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답변 : 저는 영업을 "감(感)"이 아니라 "운영"으로 만드는 사람입니다.
답변 : 코칭은 "정답을 알려주는 것"이 아니라"이길 수 있는 루틴을 만들어주는 것"입니다.
중요한 건 감정 이 아니라 기준으로 관리하는 것입니다.
답변 : 한 고객이 설치 일정 지연으로 강하게 항의하며 해지를 요구한 적이 있습니다.
답변 : 영업은 약속을 만들고, 운영은 약속을 지키는 부서입니다.
답변 : 영업관리자는 실적을 만들되, 회사의 신뢰를 담보로 삼으면 안 됩니다.
답변 : 3개월은 현장 파악과 표준화입니다.
답변 : 제 원칙은 "원인은 외부에도 있고, 책임은 내부에 있다"입니다.
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교원 Wells 영업관리(수도권) 직무를 지원한 이유는 무엇입니까
실적이 꾸준히 낮은 구성원을 어떻게 정상화하겠습니까
압박 질문 : 실적이 안 나오면 본인 탓입니까 시장 탓입니까
압박 질문 : 본인이 리더인데 팀원이 이직하겠다고 하면 어떻게 하실 겁니까
압박 질문 : 현장에서 무리한 영업관행을 봤을 때 실적을 위해 눈감겠습니까
답변 : 매출은 결과 지표라서 단독으로 관리하면 현장이 흔들립니다.
설치 후 7일, 30일 시점에 만족 포인트를 확인한 뒤 추천 요청을 넣고, 추천 고객에게도 '불편을 줄이는 혜택'을 제공하면 전환이 올라갑니다.
그래서 상담단계에서 "고객이 가장 싫어하는 불편 1개"를 먼저 확인하고, 그 불편이 해결되는 관리 프로세스를 시각적으로 설명했습니다.
답변 : 코칭은 "정답을 알려주는 것"이 아니라"이길 수 있는 루틴을 만들어주는 것"입니다.
접촉 수는 많은데 계약이 안 되면 상담 구조 문제고, 접촉 수 자체가 적으면 루틴/자기관리 문제입니다.
상담구조 문제면 동행코칭으로 2회만 해도 개선 포인트가 선명합니다.
루틴 문제면 출근-리드 처리-방문 일정의 시간표를 강제하고, 하루 행동목표를 작게 쪼갭니다.
답변 : 한 고객이 설치 일정 지연으로 강하게 항의하며 해지를 요구한 적이 있습니다.
저는 고객에게 "내가 당장 불편한 지점이 무엇인지"를 먼저 확정하고, 그 불편이 관리 서비스로 어떻게 해소되는지 단계로 설명합니다.
답변 : 영업은 약속을 만들고, 운영은 약속을 지키는 부서입니다.
예를 들어 설치 SLA, 재방문 기준, 교체 승인 프로세스 같은 것을 한 장으로 정리해 공유하고, 예외 상황의 의사결정 권한을 명확히 합니다.
리드 출처가 불명확하거나 동의 없는 연락은 단기 실적을 만들 수 있어도 장기적으로는 치명적입니다.
답변 : 3개월은 현장 파악과 표준화입니다.
다만 시장이 바뀌면 전략과 실행을 바꿔야 합니다.
저는 실적이 떨어지면 먼저 과정 지표를 보고, 떨어진 구간을 특정한 뒤 현장행동을 바꾸는 데 집중합니다.
저는 먼저 비교 기준을 바꿉니다.
그래도 가격이 전부인 고객이면 무리 하게 잡지 않고, 손해 보는 계약 대신 추천 가능한 다른 옵션이나 시기를 제안해 브랜드 신뢰를 지키겠습니다.
그래서 면담 결과를 바탕으로 팀 운영을 개선하고, 역할·코칭·성과 인정의 기준을 더 명확히 하겠습니다.만약 떠나기로 결정했다면, 인수인계를 철저히 하되 마지막까지 존중하며 보내 겠습니다.
영업관리자는 숫자를 만드는 사람인 동시에 회사의 신뢰를 지키는 사람입니다. |
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2026.01.20
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