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일정 시간 내에 원인을 확정하지 못하면, 확정된 사실과 가설, 필요한 지원을 정리해 즉시 공 유하는 방식입니다.
이 경험은 고객 신뢰를 지키는 CS 업무에 그대로 적용될 수 있다고 확신합니다.
CS 관점에서 제가 특히 강조하는 것은 '재현 가능성'입니다.
저를 선택해야 하는 이유는 간단히 말해, 저는 고객 신뢰를 '말'이 아니라 '관리와 기록'으로 지키는 사람이라는 점입니다.
CS는 결국 신뢰의 직무입니다.
이 때 CS가 해야 할 일은 첫째 안전을 확보하고, 둘째 문제를 구조적으로 진단하며, 셋째 고객에게 예측 가능한 일정과 대안을 제공하고, 넷째 내부적으로는 재발방지의 근거를 남기는 것입니다.
저는 고객의 시간을 지키는 사람이 회사의 신뢰를 지킨다고 믿습니다.
지연 상황에서 고객이 가장 불안해하는 것은 '언제 끝나는지 모르는 상태'입니다.
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하마마츠 포토닉스코리아 CS파트에서 신입이 가장 먼저 갖춰야 할 역량은 무엇이며, 본인은 어떻게 빠르게 습득하겠습니까
반도체·정밀광학계 측 장비에서 안전 이슈가 의심될 때, CS로서 어떤 기준으로 현장을 통제하시겠습니까
제가 하마마츠 포토닉 스코리아 CS파트에 지원하는 이유는 분명합니다.
저는 "고객이 장비를 믿고 실험과 생산을 계속할 수 있게 만드는 사람"으로 일하고 싶습니다.
정밀광학과 포토닉스 기반 장비는 단순한 제품이 아니라 고객의 연구와 공정의 시간을 붙잡고 있는 핵심 인프라입니다.
CS는 이때 가장 앞에 서서 문제를 '수리'만 하는 사람이 아니라 , 고객의 불안과 손실을 최소화하도록 상황을 통제하는 사람이라고 생각합니다.
또한 하마마츠 포토닉 스라는 브랜드는 정밀함과 신뢰로 평가받는 회사라고 이해하고 있습니다. 고객이 구매하는 것은 장비 자체만이 아니라, 그 장비가 제공하는 측정의 신뢰도와 기술지원의 일관성입니다.
일정 시간 내에 원인을 확정하지 못하면, 확정된 사실과 가설, 필요한 지원을 정리해 즉시 공 유하는 방식입니다.
결과적으로 저는 책임감과 구조화 능력을 장점으로 살리되, 협업을 더 빠르게 시작하는 방식으로 단점을 보완해왔습니다.
단순히 착한 일을 했다는 말보다, 그 경험이 제 업무 태도에 어떤 영향을 주었는지가 중요하다고 생각합니다.
예를 들어 안내를 할 때도, 내가 이해한 방식으로 설명하면 상대는 따라오지 못합니다.
예를 들어 일정 이 틀어졌다면, 반드시 지켜야 하는 목적지를 남기고 나머지를 재배치하며, 동행자에게 현재 상황과 대안을 명확히 공유합니다.
이 경험은 고객 신뢰를 지키는 CS 업무에 그대로 적용될 수 있다고 확신합니다.
CS 관점에서 제가 특히 강조하는 것은 '재현 가능성'입니다.
저를 선택해야 하는 이유는 간단히 말해, 저는 고객 신뢰를 '말'이 아니라 '관리와 기록'으로 지키는 사람이라는 점입니다.
이렇게 하면 3개월 안에 "신입이지만 데이터를 정확히 가져오는 사람"으로 신뢰를 얻을 수 있다고 생각합니다.
지금 당장 가능한 조치와 시간이 필요한 조치를 구분해 설명하고, 고객이 원하는 '최우선 목표'가 무엇인지 확인합니다.
원인이 확정되지 않아도, 언제 다시 연락드릴 지 시간을 약속하고 반드시 지킵니다. 고객은 완벽한 답보다 "진행되고 있다"는 확신을 원합니다.
먼저 확정된 사실을 모읍니다.
로그, 계측값, 사진, 재현절차.일정 시간 내에 원인이 확정되지 않으면 즉시 유관부서에 공유하되, 단순질문이 아니라 "확정 사실, 가설, 필요한 지원"형태로 전달합니다.
안전 이슈가 의심될 때는 기술보다 안전이 우선입니다.
전기, 레이저 /광원, 고온, 움직이는 구동부, 화학물질 등.그리고 즉시 작업중지와 접근 제한이 필요한지 판단하고, 필요한 경우 전원 차단과 표시를 먼저 하겠습니다. 고객에게는 이유를 짧고 명확하게 설명하고, 안전 확보가 끝난 뒤에만 진단을 진행하겠습니다.
C S는 고객 편의보다 안전을 책임지는 직무입니다.
저는 "안전이 확보되지 않으면 그 어떤 조치도 하지 않는다"는 기준을 흔들지 않겠습니다.
자주 발생하는 이슈를 표준문서로 남겨팀 자산을 만들겠습니다. |
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2026.01.13
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