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여러 부서 중 여객운송 파트에서 현장실습을 하게 되었고, 실제로 승객 응대와 안내, 수하물 처리 등 다양한 업무를 체험했습니다.
한 번은 외국인 승객이 항공권 문제로 당황하는 상황을 목격했는데, 담당 직원이 영어로 차분하게 안내 하고, 이해하기 쉽게 설명하는 모습을 보며 진정한 서비스 정신이 무엇인지 배울 수 있었습니다.
다양한 환경에서 타인의 감정을 이해하고, 문제 상황이 생겼을 때 두려워하지 않고 소통하며, 함께 해결책을 찾아가는 경험이 누적되면서 자연스럽게 대인관계 능력과 적응력이 길러졌습니다.
여객운송직은 다양한 상황에서 여러 사람을 만나고, 신속하고 친절하게 서비스를 제공해야 하는 직무이기에 저의 성장 과정은 실질적으로 큰 자산이 될 수 있다고 생각합니다 .
실제로 공항체험 프로그램에서 만난 여객운송 담당 직원분들은 바쁜 상황 속에서도 밝은 미소와 침착한 태도로 승객을 안내하는 모습이 인상적이었습니다.
현장에서 가장 인상 깊었던 것은 직원들이 고객 한 명 한 명의 입장에서 생각하며, 언제나 침착하게 문제를 해결하려고 애쓰는 모습이었습니다.
또한, 봉사활동과 멘토링 등 다양한 사람을 만나는 활동을 통해, 상대방의 입장을 이해하고 세심하게 배려하는 태도의 중요성을 몸소 체험해왔습니다.
이러한 경험은 실제 여객운송 현장에서, 낯선 환경에 긴장한 승객이나 도움이 필요한 고객을 응대할 때 큰 힘이 될 것이라고 생각합니다.
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체육대회나 학교 축제 준비 과정에서는 각자의 역할을 존중하며, 모든 친구들이 행사에 적극적으로 참여할 수 있도록 분위기를 조성했습니다.
다양한 환경에서 타인의 감정을 이해하고, 문제 상황이 생겼을 때 두려워하지 않고 소통하며, 함께 해결책을 찾아가는 경험이 누적되면서 자연스럽게 대인관계 능력과 적응력이 길러졌습니다.
동아리 회장을 맡았던 고등학교 시절에는, 동아리원들이 각자의 역할을 충분히 이해하고 책임감 있게 임할 수 있도록 세심하게 배려 하는데 중점을 두었습니다.
이후로는 팀원들과 적극적으로 소통하고, 각자의 강 점을 살리는 방식으로 역할을 조율하며 단체의 목표 달성에 집중하고 있습니다.
한 번의 작은 실수에도 스스로를 자책하는 편이었으나, 시간이 지나면서 모든 경험이 성장의 밑거름이 될 수 있다는 긍정적인 마인드를 갖게 되었습니다.
처음엔 본인이 말하지 않아 주변에서도 무심코 지나치는 일이 많았지만, 저는 친구의 작은 변화를 눈치 채고 먼저 말을 걸었습니다.
이 경험을 통해 주변 사람을 먼저 살피는 작은 친절이 누군가의 인생에 의미 있는 변화를 가져올 수 있다는 사실을 깊이 느꼈습니다.
저의 직업관 역시 사람 중심의 서비스에 기반을 두고 있습니다. 고객 한 분 한 분의 입장에서 생각하고, 눈에 보이지 않는 불편까지 세심하게 살피는 자세가 중요하다고 생각합니다.
실제로 공항체험 프로그램에서 만난 여객운송 담당 직원분들은 바쁜 상황 속에서도 밝은 미소와 침착한 태도로 승객을 안내하는 모습이 인상적이었습니다.
언어가 통하지 않거나, 갑작스러 운항공편 변경 등 예기치 못한 상황에서도 고객을 먼저 안심시키고 신속하게 해결책을 제시하는 모습을 보며 저 역시 저런 자세를 갖고 싶다는 생각이 들었습니다.
여행과 사람을 좋아하는 저는 늘 다양한 사람들을 만나고, 새로운 경험을 통해 성장하는 데서 큰 기쁨을 느껴왔습니다.고등학생 때부터 항공분야에 대한 관심이 있었고, 특히 공항에서 승객을 맞이하고 안내하는 직원들의 전문적인 모습에 매료된 적이 많았습니다.
여객운송직은 수많은 승객을 가장 가까이서 만나는 자리이기에, 작은 친절 하나가 한 사람의 하루와 여행 전체에 긍정적인 영향을 줄 수 있다는 점이 매력적으로 다가왔습니다.
이러한 경험은 실제 여객운송 현장에서, 낯선 환경에 긴장한 승객이나 도움이 필요한 고객을 응대할 때 큰 힘이 될 것이라고 생각합니다.
현장에서 단순히 안내를 넘어, 고객의 감정을 이해하고 공감하는 것만으로도 긍정적인 경험을 만들어낼 수 있다는 확신이 생겼습니다.
AirKOREA는 서비스의 기본을 넘어, 직원 각자가 회사의 얼굴이 되는 조직문화를 가지고 있다고 알고 있습니다.
여객 운송직은 단순히 일방적인 서비스 제공자가 아니라, 승객과 회사를 잇는 가교 역할을 맡는다는 점에서 책임감과 자부심을 느낄 수 있는 직무라고 생각합니다. |
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2026.01.20
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