전체 (검색결과 약 32,087개 중 11페이지)

 고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리) ( 16Pages )
고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리) 목차 고객 커뮤니케이션 Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의 1. 고객 커뮤니케이션의 과정 1) 전달자 2) 부호화 3) 메시지 4) 해독 5) 채널 6) 피드백 2. 고객 커뮤니케이션의 방해요인 1) 일방적인 커뮤니케이션 2) 잡음 3) 불편한 환경 4) 무드 5) 피로감 6) 커뮤니케이션 걱정 Ⅱ. 고객만족, 불만족 1. 고객만족의 개념 2. 고객만..
리포트 > 경영/경제 |
개념 정의설명, 특성 특징 중요성, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례
 고객만족경영 개념 방법 효과분석 및 고객만족경영 기업 도입사례분석과 향후방향제시 ( 8Pages )
고객만족경영 개념,방법,효과분석 및 고객만족경영 기업 도입사례분석과 향후방향제시 레포트입니다. 고객만족경영 관련 주제로한 레포트 준비하시는 분들께 많은도움될겁니다 ^^ 1. 고객만족경영 개념 2. 고객만족경영 방법 3. 고객만족경영 도입 전 검토사항 4. 고객만족경영 도입해야 하는이유 5. 고객만족경영 기업사례 (1) LG전자 (2) 예치과 (3) 애플 APPLE 6. 고객만족경영 효과분석 7. 고객..
리포트 > 경영/경제 |
고객만족경영 사례, 고객만족경영 성공, 고객만족경영, 고객만족, 고객만족서비스, 고객만족마케팅, 마케팅, CRM, csm, 삼성의료원
 [마케팅 고객관리] 고객관리 교육용프리젠테이션 ( 22Pages )
고객관리 목차 1. 고객관리의 중요성 2. 고객가치창출 3. 기업의 고객관리 변화 4. CRMS 5. 소점포 고객관리요령 2 고객관리의 중요성(1) 1. “고객서비스 또는 고객” 을 기업경영에 있어 가중 중요한 요소로 인식. 이를 통해 기업의 경쟁우위와 기업의 영속성을 달성하고자 함. - 미국의 최상위 300대 기업의 사명에 등장하는 어휘 조사 결과 서비스 : 230회, 고객 : 211회, 품질 : 184회 등장 -..
비지니스 > 컨설팅/마케팅 |
 고객 규명과 고객요구의 규명 ( 6Pages )
고객 규명과 고객요구의 규명 목차 * 고객 규명과 고객요구의 규명 Ⅰ. 고객의 규명 Ⅱ. 고객 세분화 Ⅲ. 고객요구의 규명 ▶ 각 학자들의 고객 요구 사항의 내용 * David A. Garvin은 제품과 서비스가 많은 품질 차원을 가진다고 제시했다. * 서비스를 위해 연구자들은 고객의 품질 지각에 기여하는 서비스 품질에 대한 다섯 가지 핵심 차원을 제시했다. * 일본 Noriaki Kano 교수는 고객 요구를 세..
리포트 > 경영/경제 |
개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성
 고객중심경영의 의의와 원칙, 실천단계 ( 9Pages )
고객중심경영의 의의와 원칙, 실천단계 목차 * 고객중심경영 Ⅰ. 고객중심경영의 의의 Ⅱ. 고객중심 경영 원칙 1. 조직구성원의 고객만족에 대한 비전 공유와 주인의식 2. 고객중심적인 조직구조, 과정, 업무의 설계 3. 고객중심 사업모델 구축 4. 고객욕구의 변화를 예측, 기업운영 지원 정보시스템 구축 5. 고객과의 만남을 통한 고객만족도 측정 6. 고객만족 실현을 위한 동기부여 Ⅲ. 고객중심..
리포트 > 경영/경제 |
개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성
 고객만족의 측정 ( 4Pages )
고객만족의 측정 목차 * 고객만족의 측정 Ⅰ. 고객만족 설문지 개발 Ⅱ. 고객 피드백 분석과 사용 Ⅲ. 왜 많은 고객 만족 노력들이 실패하는가? Ⅳ. 고객지각가치 Ⅴ. 고객만족 전략수립 Ⅵ. 고객만족 전략수립의 절차 고객만족의 측정 고객 피드백은 사업에 있어 중요하다. 피드백을 통해 기업은 고객서비스에 얼마나 만족했는지 배우며 때로는 경쟁자의 제품과 서비스에 대해서도 배울 수 있다..
리포트 > 경영/경제 |
개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성
 고객관계경영에 대해 설명하시오 ( 3Pages )
고객관계경영에 대해 설명하시오 고객관계경영 1) 고객관계경영의 정의 1990년대 인터넷이 등장하고 주류가 되어감에 따라 세계화는 놀라운 속도로 진전되기 시작하였다. 동시에 비즈니스계의 판도에도 변화가 일어났다. 기업은 고객을 어떻게 바라보느냐라는 문제에서 일종의 혁명이 일어난 것이다. 고객의 요구가제품의 요구를 대신하게 되었고 고객은 더 이상 단순히 상품을 구매하는 기계가 아니라..
리포트 > 경영/경제 |
개념 정의설명, 특성 특징 중요성, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례
 고객관계관리 정의와 중요성분석및 고객관계관리전략 기업사례분석 및 향후발전방향 제시 ( 11Pages )
고객관계관리 정의와 중요성분석및 고객관계관리전략 기업사례분석 및 향후발전방향 제시 레포트입니다. 고객관계관리전략의 개념과 기업사례를 심층 분석하였습니다. 자세한 내용은 목차를 참고하시고 많은 도움 되시길 바랍니다. 1. 고객관계관리 (CRM)의 정의 2. 고객관계관리(CRM)의 유형 3. 고객관계관리 전략 (CRM)의 중요성 4. 고객관계관리전략 기업사례분석 (1) 스타벅스 사례분석 (2) 이케아 ..
리포트 > 경영/경제 |
고객관계관리, 고객관계관리전략, 고객관계관리 마케팅, CRM, 고객관계관리 사례, 고객관리, 고객만족경영, CRM 마케팅
 비영리기관의 고객중심 마케팅의 필요성, 종교기관, 대학, 행정기관의 고객중심 마케팅 ( 6Pages )
비영리기관의 고객중심 마케팅의 필요성, 종교기관, 대학, 행정기관의 고객중심 마케팅 목차 * 비영리기관의 고객중심 마케팅 Ⅰ. 비영리기관, 고객중심 마케팅이 왜 필요한가? Ⅱ. 종교기관의 고객중심 마케팅은 어떻게 하나? Ⅲ. 대학의 고객중심 마케팅은 어떻게 하나? ...이하 생략(미리보기 참조)
리포트 > 경영/경제 |
개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성
 고객만족경영의 성공 요건 ( 4Pages )
고객만족경영의 성공 요건 목차 * 고객만족경영의 성공 요건 Ⅰ. 해외 고객만족경영 우수기업의 공통점 1. 고객에 대한 명확한 철학을 공유한다. 2. 조직구성 원칙의 한 가운데에 고객이 있다. 3. 제품이 아닌 고객 중심으로 사업 모델을 구성한다. 4. 고객 중심의 고유한 경영시스템을 가지고 있다. 5. 성과 평가의 중심에 고객이 있다. Ⅱ. 국내 고객만족경영 우수기업의 특징 1. 최고경영자의 강..
리포트 > 경영/경제 |
개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성
 고객 충성도 ( 3Pages )
(1) 고객충성도의 개념 고객충성도란 기업이 지속적으로 고객에게 탁월한 가치를 제공해 줌으로써 그 고객으로 하여금 해당 기업이나 브랜드에 호감이나 충성심을 갖게 함으로써 지속적인 구매활동이 유지되도록 하는 것이다. 높은 수준의 고객충성도로부터 초래되는 경제적 이득은 상당하며, 지속적인 고객 충성도 획득은 그 기업의 매출 및 시장점유율 향상과 고객유지비용의 감소를 가져오며 이를 통한 ..
리포트 > 경영/경제 |
경영, 경제
 인터넷 고객 충성도 ( 10Pages )
인터넷 고객 충성도 목차 인터넷 고객 충성도 Ⅰ. 인터넷에서 고객충성도 구축의 중요성 Ⅱ. 고객충성도 분석 1. 고객추성도 분석의 개념 2. RFM / LTV 분석 1) RFM 2) LTV Ⅲ. 고객충성도를 위한 고객 만족과 온라인 지원 전략의 결정 1. 고객만족과 온라인 지원 2. 고객지원 비용-품질 상쇄관계 1) 비용집중 대 품질집중 2) 소비자 지원을 위한 비용-품질 선택 3. 동적인 실행 경로 인터넷 고객 충..
리포트 > 경영/경제 |
개념 정의설명, 특성 특징 중요성, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례
 [고객관계관리시스템] 고객관계관리의 의의와 유형, 특징, 구성, 기술 ( 8Pages )
[고객관계관리시스템] 고객관계관리의 의의와 유형, 특징, 구성, 기술 목차 * 고객관계관리시스템 Ⅰ. 고객관계관리의 의의 Ⅱ. 고객관계관리시스템의 범위와 발전 1. 고객관계관리시스템의 범위 2. 고객관계관리시스템의 발전 Ⅲ. 고객관계관리의 유형과 특징 Ⅳ. 고객관계관리의 구성과 기술 1. CRM의 구성요소 2. CRM의 기술요소 고객관계관리시스템 지금까지 기업은 상품 또는 서비스를 보다 ..
리포트 > 경영/경제 |
개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성
 [고객만족경영 성공사례] 고객만족경영 개념,원칙,성공전략분석과 고객만족경영 기업성공사례분석및 나의의견정리 ( 15Pages )
고객만족경영” 정의,원칙,성공전략 기업사례 - 에버랜드 - 리츠칼튼호텔 - 파리바게트 - 근로복지공단 - 신세계백화점 나의의견 [목차] 1. 고객만족경영의 개념 2. 고객만족경영의 원칙 3. 고객만족경영 성공위한 전략 4. 고객만족경영 기업성공사례 (1) 에버랜드 사례 (2) 리츠칼튼호텔 사례 (3) 파리바게트 사례 (4) 근로복지공단 사례 (5) 신세계백화점 사례 5. 결론 및 나의의견 1. 고..
리포트 > 경영/경제 |
 CRM (고객관계관리)과 고객관계관리사례 (CRM성공사례) ( 3Pages )
CRM(고객관계관리)과 고객관계관리사례(CRM성공사례) 목 차 CRM(고객관계관리) 1) CRM 이란 2) CRM활용의 성공사례 ①. Kraft General Foods ②. Carnation사 C R M 과정으로 도출된 의미가 아닌 그 자체로서의 CRM의 정의를 내려보도록 한다. CRM이란 수익성 높은 고객의 유지와 충성고객의 확보를 통해 기업의 경쟁우위확보 및 유지를 목표로 현재 고객과 잠재고객에 대한 자..
리포트 > 경영/경제 |
고객관계관리, CRM, 고객관계관리사례, CRM성공사례, 고객관계관리성공사례
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20