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창업 지원사업 운영에서 민원이 나 갈등이 발생했을 때 어떻게 대응하시겠습니까
공공성과 효율성이 충돌할 때 어떤 기준으로 판단하시겠습니까
경영지원 업무는 결국 '사람 간 합의'를 문서로 확정하는 과정입니다.
결 과적으로 센터가 더 많은 기업을 더 빠르게, 더 안정적으로 지원할 수 있도록 만드는 것이 제 목표입니다.
경영지원은 개인이 일을 잘하는 것만으로는 부족하고, 누가 맡아도 같은 품질로 처리되게 만드는 구조가 핵심입니다.
기준은 공공성 준수, 사업목표 영향도, 일정 리스크입니다.
공공성과 효율성이 충돌할 때 어떤 기준으로 판단하시겠습니까
1년 안에는 경영지원 업무에서 반복되는 지연과 반려를 줄이는 가시적 성과를 만들겠습니다.
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그래서 '경영지원'이라는 이름이 제게는 보조가 아니라 엔진에 가깝습니다.
그 투자에서 가장 먼저 무너지기 쉬운 것이 운영의 신뢰, 즉 예산과 규정, 정산과 증빙, 일정과 문서의 정확성입니 다.
경기창조경제혁신센터에 지원한 결정적 이유는 '현장과 행정의 거리가 짧아야 혁신이 빨라진다'는 제 문제의식과 맞닿아 있기 때문입니다.
그래서 경영지원은 단순히 규정을 들이대는 역할이 아니라, 규정의 목적을 해치지 않으면서도 현장이 멈추지 않게 다리를 놓는 역할이어야 합니다.
제가 자주 사용한 방식은 한 문장 요약입니다.
저는 업무를 처리할 때 입력 전 확인, 출력 후 검증, 전달문장 점검의 3단계를 습관으로 만들었습니다.
한 활동에서 저는 운영담당 역할을 맡았는데, 참가자 안내가 매번 달라 민원이 쌓이고, 내부에서는 담당자마다 다른 자료를 들고 대응해 혼란이 커지는 상황이었습니다.
문제의 표면은 안내문구였지만, 본질은 기준이 분산되어 있다는 점이었습니다.
참가자가 궁금해하는 것은 대체로 일정, 장소, 준비물, 비용, 환불기준, 증빙방식이었고, 이 항목들에 대해 예외 상황까지 포함한 표준문장을 만들었습니다.
저는 설득 방식을 바꿨습니다.
입사 후 6개월은 센터의 운영지도를 머릿속이 아니라 문서로 정리하는 기간으로 삼겠습니다.
예산 집행부터 정산, 계약과 구매, 자산관리, 문서보존, 대내외 보고까지 업무 흐름을 단계별로 정리하고, 실제 운영에서 자주 발생하는 누락 지점을 찾겠습니다.
경영지원에서 자주 생기는 갈등은 업무 경계가 아니라 정보의 불명확성에서 시작합니다.
5년차에는 센터의 사업 확장과 함께 운영체계를 선제적으로 설계하는 사람이 되고 싶습니다.
신규 사업이 생길 때마다 사후 정산을 걱정하는 운영이 아니라, 처음부터 정산과 감사 대응, 성과관리가 자연스럽게 흘러가도록 구조를 만드는 경영지원이 되겠습니다.
특히 창업지원은 외부 파트너, 기업, 기관과의 협력이 잦아 계약과 증빙, 성과관리의 기준이 흔들리기 쉽습니다.
결 과적으로 센터가 더 많은 기업을 더 빠르게, 더 안정적으로 지원할 수 있도록 만드는 것이 제 목표입니다.
기준이 자주 바뀌거나 설명이 모호하면 현장은 불안해지고, 지원받는 기업은 혼란을 겪습니다.
바뀐 내용을 개인의 머리에 저장하지 않고, 팀이 공유할 수 있게 기록하고, 다음 사람이 그대로 실행할 수 있게 정리합니다.
한 사람의 능력보다, 조직이 같은 품질로 움직이는 것이 중요합니다.
예를 들어 정산 반려가 반복되면 개인에게 주의를 주는 대신, 반려사유를 분류하고 필수 입력 항목을 강제하는 방식으로 구조를 바꾸는 것이 경영지원의 본질이라고 생각합니다.
입력 전 확인 단계에서 필수 정보를 표준화하겠습니다.
기준은 공공성 준수, 사업목표 영향도, 일정 리스크입니다.
예를 들어 규정 확인이 필요한 사안이라면 임시로 진행 가능한 범위를 제시하고, 확인이 끝나면 즉시 확정해 불확실성을 줄이겠습니다.
이 단계에서 중요한 것은 단정하지 않는 것입니다.
당시에는 빠르게 진행하면 문제를 피할 수 있다고 생각했지만, 자료 버전이 섞이고 증빙 기준이 다르게 적용되면서 결과 보고 단계에서 수정이 반복되었습니다.
공공성은 절차를 복잡하게 만드는 것이 아니라, 누구에게나 동일한 기준을 적용하고 책임을 투명하게 남기는 것입니다.
저는 공공성을 지키는 방식이 곧 효율을 만드는 방식이 되도록, 기준을 단단히 고정하고 실행은 간단하게 만드는 개선을 추진하겠습니다.
1년 안에는 경영지원 업무에서 반복되는 지연과 반려를 줄이는 가시적 성과를 만들겠습니다. |
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2026.03.05
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