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ERP 운영은 민원 대응이 대부분입니다.
운영은 안정화를, 고도화는 경쟁력을 만드는 일입니다.
ERP 운영은 "업무가 멈추지 않게 시스템과 데이터, 권한을 통제하며 표준 프로세스를 일상으로 만드는 일 "입니다.
프로세스 통제입니다.
업무가 안 멈추게 만드는 것이 제 역할입니다.
현업 KPI가 좋아지는 운영이 좋은 운영입니다.
ERP 고도화에서 프로세스 개선과 시스템 개선의 경계를 어떻게 판단하나요
성능은 결국 운영 신뢰의 문제입니다.
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효성중공업㈜] ERP 시스템 운영 및 고도화(2026 신입사원) 면접 기출, 1분 자기소개, 면접질문 및 답변
ERP 운영을 한 문장으로 정의하고, 운영과 고도화의 차이를 실무관점에서 설명해보세요
ERP 고도화 과제에서 프로세스 개선(BPR)과 시스템 개선의 경계를 어떻게 판단하나요
운영은 안정화를, 고도화는 경쟁력을 만드는 일입니다.
ERP 운영은 "업무가 멈추지 않게 시스템과 데이터, 권한을 통제하며 표준 프로세스를 일상으로 만드는 일 "입니다.
운영은 장애·문의·권한·마스터·배치·연동 등 일상적인 리스크를 빠르게 처리해 안정성을 확보하는 영역입니다.고도화는 그 안정성 위에서, 현업의 병목과 비용을 줄이는 방향으로 프로세스와 기능을 개선해 성과를 만드는 영역입니다.
운영 티켓을 고도화처럼 처리하면 느려지고, 고도화 과제를 운영처럼 즉흥적으로 처리하면 통제 없이 사고가 납니다.
프로세스 통제입니다.
기능이 없거나 부족한 경우(업무요구 미충족).둘째, 기능은 있는데 프로세스나 권한, 데이터 품질 때문에 막히는 경우(운영 이슈).셋째, 사용자 교육과가이드가 없어 비효율이 발생하는 경우(정착 이슈).저는 불편 요청을 받으면 먼저 어떤 유형인지 분류하고, 영향 범위를 숫자로 잡습니다.
Change는 기능·설정·권한·프로세스 변경으로, 목적은 개선이지만 리스크가 있습니다.
저는 Change를 표준 변경, 긴급변경, 대규모 릴리즈로 분류하고, 각각에 필요한 문서(요구사항, 영향도, 테스트 결과, 롤백 플랜)를 강제하겠습니다.
마스터 데이터 품질이 왜 중요한지, 어떻게 관리하겠습니까
특히 제조·프로젝트 조직은 품목과 프로젝트 코드가 복잡해 마스터 품질이 곧 운영 품질입니다.
마스터는 만들고 끝이 아니라 "계속 청소하는 자산"입니다.
최소 권한은 업무에 필요한 만큼만 주는 것이고, SoD는 입력과 승인, 마스터 변경과 결산 처리 같은 핵심 기능이 한 사람에게 몰리지 않게 하는 것입니다.
또한 모든 권한 변경은 티켓과 승인 기록이 남아야 하고, 주기적인 권한 리뷰가 있어야 합니다.
목표(무엇을 줄이거나 늘리나), 범위(어느 조직, 어느 프로세스), 입력/출력(어떤 데이터가 들어오고 무엇이 나와야 하나), 예외(실패 케이스), 통제(권한, 승인, 로그).
현업 KPI가 좋아지는 운영이 좋은 운영입니다.
먼저 프로세스가 표준화되어야 시스템이 살아납니다.
프로세스가 불필요하게 복잡하면 BPR이 먼저이고, 프로세스는 합리적인데 입력이 번거롭거나 통제가 약해 오류가 난다면 시스템 개선이 먼저입니다.
업무시점 교육입니다.
당장 업무가 멈추면 배치 시간 조정, 데이터 아카이빙, 임시 튜닝으로 숨통을 틔우고, 이후에는 쿼리튜닝, 인덱스 재설계, 프로그램 리팩토링, 데이터 구조 개선으로 근본 해결을 하겠습니다.
성능은 결국 운영 신뢰의 문제입니다.
티켓 분류 체계(Incident/Request/Change), SLA, 우선순위 기준, 워룸 운영, 배치/연동 모니터링, 권한변경 승인체계를 정리하고, 반복 문의 Top 10을 뽑아 최소 절반은 가이드/화면 개선으로 줄이겠습니다.
반복 문의는 운영자의 실력 부족이 아니라 시스템 설계와 교육의 실패 신호입니다.
저는 반복 문의를 Top 10으로 뽑아 원인별로 처리하겠습니다.
권한 문제면 역할 기반 롤을 재설계하고, 데이터 문제면 마스터 검증을 강화하고, 사용법 문제면 1장짜리 가이드와 짧은 영상/캡처로 즉시 해결되게 만들겠습니다.
한 팀은 복구, 한 팀은 현업 커뮤니케이션, 한 팀은 로그 수집과 원인 추적입니다.
저는 ROI가 불명확한 고도화는 하지 않겠습니다.
현업의 불편은 민원으로만 처리하지 않고, 반복 문의를 데이터로 뽑아가이드·표준롤·검증 룰·화면 개선으로 구조적으로 줄이겠습니다.고도화는 프 로세스와 시스템을 함께 보며 ROI가 명확한 과제부터 실행해 생산성과 정확도를 동시에 높이겠습니다. |
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2026.03.02
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