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영업현장을 편하게 만든 업무방식
AIA생명 영업지원 인턴으로서 본인이 가장 먼저 개선하고 싶은 현장 문제는 무엇입니까
고객 클레임이 영업현장에 영향을 미칠 때, 지원담당자로서 어떻게 정리하고 재발을 막겠습니까
영업지원에서 중요한 것은 속도 그 자체가 아니라, 속도를 지키면서도 실수와 혼선을 줄이는 구조입니다.
저는 현장의 시간을 되돌려주는 방식으로 영업성과를 돕고 싶어 AIA생명 영업지 원인턴에 지원했습니다.
제가 일하면서 가장 중요하게 보는 기준은 "현장이 다음 행동을 바로 할 수 있게 만드는가 "입니다.
저는 고객을 이유로 현장을 설득할 수 있는 지원자가 되고 싶습니다.
영업은 고객 약속을 지키려 하고, 지원은 기준과 리스크를 지키려 합니다.
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AIA생명 영업지원 인턴으로서 본인이 가장 먼저 개선하고 싶은 현장 문제는 무엇입니까
영업은 약속을 만드는 일이고, 보험영업은 그 약속을 오래 지키게 만드는 일입니다.
영업지원은 단순한 보조가 아니라, 영업이 고객과 약속할 수 있는 범위를 정확히 만들고, 실행이 끊기지 않게 흐름을 설계하는 직무입니다.
AIA생명은 건강과 삶을 이야기하는 보험사이고, 영업현장은 고객과 가장 가까운 접점입니다.
영업지원에서 중요한 것은 속도 그 자체가 아니라, 속도를 지키면서도 실수와 혼선을 줄이는 구조입니다.
저는 현장의 시간을 되돌려주는 방식으로 영업성과를 돕고 싶어 AIA생명 영업지 원인턴에 지원했습니다.
제가 일하면서 가장 중요하게 보는 기준은 "현장이 다음 행동을 바로 할 수 있게 만드는가 "입니다.
이전에 영업조직과 유사한 형태의 운영업무를 맡았을 때, 요청은 늘 급했고 정보는 늘 불완전했습니다.
이런 방식이 자리잡자 현장에서 "무엇부터 해야 하죠"라는 질문이 줄었고, 지원은 조용해졌습니다.
저는 현장이 궁금해하는 질문을 먼저 정리했습니다.
어떤 지점에서 누락이 생기는지, 어떤 유형의 업무가 반복되는지, 어떤 시기에 문의가 폭증하는지 같은 질문입니다.
그 질문에 맞춰 데이터를 분류하고, 반복되는 문의 유형을 기준으로 템플릿을 만들었습니다.
보험영업지원은 영업만 바라보면 위험해집니다. 고객이 느끼는 불편이 결국 영업현장으로 되돌아오기 때문입니다.
예전에 고객 문의가 몰리던 상황에서, 단순히 응대 스크립트를 늘리는 방식은 근본 해결이 아니었습니다.
영업현장이 고객에게 설명하기 쉬운 문장, 고객이 불안해하지 않게 만드는 안내 흐름, 그리고 문제가 생겼을 때 빠르게 정리되는 기준이 있으면 영업은 더 자신 있게 움직입니다.
영업은 고객 약속을 지키려 하고, 지원은 기준과 리스크를 지키려 합니다.
저는 '착한 지원'이 되려 하지 않습니다.
영업지원은 성과가 눈에 띄기 어렵지만, 운영지표가 개선되면 영업의 체감이 확실히 달라집니다.
제가 가장 먼저 개선하고 싶은 문제는 정보 누락으로 인한 재요청과 그로 인한 처리 지연입니다.
실적 압박이 커질수록 현장은 더 많은 고객을 더 빠르게 응대하려 하고, 그 과정에서 작은 누락이 늘어납니다.
저는 문의 내용을 유형화하고, 발생 시간대와 처리 소요시간을 함께 기록해 패턴을 확인했습니다.
팀의 시간을 줄이고, 현장의 혼선을 줄이고, 같은 실수가 반복되지 않게 만드는 구조를 남기는 것이 성과라고 봅니다. |
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2026.01.22
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