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KB국민카드는 그 역할을 구체적으로 실현할 수 있는 역량과 시스템을 갖춘 곳이라고 판단하였고, 저의 데이터 분석 경험, 고객 응대 경험, 브랜드 전략에 대한 이해와 실행력은 조직의 일원으로서 기여할 수 있는 토대가 될 것이라 확신합니다.
이러한 성향은 고객의 데이터를 분석하고, 그 안에서 전략을 도출한 뒤 실제로 적용하는 과정이 많은 KB국민카드 일반 직무에서 잘 맞을 수 있다고 확신하고 있으며, 이를 바탕으로 실무 현장에서 신뢰받는 구성원이 되고 싶습니다.
카드 사 업무 또한 고객의 신뢰가 가장 중요한 기반이기에, 이와 같은 원칙을 실무에 그대로 적용할 수 있을 거라 생각합니다.
KB국민카드처럼 다양한 고객군과 실시간으로 소통하고, 신뢰를 기반으로 상품과 서비스를 제공해야 하는 조직에서는 이러한 가치관이 반드시 실무에서 요구된다고 생각합니다.
디지털 금융시장이 빠르게 변화하는 만큼, 고객행동을 이해하고, 데이터를 기반으로 전략을 설계하는 역량은 더욱 중요해지고 있다고 생각합니다.
Q6. 고객 데이터를 다룰 때 중요하게 생각하는 기준은 무엇인가요?
Q8.카드 사 업무에서 고객 응대가 중요한 이유는 무엇이라 생각하시나요?
저의 장기 목표는 고객 경험 전략과 브랜드 가치를 동시에 고려할 수 있는 기획자로 성장하는 것입니다.
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카드산업도 이와 유사한 고객 중심 사고방식이 필요 하다고 생각하며, KB국민카드가 이 부분에서 선도적인 위치를 점하고 있다는 점에서 신뢰를 갖고 지원하게 되었습니다.
제가 진행한 또 다른 교내 활동은 '지역상생기업 사례조사'였으며, 당시 KB국민카드의 지역축제 결제 플랫폼 지원, 금융취약계층을 위한 교육 프로그램 등에 대해 조사하며 '이윤과 공익의 조화'라는 키워드가 실제 조직 운영에 녹아 있다는 점에 깊은 인상을 받았습니다.
KB국민카드는 그 역할을 구체적으로 실현할 수 있는 역량과 시스템을 갖춘 곳이라고 판단하였고, 저의 데이터 분석 경험, 고객 응대 경험, 브랜드 전략에 대한 이해와 실행력은 조직의 일원으로서 기여할 수 있는 토대가 될 것이라 확신합니다.
이후 해당 프로젝트는 교내 우수 창업 콘텐츠 사례로 소개되었고, 저는 이 경험을 통해 "신중한 분석은 실행을 위한 기반"이라는 성격적 장점을 실감할 수 있었습니다.
학업, 아르바이트, 팀 프로젝트 등 다양한 경험 속에서 제가 신뢰를 가장 중요하게 여기는 이유는, 어떤 관계나 조직에서도 신뢰가 기반이 될 때 협업이 수월하고 성과도 효과적으로 도출된다는 것을 직접 경험했기 때문입니다.
단순한 지시나 기대보다는 '내가 먼저 행동하고, 말없이 책임을 보여주는 방식'이 사람들에게 신뢰를 심어줄 수 있다는 것을 이 과정을 통해 체득했습니다.
또 하나의 중요한 가치관은 '실패를 외면하지 않고 복기하는 태도'입니다.
이처럼 저의 가치관은 말보다 행동을 중시하고, 일관성을 통해 신뢰를 구축하며, 실패에서 피하지 않는 태도로 구성되어 있습니다.
KB국민카드처럼 다양한 고객군과 실시간으로 소통하고, 신뢰를 기반으로 상품과 서비스를 제공해야 하는 조직에서는 이러한 가치관이 반드시 실무에서 요구된다고 생각합니다.
따라서 입사 후 초기에는 고객 데이터를 직접 다루는 부서에서 실무를 익히고, 사내 교육과 외부 세미나에도 적극 참여하여 데이터 해석과 시각화 역량을 체계적으로 확장할 계획입니다.
또한 입사 2~3년차에는 상품기획 또는 마케팅 전략부서에서 활동하며, 실제 데이터 기반 서비스 개선에 참여하는 것이 제 목표입니다.
특히 고객 경험(CX), 서비스 디자인, 퍼포먼스 마케팅 등 실무에 직접 연계될 수 있는 학습과정을 꾸준히 탐색하고 있습니다.
요약하자면 저는 입사 후 단기적으로는 데이터 이해력과 실무 적응력을 확보하고, 중기적으로는 고객 중심 서비스 개선에 기여하며, 장기적으로는 KB국민카드가 지향하는 브랜드 철학을 실무에서 구현할 수 있는 인재로 성장하고 싶습니다.
Q3.카드 산업은 빠르게 변화하는데, 본인이 어떻게 최신 트렌드를 파악하고 있는지 구체적으로 말해주세요.
Q4.본인의 성격이 실제 업무에 어떻게 긍정적으로 작용할 수 있을지 구체적으로 설명해주세요.
Q6. 고객 데이터를 다룰 때 중요하게 생각하는 기준은 무엇인가요?
고객 데이터는 숫자가 아닌 사람의 행동이기 때문에, 항상 '맥락'을 놓치지 않는 것이 가장 중요하다고 생각합니다.
그래서 저는 데이터를 분석할 때 '무엇을 봤는가'보다 '어떻게 이해했는가'를 중요하게 생각합니다.
KB국민카드에서 제공하는 고객 경험을 설계할 때도, 정량 데이터와 정성 데이터를 함께 바라보는 시각이 업무 수행에 큰 도움이 될 것이라고 믿습니다.
Q7.카드 혜택을 기획한다면 어떤 방향성을 고려할 것인지 말해주세요.
중요한 건 혜택을 무작정 늘리는 것이 아니라, 사용 맥락에 맞는 구조로 설계해 '혜택을 받는 체감'이 강하게 느껴져야 한다는 점이라고 생각합니다.
Q8.카드 사 업무에서 고객 응대가 중요한 이유는 무엇이라 생각하시나요? |
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2025.12.24
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