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(검색결과 약 61,914개 중 10페이지)
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| 고객 불평과 처리
(Report)
목 차
1) 고객 불만족이란‥‥‥3
2) 고객 불만족 처리의 필요성 ‥‥‥3
3) 불만족고객의 발생원인‥‥‥4
4) 불만족고객의 대한 대처요령 ‥‥‥5
5) 고객 불만의 사전예방 방법 ‥‥‥7
6) 고객 불만 관리의 성공 포인트‥‥‥7
7) 고객 불평 처리 사례‥‥‥10
8) 결론 ‥‥‥16
※ 자료출처‥‥‥17
1) 고객 불만족이란
고객이 느끼는 상품이나 서비스에 대한 기대와 관련하여 서비스(상품)의 |
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| 고객만족과 고객추천지수
㈜CNP홀딩스
황봉현
고객만족이란
고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족시켜 감동시킴으로써
고객의 재 구매율을 높이고 그 제품 또는 서비스에 대한 선호도가 지속되도록 하는 상태
과연 그럴까
고객가치 변화 4단계
환자 ‘본인’중심으로 병원의
업무가 흘러갔으면 좋겠다. 대시시간 없고
꼭 맞는 시술법이 있고, 본인의 예산과 맞고….
고객만족 딜.. |
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| 소비자의 욕구와 욕망 및 가치, 소비자의사결정의 합리성과 효율성
목차
*소비자의사결정과 관련된 핵심개념
Ⅰ. 소비자의 욕구와 욕망, 그리고 가치
1. 욕구와 욕망
2. 가치
Ⅱ. 소비자의사결정의 합리성과 효율성
1. 합리성
2. 효율성
*참고문헌
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| [의사결정론] 의사결정의 개념(정의)과 유형(종류), 의사결정과정(사이몬, 그리피스, 호이, 미스켈의 의사결정과정), 의사결정의 이론모형(의사결정모형), 의사결정 제약요인
- CONTENTS -
의사결정론
I. 의사결정의 개념
II. 의사결정의 유형
1. 전략적, 관리적 및 업무적 의사결정
1) 전략적 의사결정
2) 관리적 의사결정
3) 업무적 의사결정
2. 정형적 의사결정과 비정형적 의사결정
1) .. |
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| [브랜드 전략의 결정] 브랜드의 개념과 중요성 및 브랜드의 가치와 자산, 브랜드 분류와 확장전략
목차
* 브랜드 전략은 어떻게 결정하나?
Ⅰ. 브랜드의 개념과 중요성
Ⅱ. 브랜드의 가치와 브랜드 자산
Ⅲ. 효과적 브랜드명의 개발
Ⅳ. 브랜드명의 일반명사화
Ⅴ. 브랜드의 분류
Ⅵ. 브랜드의 충성도
Ⅶ. 브랜드 리포지셔닝전략
Ⅷ. 브랜드 확장전략
Ⅸ. 복수상표전략
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| 사회복지정책 수립과정 결정의 이론(사회문제의 이론, 사회적 가치, 정치적 과정)에 대한 레포트 자료.
사회복지정책 수립과정 결정의 이론(사회문제의 이론, 사회적 가치, 정치적 과정)
목차
사회복지정책 수립과정 결정의 이론
I. 사회문제의 이론
1. 기능주의이론
2. 갈등주의이론
3. 상호작용주의적 이론
4. 교환주의적 이론
II. 사회적 가치
III. 정치적 과정
* 참고문헌
...(이하 .. |
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| 정형적 의사결정기법(시뮬레이션, 휴리스틱, 선형계획법, 대기행렬이론, PERT-CPM, 의사결정나무, 게임이론, 손익분기점 분석, 투자안의 현재가치 분석)에 대한 레포트 자료.
정형적 의사결정기법(시뮬레이션, 휴리스틱, 선형계획법, 대기행렬이론, PERT-CPM, 의사결정나무, 게임이론, 손익분기점 분석, 투자안의 현재가치 분석)
목차
정형적 의사결정기법
I. 시뮬레이션
II. 휴리스틱
III. 선형계획.. |
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| 투자의사결정(회계적이익률법, 회수기간법, 순현재가치법, 내부수익률법, 투자안경제성분석)
목차
투자의사결정
Ⅰ. 회계적 이익률법
Ⅱ. 회수기간법
Ⅲ. 순현재가치법
Ⅳ. 내부수익률법
Ⅴ. 투자안의 경제성 분석 사례
투자의사결정
기업이 자금을 조달하게 되면 수익을 창출할 수 있는 특정 투자안에 투자할 것인가를 결정하여야 한다. 투자의사결정은 투자안의 경제성을 분석하여 조달된 자본.. |
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| 언어발달의 결정요인(아동의 언어발달에 영향을 미치는 요인)
목차
언어발달의 결정요인
I. 생물학적 요인
II. 지적능력
III. 가정환경
1. 사회계층
2. 가족
3. 성
언어발달의 결정요인
1) 생물학적 요인
언어가 인간만의 독특한 능력으로 나타나게 되는 가장 큰 이유는, 인간에게 언어의 이해와 사용을 가능하게 하는 신경중추가 있다는 점이다. 즉 신경계가 성숙됨에 따...(이하 생략) |
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| [경영의사결정의 저해요인] 경영자의 합리적 의사결정을 저해하는 요인에 대한 레포트 자료.
[경영의사결정의 저해요인] 경영자의 합리적 의사결정을 저해하는 요인
목차
[경영의사결정의 저해요인] 경영자의 합리적 의사결정을 저해하는 요인
I. 직관
II. 스트레스
III. 정보의 내용
IV. 정보제공 또는 해석의 방식
V. 의사결정자의 속성과 성향
VI. 기존 손실의 크기
VII. 조직구조 요인
VIII. .. |
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| 경영자의 의사결정의 특성(의사결정의 합리성, 집단성, 시간적 요인, 선택의 제한성, 기본적 의사결정과 부수적 의사결정)에 대한 레포트 자료.
경영자의 의사결정의 특성(의사결정의 합리성, 집단성, 시간적 요인, 선택의 제한성, 기본적 의사결정과 부수적 의사결정)
목차
경영자의 의사결정의 특성
I. 합리성
II. 집단성
III. 시간적 요인
IV. 선택의 제한성
V. 기본적 의사결정과 부수적 .. |
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| 지능의 본질 및 정의, 지능의 결정요인(지능의 유전 및 환경요인)
목차
지능의 본질 및 정의, 지능의 결정요인
I. 지능의 본질 및 정의
1. 지능의 본질
2. 지능의 정의
1) 요인적 정의
2) 인지이론적 정의
3) 복합지능
(1) 발화/언어적 지능
(2) 논리/수학적 지능
(3) 시각적/공간적 지능
(4) 신체/운동 감각적 지능
II. 지능의 결정요인
1. 지능과 유전(불변관)
2. 지능과 환경(변.. |
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| [경찰조직 의사결정] 경찰조직의 의사결정, 의사결정과정, 의사결정의 제약요인
목차
경찰조직의 의사결정
I. 의사결정
1. 개요
2. 의사결정의 내용
3. 의사결정의 중요성
II. 의사결정과정
1. 개요
2. 의사결정단계
1) 탐색단계
2) 평가단계
3) 검증단계
4) 학습단계
III. 의사결정의 제약요인
1. 개요
2. 제약요인
1) 불충분한 정보
2) 목표의 미합의
3) 자원의 제약
4) 시간.. |
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| 전략적 제휴의 성과와 결정요인(국제 전략적 제휴의 성과요인)에 대한 레포트
전략적 제휴의 성과와 결정요인(국제 전략적 제휴의 성과요인)
목차
전략적 제휴의 성과와 결정요인
I. 제휴기업과 피제휴기업의 성과
II. 전략적 제휴의 성과요인
1. 파트너의 특성
1) 보완적 기술
2) 협력적 문화
3) 양립가능한 목표
4) 부담할 수 있는 위험수준
2. 파트너십의 속성
1) 몰입
2) 조정
3) 상호.. |
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| [소비자의사결정 영향요인] 소비자 의사결정의 개인적 및 환경적 요인
목차
소비자 의사결정의 영향요인
Ⅰ. 개인적 요인
1. 지식
1) 제품지식
2) 구매지식
3) 사용지식
2. 개성
1) 정신분석이론
2) 사회심리이론
3) 특성이론
4) 자아개념이론
3. 라이프스타일
4. 관여도
1) 관여도의 영향요인
(1) 개인적 요인
(2) 제품 요인
(3) 상황적 요인
2) 관여도에 따른 구매의사결정 유형
(1) 복잡한 의사결정.. |
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