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(검색결과 약 27,761개 중 13페이지)
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| 고객 불평과 처리
(Report)
목 차
1) 고객 불만족이란‥‥‥3
2) 고객 불만족 처리의 필요성 ‥‥‥3
3) 불만족고객의 발생원인‥‥‥4
4) 불만족고객의 대한 대처요령 ‥‥‥5
5) 고객 불만의 사전예방 방법 ‥‥‥7
6) 고객 불만 관리의 성공 포인트‥‥‥7
7) 고객 불평 처리 사례‥‥‥10
8) 결론 ‥‥‥16
※ 자료출처‥‥‥17
1) 고객 불만족이란
고객이 느끼는 상품이나 서비스에 대한 기대와 관련하여 서비스(상품)의 |
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| 고객만족과 고객추천지수
㈜CNP홀딩스
황봉현
고객만족이란
고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족시켜 감동시킴으로써
고객의 재 구매율을 높이고 그 제품 또는 서비스에 대한 선호도가 지속되도록 하는 상태
과연 그럴까
고객가치 변화 4단계
환자 ‘본인’중심으로 병원의
업무가 흘러갔으면 좋겠다. 대시시간 없고
꼭 맞는 시술법이 있고, 본인의 예산과 맞고….
고객만족 딜.. |
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| 변혁자로서 사회적 기업가에 대해 서술하시오
* 변혁자로서 사회적 기업가
1. 사회적 기업가정신(Social Entrepreneurship)
기업은 생산을 하는 곳이지만 최근 기업에 대한 해석은 가치를 창조하는
조직이라는 것이 설득력을 얻고 있다. 신자유주의 경제는 기업의 이윤극대
화를 외치며 주주의 경제적 가치를 극대화시키는데 초점을 두고 있다. 개별
기업의 가치극대화가 사회적 가치 극대화와 일치하.. |
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| - CREATOR -
1. CREATOR의 정의
예술 작품, 상품 등 새로운 것을 창조해냄으로써 지배력을 발휘할 수 있는 원형이 CREATOR이다. 즉, 자신의 비전을 형상화 시킴으로써 문화를 창조하고 비전을 실행할 수 있어야 한다. 예술가, 뮤지션, 발명가 등이 여기에 속한다고 볼 수 있다. 그러나, 단지 이점만을 CREATOR의 특징이라고 볼 수는 없다. 다시 말해, 창조를 함과 동시에 세상을 바꾸고자 하고, 비전을.. |
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| 경제적 부가가치(EVA)의 정보효과에 관한 연구*
(An Empirical Test of Information Contents of Economic Value Added (EVA))
이 대 선** ․ 이 동 훈 ***
Dai-Sun Lee․Dong-Hoon Lee
<목 차>
I. 서론
II. 경제적 부가가치의 이론적 고찰 III. 실증연구의 설계
IV. 실증분석결과 V. 결론
* 이 논문은 2001년도 두뇌한국 21사업 핵심분야에 의하여 지원되었음.
** 서강대학교 경영학과 교수
*** 교.. |
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| 내부환경분석
사례 2 - 애플
사례 1 LG전자
책사례 - 닌텐도
제2절. 기업의 내부능력 분석
제1절. 내부환경 분석
목 차
제1절. 내부환경분석
1. 내부환경 분석
내부환경분석의 의의
기업의 내부보유자원 분석
내부환경 분석의 중요성
- 知彼知己 白戰不殆(손자병법 모공편)
2. SWOT분석
Ex) 삼성전자 SWOT분석
SWOT분석과 그 예
SWOT 매트릭스
제2절. 기업의 내부능력 분석
1. 기능별 분석
2. 가치사.. |
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| 사회복지행정의 가치와 이념에 대한 이해
목차
1. 사회복지행정의 가치
1) 인간의 존엄성
2) 인간의 독자성
3) 인간의 창조적 잠재력의 가치
4) 자기결정에 대한 신념
2. 사회복지행정의 이념
1) 접근 방향
2) 사회복지행정 이념
가) 효과성(effectiveness)
나) 효율성(efficiency)
다) 공평성(equity)
라) 접근성(accessibility)
3) 사회복지행정 이념의 운영방법
가) 보편주의적 운영방법
나) 선별주의.. |
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| 문화의 정의, 형태, 기능
I. 문화의 개념
Cultura는 본래 경작, 패배, 배양의 의미를 갖고 있는 cultivation의 뜻으로 자연에 노동을 가하여 수확한다는 뜻을 내포하고 있다. 즉, 문화의 의미를 어원적으로 찾아보면 인간의 이상을 실현하기 위하여 주어진 자연을 일정한 목적과 표준에 비추어 지배하고 형성하는 과정으로 볼 수 있다. 그러므로 자연상태로부터 가치를 상승시키고 가치를 창조한다는 의미.. |
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| 복지행정학
( 사회복지행정의 가치와 이념에 대한 이해)
[ 목차 ]
1. 사회복지행정의 가치
1) 인간의 존엄성
2) 인간의 독자성
3) 인간의 창조적 잠재력의 가치
4) 자기결정에 대한 신념
2. 사회복지행정의 이념
1) 접근 방향
2) 사회복지행정 이념
가) 효과성(effectiveness)
나) 효율성(efficiency)
다) 공평성(equity)
라) 접근성(accessibility)
3) 사회복지행정 이념의 운영방법
가) 보편주의적 운.. |
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| 복지국가의 가치에 대해 설명하시오에 대한 레포트 자료.
복지국가의 가치에 대해 설명하시오.
복지국가의 바탕을 이루고 있는 가치와 이념은 무엇인가? 롭슨(William A. Robson)에 따르면, 복지국가의 아이디어는 아래와 같은 상이한 원천에서 나왔다고 한다.
자유, 평등, 박애의 개념은 프랑스 혁명에서 나왔고, 최대 다수의 최대 행복이란 아이디어는 벤담(Jeremy Bentham)과 그의 제자들의 공리주의 철.. |
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| 기업의 사후통합
기업의 사후통합
1. 본사-사업부간 관계 재정립
사업구조조정이 실행된 후에 가장 중요한 것은 새로운 사업구조의 가치창조 능력을 극대화하기 위한 사후통합의 노력이다. 이를 위해서는 무엇보다도 전사적 관점에서
... 자세한 내용은 본문 참고 |
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| EVA의 효과적 시행
목차
* EVA의 효과적 시행
Ⅰ. EVA와 VBM
Ⅱ. EVA의 활용방법
Ⅲ. EVA 활용상의 고려사항
EVA의 효과적 시행
1. EVA와 VBM
가치창조 경영 또는 가치기반 경영(value-based management)과 EVA는 혼동하여 쓰이기도 하지만 엄밀히 말하면 VBM은 EVA보다는 넓은 개념이다. VBM은 기업경영의 핵심을 가치창조에 두고 기업 내의 모든 프로세스와 시스템을 여기에 기초하여 설계, 시.. |
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| 성공한 기업들 중 하나
유한킴벌리
유한킴벌리의 경영방침
인간존중-직원의 안전 중요 생명존중정신, 직원 사이의 신뢰감 형성, 열린 경영 실천, 행복추구와 삶의 질 향상을 통해 인간존중을 한다.
고객만족-고객의 입장에서 먼저 생각하는 마음으로 고객에서 최고의 가치의 물건을 제공한다는 고객만족을 한다.
사회공헌-환경보전, 윤리경영 실천, 공정한 거래, 성실한 납세 실천을 통해 사회에 공헌하고.. |
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| 생산운영관리의 기초개념에 대해 설명하시오
목차
* 생산운영관리의 기초개념
Ⅰ. 생산과 생산, 운영관리
Ⅱ. 생산, 운영관리의 목표
1. 생산성 향상
2. 품질향상
3. 유연성 향상
Ⅲ. 생산, 운영관리 과정
1. 생산시스템의 설계
2. 생산활동의 계획
3. 생산활동의 운영과 통제
* 생산운영관리의 기초개념
1. 생산과 생산, 운영관리
생산이란 공장에서는 이루어지는 유형의 계화인 제품을 생산하.. |
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| ◎문화재의 정의
문화재 文化財 (cultural properties)
①문화 활동에 의하여 창조된 사물․사상(事象)에서 문화적 가치가 두드러진 것.
②특히, 문화재 보호법이 정하는 유형 문화재․무형 문화재․민속 문화재․기념물․전통적 건조물 따위.
③고고학 ․선사학 ․역사학 ․문학 ․예술 ․과학 ․종교 ․민속 ․생활양식 등에서 문화적 가치가 있다고 인정되는 인류 문화활동의 소산(所産).
1995년 현행 문화재보호법에 |
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