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소비자행동론 - 의사결정의 5단계로 본 구매행동
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소비자행동론 - 의사결정의 5단계로 본 구매행동
서 문
현재 직장인인 나는 요즘 아이폰 6에 대한 관심을 가지게 되엇다. 원래 아이폰유저로써 4, 5s 까지 현재쓰고 있었다 회사 동료인 대리가 아이폰 6+구매를 하여 더욱더 아이폰 핸드폰에 대한 엄청난 관심을 갖게 되었다. 회사에서 일하는 중 중에서 접하게 되는 여러 매체들, TV, 신문, 잡지, 지인 등을 통해서 많은 방면으로 서서히 아이폰6와6+ 제품군에 관해 접하게 되었고 그에 따라 5s구매후 한동안 거의 사라지다시피 했던 핸드폰 제품군에 관한 관여도가 그 어떤 제품보다 높아지게 되었다.
일하는 당시 필자에게 핸드폰 제품군은 현재 5s을 쓰고 있기 때문에 현재 아이폰6+와 6는 엄청난 관심과 만만치 않은 금전적 비용이 예상되었기에 고관여 제픔이라고 할 수 있었다. 이런 사실을 토대로 그 당시의 구매행동유형은 복잡한 의사결정(complex decision making)이라고 정의내리고 본 보고서의 내용을 이끌어 갈 것이다.
필자는 이 글에서 그 당시의 경험을 5단계로 나누어 분석할 것이다. 분석단계는 다음과 같다.
1단계) 문제의 인식
2단계) 정보의 탐색
3단계) 구매 전 대안평가
4단계) 구매행동
5단계) 구매 후 행동
각각의 단계에 제시된 용어와 개념들은 소비자 행동론 수업의 교재인 저자 이학식, 안광호, 하명원의 [소비자 행동론 ]에서 사용된 용어들이다. 또한 본 보고서에 사용된 표나 참고자료들은 위 책에 사용된 자료를 변형하거나 참고한 것이며 다른 곳에서 참고한 자료들은 해당 자료 하단에 출처를 밝힐 것이다.
1) 문제의 인식
① 문제인식과 문제인식유형
: 실제상태(actual state)와 바람직한 상태(desired state)간의 차이를 해소시켜주는 수단에 대한 욕구의 환기
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2017.03.19
6페이지
