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이러한 경험들은 시간이 지나며 단순한 가치관을 넘어, 실제 행동과 태도로 자리 잡았고, 지금의 저를 지상직 승무원이라는 직무에 적합한 사람으로 만들어 주었다고 생각합니다.
저는 고객의 입장에서 먼저 생각하며 불안을 줄이는 소통을 실천하는 동시에, 동료들과도 솔직하고 명확한 소통을 통해 안정적인 현장을 만드는 역할을 수행하고자 합니다.
소통과 배려를 바탕으로 사람들에게 직접적인 도움을 주어왔던 경험들은, 앞으로 지상직 승무원으로서 고객과 동료 모두에게 신뢰를 주는 밑바탕이 될 것이라 확신합니다.
제가 지상직 승무원을 지원하게 된 동기는, 사람의 이동이 시작되고 마무리되는 가장 중요한 현장에서 직접적인 도움을 제공하는 역할에 큰 의미와 책임이 있다고 느꼈기 때문입니다.
한번은 혼잡한 시간대에 업무가 지연되며 현장이 어수선해졌던 경험이 있습니다. 고객들은 대기시간이 길어지는 것보다, 상황에 대한 설명을 듣지 못하는 데서 더 큰 불만과 불안을 느끼고 있었습니다.
저는 이러한 환경에서 현장 전문가는 고객을 '응대대상'이 아닌 '도움이 필요한 사람'으로 바라보는 시선에서 출발해야 한다고 생각합니다.
이러한 경험을 바탕으로, 현장의 효율과 고객만족을 동시에 높이는 역할을 수행하고자 합니다 .
저는 현장에서 발생하는 크고 작은 상황 속에서 고객과 동료 모두에게 신뢰를 주는 현장 전문가로 성장하고자 합니다.
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특히 고객 응대와 내부 업무가 동시에 이루어지는 환경에서는 개인의 능력보다 팀간의 호흡이 훨씬 중요했습니다.
저는 이러한 상황에서 혼자서 모든 일을 해결하려 하기보다, 동료들과의 협력을 통해 흐름을 정리하는 역할을 맡았습니다 .
현장의 흐름을 이해하고, 동료와 호흡을 맞추며, 필요할 때는 조율자 역할을 수행하는 팀워크 정신이야말로 공동체를 빛나게 하는 핵심 요소라고 믿습니다.
동료에게는 신뢰를, 고객에게는 일관된 서비스를 제공하며, 현장을 함께 빛나게 만드는 팀워크 정신을 실천해 나가겠습니다.
먼저 저의 가장 큰 장점은 상대방의 이야기를 끝까지 듣고, 그 사람의 입장에서 상황을 정리해주는 소통 방식입니다.
이 경험을 통해 저는 소통이란 말을 많이 하는 것이 아니라, 상대방의 말을 정확히 이해하고 전달하는 과정이라는 것을 깨닫게 되었습니다.
한 번은 대기시간이 길어지는 상황에서 아무 말 없이 서계시던 한 고객의 불안한 표정을 발견하고 먼저 다가가 상황을 설명드린 적이 있습니다.
저의 또 다른 장점은 상대방의 상황과 감정을 고려해 표현 방식을 조절하는 능력입니다.
공항 현장은 다양한 감정 상태의 고객과 동료들이 함께 움직이는 공간이며, 작은 말 한마디와 태도 하나가 현장 분위기에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
소통과 배려를 바탕으로 사람들에게 직접적인 도움을 주어왔던 경험들은, 앞으로 지상직 승무원으로서 고객과 동료 모두에게 신뢰를 주는 밑바탕이 될 것이라 확신합니다.
저는 그러한 순간에 가장 필요한 사람은 문제를 회피하지 않고, 사 람의 입장에서 상황을 정리해주는 현장 전문가라고 생각하게 되었습니다.
이 경험을 통해 저는 현장 전문가란 모든 문제를 즉시 해결하는 사람이 아니라, 혼란 속에서도 기준과 방향을 제시하는 사람이라는 확신을 갖게 되었습니다.
지상직 승무원은 공항이라는 복합적인 공간에서 고객을 가장 먼저 만나고, 그 여정의 인상을 결정짓는 역할을 수행한다고 생각합니다.
항공편 이용에 익숙한 고객뿐만 아니라, 처음 비행기를 타는 고객, 언어와 문화가 다른 외국인 고객, 시간에 쫓기는 출장객 등 다양한 상황의 사람들이 동시에 존재합니다.
저는 이러한 환경에서 현장 전문가는 고객을 '응대대상'이 아닌 '도움이 필요한 사람'으로 바라보는 시선에서 출발해야 한다고 생각합니다.
이러한 태도는 지상직 승무원으로서 반드시 갖추어야 할 기본자세이자, 현장 전문가로 성장하기 위한 출발점이라고 생각합니 다.
이러한 경험을 바탕으로, 현장의 효율과 고객만족을 동시에 높이는 역할을 수행하고자 합니다 .
장기적으로는 후배 직원들에게 현장 경험과 노하우를 공유할 수 있는 현장 전문가로 성장하고 싶습니다. |
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2025.12.24
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