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처리 리드타임의 평균을 줄이고, 편차를 줄여 "예측 가능성"을 만드는 것입니다.
운영에서 예측 가능성은 곧 신뢰입니다.
재작업률을 줄이려면 체크리스트와 기준 문서를 만들어야 합니다.
고객 경험이 흔들리는 상황이 발생했을 때, 기획운영 관점에서의 대응 시나리오를 말해보세요
1년 시점에는 운영의 "표준"을 만들겠습니다.
기획운영은 잡무가 아니라 조직의 비용을 줄이는 핵심 업무입니다.
드림베이스 2026 기획운영 사원 정규직에 지원한 지원자입니다.
저는 기획운영을 현장의 마찰을 줄여 같은 인력으로 더 큰 성과를 만드는 역할로 정의합니다.
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기획운영 직무를 한 문장으로 정의하고, 성과를 좌우하는 핵심 역량 5가지를 말해보세요
운영 KPI를 설계한다면 어떤 지표를 보겠습니까 지표를 '현장'과 연결하는 방식까지 말해보세요
기획이 현장에서 안 먹히는 경우가 많습니다
본인의 강점2가지와 약점 1가지를 기획운영 성과로 연결해 설명해 보세요
입 사후 1년 3년 시점에 본인이 만들고 싶은 성과 포트폴리오는 무엇입니까
기획운영은 누구나 할 수 있는 잡무라는 말이 있습니다
저는 기획운영을 "현장에서 벌어지는 마찰을 숫자와 프로세스로 줄여, 같은 인력으로 더 큰 성과를 내게 만드는 역할"로 봅니다.
많은 조직이 기획과 운영을 분리해 생각하지만, 실제로는 운영에서 문제가 터지고, 그 문제를 재발하지 않게 설계하는 것이 기획입니다.
즉, 운영을 모르는 기획은 탁상공론이 되고, 기획이 없는 운영은 소방만 하다가 끝납니다.
기획운영은 "업무 흐름을 설계하고 운영 데이터를 관리해, 고객 경험과 내부 효율을 동시에 끌어올리는 직무"입니다.
저는 입사 후 3개월 안에 "요청 처리 리드타임"을 가장 먼저 잡겠습니다.
어떤 사업이든 운영에서 가장 큰 불만은 "언제 되나요"입니다. 고객이든 내부든, 처리 시간이 예측되지 않으면 신뢰가 무너집니다.
처리 리드타임의 평균을 줄이고, 편차를 줄여 "예측 가능성"을 만드는 것입니다.
속도(요청 처리리드타임, 단계별 소요시간)
예를 들어 리드타임을 줄이려면, 요청 템플릿을 통일하고 승인 루틴을 고정해야 합니다.
재작업률을 줄이려면 체크리스트와 기준 문서를 만들어야 합니다.
이 기준으로 점수를 매기고, 우선순위를 공개합니다.
그리고 우선순위를 바꾸려면, 기준을 바꾸거나 근거를 추가해야 합니다.
저는 상황을 1즉 시 대응 2 확산 방지 3원인 분석4재발방지로 나눕니다.
MVP의 핵심은 빠른 학습입니다.
현장 인터뷰와 케이스로 그로 정성 데이터를 확보합니다.
교육은 1시간짜리 강의보다, 케이스 기반 실습이 효과적입니다.
그때 깨달은 건 문제가 사람의 성향이 아니라 구조에 있다는 점이었습니다.
요청 처리체계, KPI 대시보드, 운영 매뉴얼, 교육체계 같은 기본기를 정착시키고, 리드타임과 재작업률 같은 핵심 지표를 개선하겠습니다.
즉, 현장의 문제를 예측하고 선제적으로 개선하는 운영체계를 만들겠습니다.
KPI의 목적은 사람을 압박하는 게 아니라, 어디가 막혔는지 보이게 하는 것입니다.
저는 KPI로 현장을 괴롭히지 않고, KPI로 현장을 편하게 만들겠습니다.
개선의 목적은 더 일을 시키는 게 아니라, 같은 일을 덜 하게 만드는 것입니다.
드림베이스는 성장 과정에서 운영체계와 KPI, 고객 경험을 더 정교하게 만들어야 하는 구간에 있다고 가정했고, 그 지점에서 기획운영 인재의 기여도가 가장 큽니다.
드림베이스는 그 결과를 만들 수 있는 자리라고 판단했습니다. |
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2025.12.26
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