8. 에버랜드 서비스마케.. |
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| 롯데호텔
서비스마케팅
1. 롯데호텔 기업소개
(1) 기업개요
(2) 기업비전
2. 롯데호텔 기업환경분석 (PEST분석)
(1) Political (정치적환경)
(2) Economic (경제적환경)
(3) Social-Cultural (사회문화적 환경)
(4) Technological (기술적환경)
3. 롯데호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 롯데호텔 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
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| 2.관광자원의 종류와 유형별 특징을 서술하고, 각 자원을 활용한 외국의 성공적 사례(유형별로 구분하여) 조사하시오.
서론
최근 우리의 각 지방자치단체는 지방주의, 개성주의 시대를 맞이하여 해당지역의 발전을 위하여 관광개발사업을 보다 적극적으로 추진하고 있다고 본다. 이는 관광개발로 인한 지역개발 및 지역발전에 긍정적인 영향을 미친다고 믿기 때문이다(한국관광연구원, 1997). 즉, 관광개.. |
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| 서비스 산업의 성장배경과 신서비스업의 특성과 전망
* 서비스 산업의 성장 배경과 신서비스업
I. 서비스 산업의 성장 배경
서비스 산업 구조의 변화를 '서비스 경제화'라 보는데 서비스 경제화의 의미는 서비스
산업의 양적 확대, 서비스 산업의 질적 변화로 요약될 수 있다.
서비스 산업의 양적 확대는 서비스산업의 증대, 서비스 산업 이외의 산업에 있어 서비스
관련부문의 비중 증대, 모든 산업분.. |
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테마파크의 개념, 특징, 기능, 역할, 어트랙션, 해외 유명 테마파크, 테마파크의 개발 방향, 특징, 현황, 사례, 관리, 역할, 기법, 시사점, 나의견해, 조사분석 ( 11Pages ) |
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| Report
( 테마파크의 개념, 특징, 기능, 역할, 어트랙션, 해외 유명 테마파크, 테마파크의 개발 방향, 특징, 현황, 사례, 관리, 역할, 기법, 시사점, 나의견해, 조사분석 )
목 차
1. 테마파크의 개념
2. 테마파크의 특징
3. 테마파크의 기능 및 역할
4. 테마파크의 어트랙션
5. 페라리 테마파크
6. 레고 랜드
7. 레고 랜드
8. 레고 랜드
9. 올해 개장한 해리포터 테마파크
10. 올해 개장한 해리.. |
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시장_세분화_과정,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 13Pages ) |
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| Hotel Raffles 의 시장 세분화 과정
시장 세분화를 간단히 나타내는 질문
“무엇으로 시장을 나눌 것 인가”
“세분시장을 구성하는 고객은 누구인가”
시장 세분화의 기준점
1. 지리적 특성 세분화
2. 인구통계학적 특성 세분화
3. 심리 분석적 특성 세분화
4. 행동적 특성 세분화
산업재 시장 세분화 Business market segmentation
국제시장 세분화 intermarket segmentation
효과적 시장세분화의 조건
1.. |
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| CRUISE
Sustainable Tourism
1. 조사 목적
2. 크루즈 관광이란
3. 세계 크루즈 산업
4. 국내 크루즈 산업
INDEX
5. 개선점 및 성공전략
1. 조사 목적
1.1 조사 목적
1) 3C산업(Casino, Convention, Cruise)의 향후 전망
2) 부산은 부산항이 있어 앞으로의 성장가능성이 무궁무진
3) 세계 크루즈 산업은 가장 빠르게 성장한 관광분야 중
하나로써 수요측면에서의 성장 잠재력이 크게 확대
동북아 및 동.. |
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