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일을 기준으로 말하다
이후 포장 기준과 출고 전달 문구를 조정했고, 파손 반품이 줄어들었습니다.
저는 '영업지원은 보이지 않는 자리'라는 말을 믿지 않습니다.
영업지원은 눈에 띄지 않을 뿐, 성과의 기반을 만드는 자리입니다.
영업지원의 핵심은 영업이 매출을 만드는 동안, 고객 경험이 흔들리지 않도록 흐름을 안정화하는 역할이라고 봅니다.
저는 영향도 기준으로 우선순위를 정합니다. 고객 약속에 즉시 영향을 주는 출고 지연과 주문 오류를 최우선으로 두고, 반품은 원인에 따라 병행 처리하겠습니다.
출고와 반품의 기준을 일관되게 운영해야 합니다.
영업, 물류, CS , 회계가 같은데이터를 보고 같은 기준으로 움직이게 만드는 것이 핵심입니다.
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살아오면서 부딪혔던 가장 큰 장애물은 무엇이고, 극복하기 위해 어떤 노력을 했는지 기술하시오.
영업지원 직무에서 가장 중요한 역할은 무엇이라고 생각하며, 본인은 어떤 방식으로 기여하겠습니까
정리해서 말하는 사람.둘째, 끝까지 확인하는 사람입니다.
하지만 함께 일해본 사람들은 시간이 지나면 제 태도를 신뢰한다고 말합니다.
이런 습관 덕분에 팀 내에서는 '문제 해결이 아니라 재발방지까지 하는 사람'이라는 평가를 들었습니다.
매일 주문건수와 반품 건수를 단순히 나열하면 문제를 발견하기 어렵습니다.
저는 거래처별 반품 사유를 유형화해 비율을 확인했고, 특정 거래처에서 특정 품목의 파손 반품이 반복된다는 점 을 발견했습니다.
저는 '영업지원은 보이지 않는 자리'라는 말을 믿지 않습니다.
영업지원의 핵심은 영업이 매출을 만드는 동안, 고객 경험이 흔들리지 않도록 흐름을 안정화하는 역할이라고 봅니다.
예를 들어 주문 변경이 잦다면 변경 사유와 승인 기준을 표준화해 누락을 막고, 반품이 늘면 거래처와 품목단위로 원인을 분류해 포장기준이나 안내문구를 개선하겠습니다.
저는 영향도 기준으로 우선순위를 정합니다. 고객 약속에 즉시 영향을 주는 출고 지연과 주문 오류를 최우선으로 두고, 반품은 원인에 따라 병행 처리하겠습니다.
먼저 출고 지연 건은 물류와 바로 재고, 배차, 대체 출고 가능성을 확인하고, 영업팀에는 고객에게 전달할 확정 메시지를 제공하겠습니다.
주문 오류는 원장 기준으로 수정 전후를 비교해 재출고나 취소 여부를 결정하고, 회계정산에 영향이 있으면 즉시 공유하겠습니다.
저는 반품 사유를 파손, 오배송, 유통기한, 단가 이슈 등으로 분류하고, 거래처별 비율을 계산해 패턴을 확인했습니다.
그 결과 특정 거래처에서 특정 품목의 파손비중이 높다는 점이 드러났고, 출고 포장 기준이 품목 특성과 맞지 않았다는 가설을 세웠습니다.
물류와 협의해 완충재규격과 박스적 재기준을 조정했고, 영업팀에는 해당 거래처 안내문구를 바꿔 전달했습니다.
영업은 고객 약속, 물류는 현장 가능, CS는 응대 속도, 회계는 정산정확도가 기준입니다.
예를 들어 급출고 요청으로 물류가 반발할 때, 저는 고객 약속 시간과 물류처리 가능시간을 동시에 표로 정리해 현실적인 대안을 만들었습니다.
당일 출고가 불가능하다면 대체품목, 부분 출고, 익일 우선 출고 같은 선택지를 제시하고, 영업팀이 고객에게 설명할 문장까지 만들 어 전달했습니다.
첫 단계는 개인 체크, 두 번째는 구조체크입니다.
개인 체크로는 거래처, 품목, 수량, 단가, 출고일의 5가지 핵심 항목을 고정순서로 확인합니다.
또한 반복되는 오류는 체크리스트에 추 가해 기준으로 만들고, 기준이 쌓이면 실수는 자연스럽게 줄어듭니다. |
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2026.01.22
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