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상황을 쪼개어 보는 습관입니다.
신뢰는 말로 만들지 않고, 반복되는 행동으로 만든 다입니다.
이 방식은 협회 업무에서 특히 중요합니다.
강점은 운영 개선입니다.
협회는 산업의 변명기구가 아니라, 신뢰의 인프라입니다.
신뢰를 잃으면 산업도, 소비자도 손해입니다.
하나는 믿고 맡길 수 있는 사람, 다른 하나는 일을 끝까지 정리하는 사람입니다.
또 하나의 평가는 '끝까지 정리한다'입니다.
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입 사후 1년 안에 본인이 반드시 개선하고 싶은 업무 1가지를 구체적으로 말해 보십시오.
상황을 쪼개어 보는 습관입니다.
기록하는 습관입니다.
저는 빠른 사람보다 정확한 사람이 되고 싶었고, 더 나아가 정확함을 기반으로 빠르게 움직이는 사람이 되고 싶었습니다.
두 번째 활동은 데이터 기반 개선 경험입니다.
어떤 업무든 사람을 지치게 하는 것은 어려운 일 자체가 아니라, 같은 설명을 수십 번 반복하는 구조였습니다.
저는 이 경험을 통해 '운영 개선은 대단한 혁신이 아니라, 반복을 줄이는 작은 설계'라는 확신을 갖게 되었습니다.
세 번째로는 대외활동에서의 이해관계조정 경험입니다.
저는 누군가를 이기게 하는 조정이 아니라, 기준과 절차로 모두가 납득하게 하는 조정 방식을 이미 경험했습니다.
강점은 갈등 상황에서 빛납니다.
강점은 운영 개선입니다.
저는 사람의 오해지점을 찾아내는 데 강점이 있고, 그 강점은 협회의 소비자 보호와 신뢰제고에 직접 기여할 수 있습니다.
협회는 산업의 변명기구가 아니라, 신뢰의 인프라입니다.
하나는 믿고 맡길 수 있는 사람, 다른 하나는 일을 끝까지 정리하는 사람입니다.
먼저 '믿고 맡길 수 있다'는 평가는 약속을 지키는 방식에서 나옵니다.
이런 방식이 반복되면서, 팀원들은 저에게 "급해도 믿고 맡길 수 있다"는 평가를 해주었습니다.
또 하나의 평가는 '끝까지 정리한다'입니다.
결과적으로 뒤늦게 참여자가 늘었고, 무엇보다 팀 내부 분위기가 회복되었습니다.
이 사례에서 제가 배운 것은, 성과가 흔들리는 순간에 사람은 더 감정적으로 변하고, 그 감정이 실행을 멈춘다는 것입니다.
오히려 저는 공감이 강한 편이고, 그래서 더 기준을 중시합니다.
저는 협회에서 칭찬받는 사람이 되기보다, 협회의 신뢰를 조금이라도 더 두껍게 만드는 사람이 되고 싶습니다.
조용하지만 정확한 실무, 예측 가능한 소통, 기준을 지키는 공감.이 세 가지가 제가 받아온 평가의 핵심이며, 생명보험협회가 앞으로 더 강하게 요구받을 역량이라고 확신합니다.
협회 차원에서는 표준 설명 요소를 더 촘촘히 만들고, 소비자가 스스로 이해했는지 확인할 수 있는 체크형 콘텐츠를 보급해야 합니다.
확인이 끝난 항목과 확인 중인 항목을 분리해 안내하고, 마지막으로 규정과 선택지를 단계별로 설명합니다.
예를 들어 녹취나 서명, 안내자료 제공 여부 같은 핵심 근거를 기준으로 대화를 이동시키면 민원인이 납득 가능한 프레임이 생기고 불필요한 반복 문의를 줄일 수 있습니다.
소비자는 필요한 정보를 필요한 순간에 받을 수 있고, 협회는 소비자 교육을 더 많은 사람에게 확장할 수 있습니다. |
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2026.01.12
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