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특히 한번은 팀원이 서로 다른 방향으로 의견이 나뉘어 회의가 반복되기만 하는 상황이 있었습니다.
서울교통공사의 업무는 시민의 안전한 이동을 책임지는 만큼 세심한 관찰력, 정확한 상황 판단, 고객응대 역량, 그리고 예기치 않은 문제를 다루는 대응능력이 중요한 직무역량이라고 생각합니다.
저는 직무수행에 필요한 역량을 단순히 지식으로만 준비한 것이 아니라, 실제 사람들이 겪는 불편을 해결하는 과정에서 자연스럽게 경험을 쌓아왔습니다.
작은 변화라도 누군가는 큰 차이를 느낄 수 있다는 사실이 실제 현장에서 실감되었고, 이 런 경험은 제가 앞으로 어떠한 환경에서도 문제를 피하지 않고 개선점을 찾는 사람으로 살아가도록 방향을 잡아주었습니다.
문제는 그 팀원이 조사한 자료가 실제 사례와 차이가 있었고, 많은 부분이 과장되거나 부정확했음에도 자신의 의견이 꼭 반영되어야 한다 고고집하는 것이었습니다.
이 경험을 통해 사람과의 갈등은 단순히 의견 충돌에서 비롯되는 것이 아니라, 소통과정에서 상대가 느끼는 감정과 역할의 모호함이 더 큰 원인이 될 수 있다는 사실을 깊이 이해하게 되었습니다.
이러한 갈등조정 능력은 다양한 사람들이 한 공간을 함께 이용하는 교통공사 업무에서도 중요한 역량이 될 것이라 믿습니다.
그 경험을 통해 현장의 문제를 발견하는 능력과 사용자의 입장에서 사고하는 태도가 중요하다는 점을 배웠습니다.
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자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는 지 구체적으로 기술하시오.
서울교통공사의 업무는 시민의 안전한 이동을 책임지는 만큼 세심한 관찰력, 정확한 상황 판단, 고객응대 역량, 그리고 예기치 않은 문제를 다루는 대응능력이 중요한 직무역량이라고 생각합니다.
단순히 규정을 전달하는 방식으로는 문제를 해결할 수 없다는 판단이 들어, 차분한 어조로 상황을 다시 안내하고 보호자가 이해하기 어려웠던 문구를 쉽게 설명해드렸습니다.
그 과정에서 보호자가 그동안 얼마나 많은 기관을 오가며 서류를 준비해 왔는지 들을 수 있었고, 심리적으로 많이 지쳐 있었다는 점을 바로 확인할 수 있었습니다.
반복 점검을 통해 문제를 예방하고, 작은 위험요소를 사전에 제거하는 능력이 교통공사의 기본 업무에 꼭 필요한 역량이라고 여겨집니다.
개선이 필요한 구체적인 사례를 사진과 실제 위치 설명으로 정리해 제시했을 때 담당자는 작업의 필요성을 빠르게 이해했고, 그 후 조치가 신속하게 이루어지는 과정을 직접 경험했습니다.
저는 직무수행에 필요한 역량을 단순히 지식으로만 준비한 것이 아니라, 실제 사람들이 겪는 불편을 해결하는 과정에서 자연스럽게 경험을 쌓아왔습니다.
복지관은 매일 다양한 상황이 발생하는 곳이었고, 제가 맡은 민원응대와 기록관리 업무는 단순 반복 업무처럼 보였지만 실제로는 매우 세밀한 대응이 필요한 영역이었습니다.
혼란스러운 업무환경에 제대로 적응하지 못하면 민원지연이나 접수 오류가 발생할 위험이 있었고 , 이는 복지서비스 이용자들에게 직접적인 불편을 줄 수 있었습니다.
그러자 업무 동선이 비효율적이라는 점, 문서가 정리되어 있지 않아 찾는데 시간이 오래 걸린다는 점, 안내방식이 직원마다 달라 민원이 반복된다는 점이 명확하게 드러났습니다.
기존에는 서류철 한두 개에 다양한 종류의 문서가 섞여 있어 필요한 자료를 찾는 데 시간이 오래 걸렸습니다.
복지관을 찾는 분들 대부분은 서비스 신청 절차를 정확히 모르는 상태였는데, 기존 직원들의 설명 방식이 서로 달라 민원인이 혼란을 겪는 사례가 많았습니다.
작은 변화라도 누군가는 큰 차이를 느낄 수 있다는 사실이 실제 현장에서 실감되었고, 이 런 경험은 제가 앞으로 어떠한 환경에서도 문제를 피하지 않고 개선점을 찾는 사람으로 살아가도록 방향을 잡아주었습니다.
초기에는 모두 활발히 참여했지만 중반부에 접어들면서 한 팀원이 의견을 독단적으로 주장하며 팀 전체의 방향을 흔들기 시작했습니다.
문제는 그 팀원이 조사한 자료가 실제 사례와 차이가 있었고, 많은 부분이 과장되거나 부정확했음에도 자신의 의견이 꼭 반영되어야 한다 고고집하는 것이었습니다.
당시 저는 팀장 역할을 맡고 있었기에 팀 전체의 조율을 책임져야 했습니다.
처음에는 단순히 설득하려고 했지만 갈등이 더 커졌고, 그 팀원은 "왜 내 의견만 무시하느냐"는 불만을 강하게 드러냈습니다.
단순한 의견 차이가 아니라, 팀원의 감정까지 많이 쌓여 있음을 확인한 순간이었습니다.
그 팀원은 본인이 맡은 역할이 제대로 평가받지 못한다고 느끼는 심리적 부담이 있었다는 점을 알게 되었고, 다른 팀원들은 과장된 정보로 인해 작업이 반복되는데 지쳐 있다는 이야기를 들을 수 있었습니다.
이후 저는 모든 팀원이 자신의 의견을 정리하여 문서로 제출하고, 회의에서는 이를 기반으로 논리적으로 비교하는 방식의 토론 구조를 만들었습니다.
기존에 문제를 일으켰던 팀원도 자신의 의견을 정리하는 과정에서 정보의 빈틈을 스스로 발견하게 되었고, 다른 팀원들이 제시한 자료의 설득력도 자연스럽게 인식하게 되었습니다.
또한 저는 그 팀원이 맡은 역할을 명확하게 정의해 주어 책임감을 잃지 않도록 했습니다.
이 경험을 통해 사람과의 갈등은 단순히 의견 충돌에서 비롯되는 것이 아니라, 소통과정에서 상대가 느끼는 감정과 역할의 모호함이 더 큰 원인이 될 수 있다는 사실을 깊이 이해하게 되었습니다.
특히 이용객들의 불편을 빠르게 파악하고 해결하는 역량을 갖춘 직원이 되는 것이 첫 번째 목표입니다.
그 경험을 통해 현장의 문제를 발견하는 능력과 사용자의 입장에서 사고하는 태도가 중요하다는 점을 배웠습니다.
두 번째 목표는 시민의 입장에서 불편을 파악하고 개선하는 실천 중심의 직원으로 성장하는 것입니다. |
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2026.01.20
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