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제가 가장 중요하게 생각하는 가치관은 '현장은 항상 예외가 있고, 예외를 통제하는 사람이 신뢰를 만든다'입니다.
엔지니어는 기술로 신뢰를 만들고, 신뢰는 다시 현장을 안정시키며, 안정이 곧 고객의 성과로 돌아간다는 믿음입니다.
기술은 도구이고, 목적은 고객의 운영안정입니다.
온라인 팜이 고객과 함께 성장하겠다는 약속을 지켜왔다면, 저는 그 약속이 현장에서 체감되도록 만드는 엔지니어가 되겠습니다.
기록과 재발방지입니다.
마지막은 조치와 검증, 그리고 재발방지 안내입니다.
현장에서는 같은 문제가 다른 엔지니어를 통해 다시 발생할 수 있기 때문입니다.
온라인 팜이 약국과 병원의 파트너라면, 엔지니어는 그 파트너십이 현장에서 체감되도록 만드는 사람입니다.
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살아오면서 부딪혔던 가장 큰 장애물은 무엇이고, 극복하기 위해 어떤 노력을 했는지 기술하시오.
JVM 엔지니어로서 약국과 병원 현장에서 가장 중요하게 지켜야 할 기준은 무엇이라고 생각하십니까
제가 가장 중요하게 생각하는 가치관은 '현장은 항상 예외가 있고, 예외를 통제하는 사람이 신뢰를 만든다'입니다.
엔지니어의 역할은 기계를 고치는 사람을 넘어, 고객의 시간을 지키는 사람이라고 믿습니다.
원인을 설명할 수 있어야 하고, 다음 사람이 같은 실수를 반복하지 않도록 남겨야 합니다.
제가 말하는 책임은 '모든 것을 혼자 떠 안는다'가 아니라, 상황을 분해해 내 손에 잡히는 변수부터 확실히 잠그는 실행력입니다.
또 하나의 평가는 '상대의 언어로 설명할 줄 아는 사람'입니다.
그래서 저는 복잡한 내용을 설명할 때, 원인과 증상, 조치와 재발방지의 순서를 고정합니다. 고객이나 동료가 지금 무엇을 해야 하는지 바로 이해할 수 있도록, 말의 구조를 단순하게 만들려고 노력합니다.
입력과 출력의 타이밍, 사용자의 습관, 유지보수 기록이 얽혀 있습니다.
매뉴얼대로 하면 해결될 것 같았고, 원인을 논리적으로 설명하면 상대도 이해할 것이라고 믿었습니다.
지금 업무가 멈춰서 많이 답답하실 것 같습니다. 우선 오늘 운영이 가능하도록 빠르게 복구하고, 원인은 재발하지 않도록 따로 정리해드리겠습니다."둘째, 행동지침을 먼저 제시했습니다. 고객이 해야 할 것, 제가 할 것, 예상 시간 순서로 전달했습니다.
기술은 도구이고, 목적은 고객의 운영안정입니다.
이 문제는 기술의 문제가 아니라 운영의 문제일 수도 있다.
온라인팜은 약국과 병원의 운영을 돕는 파트너를 표방하고, 실제로 B2B 플랫폼과 오프라인 영업망을 함께 운영하며 현장 중심의 가치를 만들어왔다고 알고 있습니다.
저는 그 흐름 안에서 JVM 엔지니어가 단순한 유지보수 인력이 아니라, 고객의 일상 운영을 지키는 '현장 품질의 최전선'이라고 생각합니다.
연속성입니다. 고객이 원하는 것은 완벽한 설명보다 "오늘 정상 운영이 가능하냐"입니다.
기록과 재발방지입니다.
두 번째는 증상 재현과 정보수집입니다. 고객이 어떤 상황에서 문제가 발생했는지 조작 순서를 듣고, 가능하면 동일 조건으로 재현을 시도합니다.
세 번째는 이력과 로그 확인입니다.
네 번째는 물리점검 입니다.
마지막은 조치와 검증, 그리고 재발방지 안내입니다.
조치 후에는 반드시 동일 조건에서 재현 테스트를 다시 해보고, 고객에게 "무엇이 원인이었고 어떤 행동을 하면 예방되는지"를 짧게 전달합니다.
업무가 멈춰서 많이 불편하셨을 것 같습니다. 우선 오늘 운영이 가능하도록 빠르게 정상화하고, 원인은 재발하지 않도록 정리해드리겠습니다."그 다음 바로 행동계획을 제시합니다.
조치가 끝난 뒤에는 재발방지 포인트를 짧게 전달하고, 필요한 경우 사용법 교육까지 연결해 "오늘 만 해결"이 아니라 "내일부터 덜 불안한 상태"를 만드는 데 초점을 맞춥니다.
그리고 확인 항목을 체크리스트로 만들어 한 번에 검증합니다.
조치가 끝나면 반드시 "재발방지 조치"를 문서로 남겨팀과 공유합니다.
단순이론 학습은 기억이 오래가지 않기 때문에, "현장에서 어떤 증상으로 나타났고 어떤 확인으로 원인이 확정됐는지"를 사례 노트로 쌓습니다.
예를 들어 제가 새롭게 이해한 취약포인트가 있다면, 예방 점검 항목에 추가해 재방문율을 낮추는 결과로 연결하겠습니다. |
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2026.01.22
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