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[경영학원론] 고객중심적 경영에 대해서(오케이 아웃도어 닷 컴에 대하여 사례를 분석)
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경영학 원론
고객중심적 경영에 대하여
오케이 아웃도어 닷 컴
고객의 OK가 떨어질 때까지 변화와 도전을 멈추지 마라! 오케이아웃도어닷컴의 가치지향점을 통해 고객의 소중함과 역발상, 실행의 중요성을 다시 한 번 깨달을 수 있다.
[인터넷 교보문고 제공]
레포트 목차
31
Business Model
2
사업의 경쟁력 현황
3
SWOT 분석
4
대안제시
5
참고 문헌
1. Business Model
1. Target Customers
등산 장비 등과 같은 아웃 도어 용품을 구입하려는 소비자
2. Value Proposition(*1)
고객들이 원하는 제품을 가장 저렴한 가격으로 제시
☞ 최저 가격 보장제 실시를 통한 신뢰 확보 상품군 : 아웃도어용품, 패션용품, 신발 등
주력 상품군 : 아웃도어용품
3. Business Process(*1)
다른 아웃 도어 매장에 비하여 가장 많은 상품 보유
물류 관리 시스템을 통한 빠른 배송
전용 오프라인 매장 부분 매장 보유, 온라인 쇼핑과 병행
고객 유지 전략 : 포인트 제도 실시, 5년간 무상 A/S 실시, 우수회원 할인
4
1. Business Model
4. Customer Decision Process
5
1. Business Model
5. Firm’s Resources
빠른 제품 업데이트
빠른 제품 배송(1일 배송)
저렴한 가격
탄탄한 커뮤니티 형성
6. Revenue Model (*2)
상품 매출을 하여 모든 수익을 얻음
6
2. 사업의 경쟁력 현황
경쟁 업체와의 매출 규모 및 고객 충성도 비교
7
3. SWOT 분석
8
캠핑인구의 꾸준한 증가 추세
아웃도어에 대한 인식 변화
경기불황과 경쟁에 따른 이익 감소
SPA브랜드의 아웃도어시장 진출
개인정보유출로 인터넷구매의 불안감 증대
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2015.02.26
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