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아시아나항공 서비스마케팅 성공사례분석및 아시아나항공 보완점및 지향점제안
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I N D E X
목차
1. 아시아나항공 기업소개
1) 아시아나항공 기업개요
2) 경영 방침
3) 브랜드 이미지
2. 아시아나항공 서비스경영 성공사례
패밀리 서비스
UM 서비스
유아동반 해피맘 서비스
의료 도움이 필요한 고객서비스
기내특화 서비스
SNS 마케팅 성공 사례
3. 아시아나 항공 이외 항공사 서비스경영 성공사례
진에어 항공
이스타 항공
에어 부산
4. 아시아나항공 보완점 및 지향점
감사합니다
Thank you
1) 아시아나항공 기업개요
서비스 경영
아시아나 항공
기업소개
감사합니다
Thank you
2) 경영 방침
서비스 경영
아시아나 항공
기업소개
감사합니다
Thank you
3) 브랜드 이미지
“그녀의 이름은
아시아나”
모든 서비스를 섬세하고
부드러운 친절한 이미지
‘세계 최고 기내서비스상’
서비스 경영
아시아나 항공
기업소개
패밀리 서비스
7세 미만의 유아나 소아를 2명
이상 동반한 여성 손님
보호자 없이 여행하는 만 70세 이상의
노약자 손님을 대상으로 하는 서비스
서비스 경영
아시아나 항공
서비스경영 성공 사례 - 1
UM 서비스
혼자 여행하는 어린이
(만5세 이상~ 만 12세 미만 )
서비스 경영
아시아나 항공
서비스경영 성공 사례 - 1
유아동반 해피맘 서비스
만 3세 미만 유아를 동반
여행하시는 고객
서비스 경영
아시아나 항공
서비스경영 성공 사례 - 1
유아동반 해피맘 서비스
모유수유 가리개
유아용 기내식
요람
추가 수화물 +10KG
기내 아기띠
BABY SEAT
서비스 경영
아시아나 항공
서비스경영 성공 사례 - 1
의료 도움이 필요한 고객서비스
항공여행 시 지속적인
관심과 의료 도움이
필요한 고객에게 제공
서비스 경영
아시아나 항공
서비스경영 성공 사례 - 1
부모 동반 효(孝) 서비스
겨울철 동남아 등 더운 지역으로 여행하는 고객들을 위한
외투보관서비스
외투 보관 서비스
부모님을 모시고 여행하시는
가족단위 손님
서비스 경영
아시아나 항공
서비스경영 성공 사례 - 1
고객 만족
서비스
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2016.09.22
34페이지
