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모빌리티 서비스 직무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각합니까?
저는 현대자동차의 모빌리티 서비스를 사용자 관점에서 더 매끄럽게 연결하는 기획자가 되고 싶습니다.
제가 지원한 모빌리티 서비스 개발/기획/UX/사업분야에서 가장 중요한 역량은 문제를 기능이 아니라 사용자 맥락으로 재정의하는 능력이라고 생각합니다.
이 역량이 중요한 이유는 모빌리티 서비스가 기능 중심에서 경험 중심으로 이동하고 있기 때문입니다.
모빌리티 서비스는 이제 차량 기능 하나의 문제가 아니라, 사용자의 하루와 연결되는 경험의 문제입니다.
저는 모빌리티 서비스 직무에서 가장 중요한 역량은 문제를 기능이 아니라 사용자 맥락으로 정의하는 능력이라고 생각합니다.
저는 새로운 서비스를 기획할 때 가장 먼저 확인해야 할 것은 기능 아이디어가 아니라 사용자가 실제로 겪고 있는 문제의 맥락이라고 생각합니다.
저는 현대자동차 안에서 차량과 디지털 서비스를 하나의 경험으로 연결하는 기획자가 되고 싶습니다.
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현대자동차 모빌리티 서비스 개발/기획/UX/사업 직무에 지원한 이유는 무엇입니까?
저는 그 안에서 사람들의 이동이 단지 더 빠르거나 편리해지는 것을 넘어서, 더 덜 생각해도 되고 더 덜 불안해도 되며 더 자연스럽게 이어지는 경험으 로 바뀌는 과정에 큰 매력을 느꼈습니다.
단 순히 좋은 기능을 기획하는 수준이 아니라, 차량과 서비스와 사용자의 일상이 이어지는 접점을 설계하는 사람이 되고 싶었습니다.
저는 현대자동차의 모빌리티 서비스를 사용자 관점에서 더 매끄럽게 연결하는 기획자가 되고 싶습니다.
개별 기능을 잘 만드는 사람보다, 사용자가 처음 서비스를 인지하고 경험하고 다시 찾기까지의 전체 흐름을 설계하는 사람이 되고 싶습니다.
저는 입사 후 기능 요구사항을 정리하는 수준을 넘어, 왜 사용자가 그 행동을 했는지 설명할 수 있는 기획자가 되고 싶습니다.
자동차를 넘어 모빌리티 솔루션 기업으로 전환하고, 소프트웨어와 UX를 중심으로 경험을 다시 설계하고, 사용자를 함께 참여시키는 현대자동차의 방향은 제가 가장 오래 몰입할 수 있는 무대입니다.
저는 현대자동차에서 기능을 만드는 사람을 넘어, 이동의 불편을 줄이고 서비스의 연결을 높이며 사용자의 일상을 더 자연스럽게 만드는 사람으로 성장하겠습니다.
제가 지원한 모빌리티 서비스 개발/기획/UX/사업분야에서 가장 중요한 역량은 문제를 기능이 아니라 사용자 맥락으로 재정의하는 능력이라고 생각합니다.
이 역량이 중요한 이유는 모빌리티 서비스가 기능 중심에서 경험 중심으로 이동하고 있기 때문입니다.
프로젝트를 할 때도 처음부터 화면이나 기능 명세에 들어가기보다, 사용자가 어떤 상황에서 이 서비스를 접하고 어떤 이유로 다음 행동을 결정하는지 먼저 정리했습니다.
그래서 저는 인터뷰나 피드백을 볼 때도 답변을 그대로 받아들이기보다, 그 말이 나온 상황과 실제 행동의 맥락을 함께 보려 했습니다.
이러한 노력들은 결국 저를 기능 중심 사람이 아니라 맥락 중심 사람으로 성장시켰습니다.
모빌리티 서비스는 이제 차량 기능 하나의 문제가 아니라, 사용자의 하루와 연결되는 경험의 문제입니다.
현대자동차가 소프트웨어 중심 전환과 고객 중심 모빌리티 경험을 강화하는 지금, 저는 문제를 사용자 맥락으로 재정의하는 능력이 가장 중요한 역량이라고 확신합니다.
저는 현대자동차에서 문제를 잘 정의하는 사람, 그래서 결국 더 좋은 서비스를 만드는 사람으로 성장하고 싶습니다.
저는 기능 자체보다, 그 기능이 실제로 사람의 행동을 어떻게 바꾸는지에 더 관심이 많습니다.
저는 현대자동차에서 단순히 기능을 만드는 사람이 아니라, 이동 경험 전체를 더 자연스럽게 연결하는 사람이 되고 싶습니다.
저는 모빌리티 서비스 직무에서 가장 중요한 역량은 문제를 기능이 아니라 사용자 맥락으로 정의하는 능력이라고 생각합니다.
많은 경우 서비스 개선은 기능을 추가하거나 화면을 바꾸는 방향으로 논의되지만, 실제로 사용자가 불편을 느끼는 이유는 기능 부족보다 흐름의 단절, 용어의 낯섦, 판단 피로, 기대와 실제 경험의 차이에서 오는 경우가 많습니다.
이 역량이 중요한 또 다른 이유는 모빌리티 서비스가 이제 단일 기능이 아니라 차량과 디지털 서비스, 운영, 사업모델이 함께 연결되는 구조이기 때문입니다.
저는 새로운 서비스를 기획할 때 가장 먼저 확인해야 할 것은 기능 아이디어가 아니라 사용자가 실제로 겪고 있는 문제의 맥락이라고 생각합니다.
어떤 서비스를 기획할 때 흔히 이런 기능이 있으면 좋겠다는 출발을 하게 되지만, 그렇게 시작하면 종종 해결해야 할 문제가 불명확해집니다.
저는 먼저 사용자가 언제, 어디서, 어떤 상황에서, 무엇 때문에 불편을 느끼는지 확인해야 한다고 생각합니다.
그 다음으로는 그 문제가 얼마나 반복적이고, 현재 어떤 방식으로 임시해결되고 있으며, 사용자가 그 불편을 얼마나 심각하게 느끼는지를 보고 싶습니다.
어떤 문제는 빈도는 낮지만 치명적일 수 있고, 어떤 문제는 사소해 보여도 반복될수록 큰 이탈 요인이 될 수 있습니다.
저는 그래서 문제의 크기보다 문제의 맥락과 반복성을 먼저 파악하겠습니다.
저는 이런 상황에서 가장 먼저 각 부서의 의견을 따로 듣는 것이 아니라, 각 부서가 무엇을 지키고 싶어 하는지부터 정리하겠습니다.
그래서 저는 먼저 그리스크를 드러내는 것이 중요하다고 생각합니다. |
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2026.03.22
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