|
전체
(검색결과 약 44,367개 중 13페이지)
| |
|
|
|
 |
|
| 新인사관리 조류로써의 성과주의 인사제도 실시의 역작용
1. 서설
성과주의 인사제도의 필요성은 누구나 인식하면서도 현재의 성과주의 인사제도가 유효하게 기능하고 있는지를 물어보면, 그에 대한 만족한 만한 대답이 나올수 없는 것이 현재의 성과주의 인사제도 실시의 현 주소라고 할 수 있다. 이하에서는 성과주의 인사제도의 문제로써 다음 네가지 점을 지적해 보고자 한다.
2. 성과의 측정 문제
.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객만족의 측정
목차
* 고객만족의 측정
Ⅰ. 고객만족 설문지 개발
Ⅱ. 고객 피드백 분석과 사용
Ⅲ. 왜 많은 고객 만족 노력들이 실패하는가?
Ⅳ. 고객지각가치
Ⅴ. 고객만족 전략수립
Ⅵ. 고객만족 전략수립의 절차
고객만족의 측정
고객 피드백은 사업에 있어 중요하다. 피드백을 통해 기업은 고객이 서비스에 얼마나
만족했는지 배우며 때로는 경쟁자의 제품과 서비스에 대해서도 배울 수 있다.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| EVERLAND
Index
1.고객만족경영
2.서비스 수익체인
3.MOT 정의 및 필요성
4.주제 선택 동기 및 기업소개
5.고객만족경영 실천전략/제도 및 캐스트교육
6.에버랜드의 MOT
7.문제점 및 설문조사
8.결론
1
고객만족경영
-기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적, 정량적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과 서비스 및 조직 풍토를.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| Index
1.고객만족경영
2.서비스 수익체인
3.MOT 정의 및 필요성
4.주제 선택 동기 및 기업소개
5.고객만족경영 실천전략/제도 및 캐스트교육
6.에버랜드의 MOT
7.문제점 및 설문조사
8.결론
1
고객만족경영
-기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적, 정량적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과 서비스 및 조직 풍토를 고객중심.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 직무만족(Job Satisfaction)과 조직몰입(Organizational Commitment)에 대하여
Ⅰ. 들어가며
종업원들이 갖는 여러 태도들 중에서 경영의 관점에서 직무 및 조직에 대해서 호의적인 태도를 갖는 것이 가장 중요하다. 그러나 이러한 호의적인 태도가 성과와 직결되는 것인가에 대해서는 그동안 경영학의 연구과정에 있어 그 시각을 달리했다. 하지만 직무와 조직에 대한 호의적인 태도가 성과에 있어 필요충.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 판매원 보상제도는 크게 고정급과 성과급 그리고 이 둘을 합친 혼합형이 있다. 여기서는 고정급과 성과급 제도에 대해서만 다루겠다. 우선 고정급과 성과급에 장, 단점과 기본적인 효과에 대해 설명한다.
고정급
의의 - 매월 혹은 매주 고정적으로 성과에 관계없이 급여가 지급되는 제도.
효과 - 고정급 제하의 종업원은 안정적으로 업무 수행과 고용 유지를 가져온다.
장점
규칙적인 소득을 보장하므로 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 균형성과표 (Balanced Score Card : BSC) 에 의한 평가
1. BSC의 등장 배경
기업의 입장에서 어떠한 성과평가지표를 사용할 것인가는 매우 중요하다. 왜냐하면 성과평가항목이 조직구성원들의 태도에 영향을 주며 동기부여의 원천이기 때문이다. 따라서 성과평가항목을 잘 선정하면 기업의 목표가 보다 효과적으로 달성될 수 있다. 전통적으로 많은 기업들은 성과를 평가할 때 주로 재무적 측정치를 사용.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명해보세요에 대한 레포트 자료.
고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명해보세요
비행기를 타고 출장이나 여행을 자주 다니는 사람들이 공.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 기업의 새로운 성과평가 시스템으로써의 균형성과표(BSC)의 개념과 활용
1. 들어가며
오늘날 기업들은 정보화 및 지식기반 경영환경 속에서 무한경쟁을 하고 있다. 이러한 환경에서 기업들은 유형자산의 관리만으로는 경쟁에서 이길 수 없다. 유형자산과 아울러 지식이나 핵심역량과 같은 무형자산을 효과적으로 경영활동에 운영, 활용할 수 있어야 한다. 경영성과의 측정에 있어서도 무형자산의 가치를 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 직무만족
1. 서론
조직에서 조직구성원들의 태도는 다양하다. 조직구성원들이 직무나 조직에 긍정적인 태도를 갖게 하는 것은 오늘날 경영 전반에 걸쳐 가장 중요한 목표중의 하나라고 해도 과언이 아니다. 조직에 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 조직 구성원의 태도를 어떻게 형성하고 변화시킬 것인가는 조직을 관리하는 관리자의 핵심적인 문제이며 해결해야 할 중요한 문제로 대두되고 있다. 조직구.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 맥그리거의 XY이론
행동과학에 의한 연구성과는 경영학 연구에 결정적 영향을 미쳤다. 그 중에서 맥그리거(D. McGregor)의 이론을 살펴보자. 그는 인간에 대한 기본적 가정을 X이론과 Y이론 두 가지로 나켰다. X이론이란 전통적 관리체제를 정당화시켜주는 인간관이고, Y이론이란 인간의 성장적 측면에 착안한 새로운 관리체제를 뒷받침해주는 인간관이다.
I. X이론
X이론은 인간은 원래 게으르기 때문에.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 경영조직론상 직무만족과 조직몰입에 대하여
Ⅰ. 들어가며
종업원들이 갖는 여러 가지 태도들 중에 직무 및 조직에 대해 호의적인 태도를 갖는 것은 중요하다. 종업원들이 자신의 일이나 조직에 호의적인 태도를 지니면 성과와 직결될 것이므로 경영자들은 종업원의 태도를 호의적으로 개선시키기 위해 많은 노력을 하고 있다.
Ⅱ. 직무만족
1. 개 념
직무만족이란 한 개인의 직무나 직무경험의 평가시.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객만족경영의 성공 요건
목차
* 고객만족경영의 성공 요건
Ⅰ. 해외 고객만족경영 우수기업의 공통점
1. 고객에 대한 명확한 철학을 공유한다.
2. 조직구성 원칙의 한 가운데에 고객이 있다.
3. 제품이 아닌 고객 중심으로 사업 모델을 구성한다.
4. 고객 중심의 고유한 경영시스템을 가지고 있다.
5. 성과 평가의 중심에 고객이 있다.
Ⅱ. 국내 고객만족경영 우수기업의 특징
1. 최고경영자의 강.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 균형성과표(BSC)의 4가지 관점에 대한 연구
1. 재무적 관점
기존의 성과평가에 있어 재무적인 성과지표가 일반적으로 사용되어 왔다. 그러나 재무성과지표들은 부정확하고 과거 지향적이며 현재의 가치 창출 행동을 반영하지 못한다는 비판을 받아왔다. 일부에서는 좀더 강하게 재무성과지표들을 비판하고 있는데 그 내용은 기존 재무성과지표들이 고객만족, 제품 및 서비스의 품질, 제품 생산 사이클타.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 직무 만족과 조직 몰입에 대한 연구
Ⅰ. 들어가며
종업원들이 갖는 여러 가지 태도들 중에 직무 및 조직에 대해 호의적인 태도를 갖는 것은 중요하다. 종업원들이 자신의 일이나 조직에 호의적인 태도를 지니면 성과와 직결될 것이므로 경영자들은 종업원의 태도를 호의적으로 개선시키기 위해 많은 노력을 하고 있다.
Ⅱ. 직무 만족
1. 직무만족의 정의와 특징
개인의 직무에 대한 태도를 말하며, 직무에.. |
|
|
|
|
|
