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지원 분야 업무에 있어 가장 중요하다고 생각하는 '안전 관련 역량'과 이를 강화한 경험
철도 승무업무에서 안전은 단순한 원칙이 아니라 습관으로 체화되어야 한다고 생각합니다.
저는 대학 시절부터 '작은 이상에도 반응하는 감각'을 키우기 위해 다양한 훈련을 스스로 만들어 실천해왔고, 안전 관련 인턴 경험과 현장 참여를 통해 이를 실제 상황에서 적용하는 법을 배워왔습니다.
이후 철도운영 시스템의 구조적 효율성에 더욱 관심을 갖게 되었고, 공항철도 이용객 흐름과 역사 내 혼잡 시간대 패턴을 스스로 조사해보며, 비상시 대피동선이나 안내방식에도 개선 여지가 있다는 생각을 하게 되었습니다.
기존의 방식이 '문제 없다'고 느껴지는 순간에도 그 안에 있는 비효율이나 불편을 발견할 수 있는 태도는, 승무업무에서도 매우 중요하다고 생각합니다.
특히 승무업무는 상황 대응 속도와 팀 내 커뮤니케이션이 안전과 직결되기 때문에, 서로의 상황을 이해하고 보완해주는 태도가 더욱 중요하다고 생각합니다.
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철도 승무업무에서 안전은 단순한 원칙이 아니라 습관으로 체화되어야 한다고 생각합니다.
저는 대학 시절부터 '작은 이상에도 반응하는 감각'을 키우기 위해 다양한 훈련을 스스로 만들어 실천해왔고, 안전 관련 인턴 경험과 현장 참여를 통해 이를 실제 상황에서 적용하는 법을 배워왔습니다.
특히 철도안전교육센터에서 진행된 현장 인턴십 프로그램에 참여했을 때는, 승무예비교육과 실제 모의운전 시뮬레이션을 통해 매뉴얼을 자동화된 행동으로 만들기 위한 반복 훈련의 중요성을 다시 확인할 수 있었습니다.
실제로 열차 탑승 실습 중 한 차례 승객 통행이 부자연스럽게 흐르는 상황을 감지하고 바로 주변 안전요원에게 상황 확인을 요청한 적이 있으며, 이후 해당 위치에서 이물질 낙하가 발견되어 선제적 대응이 가능했던 경험이 있습니다.
승무직은 위기대응 능력도 중요하지만, 더 중요한 것은 위기가 오지 않게 만드는 감각이라고 생각합니다.
그 감각은 반복적인 매뉴얼 숙지, 기준 감각 훈련, 예외적 사례 복기, 그리고 주변 환경에 대한 지속적인 경계심에서 비롯된다고 믿고 있습니다.
당시의 주요 업무는 외국인 여행객, 노약자, 대중교통 이용이 낯선 고객에게 노선 안내와 열차 이용방법을 설명하는 일이었습니다.
질문을 받기 전에 먼저 답을 준비하는 태도 '가 사람을 감동시키는 방식이라는 것을 이 활동을 통해 배웠고, 이후 의 어떤 서비스 상황에서도 항상 한 발 먼저 생각하고 준비하는 습관을 가지게 되었습니다.
단순한 문제제기를 넘어서, 데이터를 기반으로 설득하고, 기존 운영방식의 안전성과 효율성을 동시에 높일 수 있었던 프로젝트였습니다.
기존에는 단순히 '줄을 잘 서자'는 캠페인 위주의 계도 활동이 전부였고, 버스 배차 간격은 고정된 채 운영되고 있었습니다.
이 수치는 기존 운영방식보다 훨씬 나은 효과를 보여주었고, 최종적으로 제안한 방식이 부분 적용되는 데 성공했습니다.
단순히 '이렇게 하면 더 좋아질 것 같다'는 주관이 아닌, '실제 수요와 데이터를 반영하면 더 안전하고 효율적인 운영이 가능하다'는 방식으로 접근했던 것이 긍정적인 결과로 이어졌습니다.
이후 철도운영 시스템의 구조적 효율성에 더욱 관심을 갖게 되었고, 공항철도 이용객 흐름과 역사 내 혼잡 시간대 패턴을 스스로 조사해보며, 비상시 대피동선이나 안내방식에도 개선 여지가 있다는 생각을 하게 되었습니다.
개인의 목표나 효율보다 팀 전체의 성과가 중요할 때, 저는 앞서 나가기보다는 옆을 챙기고 속도를 맞추는 태도를 택해왔습니다. |
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2026.01.20
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