|
|
|
|
|
 |
속도와 정확도, 그리고 관계가 동시에 요구되는 운영입니다.
저는 구조를 만드는 쪽입니다.
저는 기준을 세우는 방식으로 신뢰를 만들었습니다.
왜냐하면 사람들은 의견이 충돌하는 게 아니라, 기준이 없어서 불안한 것이기 때문입니다.
저는 그 축적을 즐기는 사람입니다.
기준은 세 가지입니다.
핵심은 빨리 하는 것이 아니라, 늦어질 수 있는 이유를 먼저 통제하는 것입니다.
이 방식은 누구의 의견을 이기게 하는 게 아니라, 모두가 납득 가능한 의사결정 구조를 만드는 것입니다.
|
|
|
 |
알파사이츠의 ClientServiceAssociate는 바로 그 강점을 가장 정직하게 요구하는 직무라고 판단했습니다. 고객은 답이 아니라 결정을 원합니다.
더 직설적으로 말하면, 저는 자료를 예쁘게 정리하는 사람보다, 정보가 의사결정으로 넘어가는 마지막 1미터를 책임지는 사람이 되고 싶습니다.
무엇을 알고 싶은지, 왜 알고 싶은지, 어떤 제약하에서 결정해야 하는지정의가 안 되면 그 다음 단계는 전부 낭비가 됩니다.
ClientServ iceAssociate가 하는 일이 딱 이것이라고 봅니다. 고객이 던지는 요청을 '의사결정 가능한 형태'로 바꾸고, 필요한 사람과 인사이트를 정확히 연결해, 고객의 시간과 조직 비용을 줄 이는 역할입니다.
속도와 정확도, 그리고 관계가 동시에 요구되는 운영입니다.
저는 관계를 '예측 가능성'으로 만듭니다. 고객이 불안을 느끼는 순간은 대개 두 가지입니다.
결과가 좋기 때문에 가 아니 라, 과정이 통제되고 있기 때문입니다.
알파사이츠 같은 환경에서는 '이 과정통제력'이 결국 성과를 만듭니다.
정보가 넘치는 시대일수록, 검증된 사람의 경험에서 얻는 한 문장이 강력한 경우가 많습니다.
그리고 그 과정에서 저는 단순히 프로젝트를 '처리'하는 사람이 아니라, 고객이 다시 찾는 사람, 내부에서 신뢰받는 사람이 되겠습니다.
경쟁사는 누구이며, 비교 항목은 무엇이며, 결론은 어떤 의사결정을 돕기 위한 것인지 정의가 없으면 끝이 없습니다.
리서치를 잘하는 사람이 있고, 글을 잘 쓰는 사람이 있습니다.
저는 한 사람에게는 후보 자료 수집을, 다른 사람에게는 인터뷰 질문 설계를, 저는 전체 구조와 결론의 논리를 맡아 병렬로 굴렸습니다.
저는 기준을 세우는 방식으로 신뢰를 만들었습니다.
상대는 늦어짐 자체보다 통제 불가능성을 싫어합니다.
가설 '로 시작합니다. 고객 요청을 받으면, 먼저 가능한 결론의 범위를 3가지로 가정합니다.
증거 없이 자료를 모으면 시간만 사라집니다.
저는 그 축적을 즐기는 사람입니다.
빠른 데 위험한 사람은 조직에 부담입니다.
저는 빠르면서도 안전한 사람으로 평가받겠습니다.
즉, 요청을 받는 사람이 아니라 요청을 설계하는 사람이 되겠습니다.
저는 알파사이츠에서 이 강점을 더 큰 규모와 더 다양한 산업에서 반복 가능한 성과로 만들고 싶습니다.
이 기준으로 모든 요청을 분류한 뒤, 가장 큰 리스크와 병목부터 제거합니다.
예를 들어 A요청은 2시간 내 후보 리스트, 24시간 내 1차 연결을 목표로 하고, B요청은 리서치 범위를 좁히기 위해 먼저 질문 합의를 진행하는 식입니다.
한 번은 요청자가 매우 빠른 일정과 과도한 범위를 동시에 요구한 적이 있습니다.
저는 핵심 용어를 정의하고, 표본이 어떤 집단을 대표하는지 확인합니다.
먼저 중요한 작업에는 반드시 2단계 확인을 둡니다.
예를 들어 속도와 완성도가 충돌하면, 의사결정 영향도와 실패비용을 기준으로 항목을 나눕니다.
상대의 말을 제가 요약해 확인한 뒤에야 구조를 제시합니다.
예를 들어 일정이 촉박한 상황에서도 상대가 중요하게 보는 품질 기준이 무엇인지 먼저 확인한 뒤, 그 기준을 만족시키는 최소 범위를 제시합니다. |
 |
이다, 사람, 고객, 기준, 요청, 만들다, 질문, 항목, 프로젝트, 의사결정, 먼저, 필요하다, 비용, 가능하다, 속도, 범위, 경험, 형태, 품질, 결론 |
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2025.12.23
7페이지
