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포맨트 온라인 마케팅에서 가장 먼저 확인해야 할 핵심 지표 5가지는 무엇이며, 각각을 왜 중요하다고 보십니까
저는 온라인 마케팅을 "매출을 만드는 말"이 아니라"고객의 선택을 앞당기는 설계"라고 정의합니다.
두 번째 근거는 소재를 만드는 방식입니다.
포맨트 온라인 마케팅 인턴으로서 저는 단기적으로는 캠페인의 성과를 끌어올리고, 중기적으로는 팀이 반복해서 사용할 수 있는 운영 구조와 소재 실험체계를 만드는 데 기여하겠습니다.
마케팅이 고객의 성공을 만들면, 재구매와 추천은 따라옵니다.
포맨트 온라인 마케팅에서도 CustomerSuccess는 중요하다고 생각합니다.
저는 인플루언서와 퍼포먼스를 따로 운영하지 않고, 콘텐츠가 광고의 설득 근거가 되게 만드는 구조로 설계하겠습니다.
답변 : 저는 포맨트 온라인 마케팅의 주간 운영 리포트와 소재 실험 로그를 결합한 결과물 1개를 만들고 싶습니다.
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저는 온라인 마케팅 직무에 적합하다고 말할 때, 감각이나 취향을 근거로 내세우지 않습니다.
저는 온라인 마케팅을 "매출을 만드는 말"이 아니라"고객의 선택을 앞당기는 설계"라고 정의합니다.
유입 대비 체류시간이 짧고, 스크롤이 중간에서 끊기는 것을 보고 상세 페이지의 구조가 문제라고 판단했습니다.
제품을 설명하는 순서가 고객의 궁금증 순서가 아니라, 제가 말하고 싶은 순서였던 것입니다.
두 번째 근거는 소재를 만드는 방식입니다.
기능형, 감성형, 상황형. 그리고 각 갈래의 소재에서 바꾸는 변수를 명확히 합니다.
특히 포맨트 온라인 마케팅은 상품 구성, 프로모션, 물류 일정, 크리에이티브, 채널 운영이 한 덩어리로 움직입니다.
제가 에이피알의 포맨트 온라인 마케팅에 특히 적합하다고 생각하는 이유는, 이 브랜드가 단순히 향을 파는 것이 아니라 "사람이 남기는 인상"을 파는 브랜드라는 점에 있습니다.
포맨트 온라인 마케팅 인턴으로서 저는 단기적으로는 캠페인의 성과를 끌어올리고, 중기적으로는 팀이 반복해서 사용할 수 있는 운영 구조와 소재 실험체계를 만드는 데 기여하겠습니다.
온라인 마케팅에서 CustomerSuccess는 구매를 만들고 끝나는 것이 아니라, 구매 이후의 경험까지 포함해 브랜드의 신뢰를 쌓는 과정 입니다.
제품 자체의 문제가아 니라, 고객이 기대한 경험을 완성시키는 정보가 부족했고, 구매 이후의 불안이 방치되고 있었습니다.
FAQ를 상세 페이지 하단에만두지 않고, 구매 후 메시지와 제품 패키지 내 안내에 연결했습니다. 고객이 질문을 하기 전에 답을 보게 만들면, 고객 경험은 매끄러워집니다.
저는 매출을 올리기 위해 광고를 더 태우는 대신, 고객이 제품을 제대로 경험하지 못해 떠나는 이유를 먼저 없앴습니다.
저는 CS 담당, 물류담당, 상세페이지 제작 담당과 함께 고객 문의 데이터를 공유하고, 메시지와 안내문구를 통일했습니다. 고객이 어느 채널로 들어와도 같은 답을 받게 만들었 습니다. 고객 경험의 일관성은 브랜드 신뢰의 핵심입니다.
향은 "첫 구매"보다" 재구매"가 브랜드를 강하게 만듭니다. 고객이 자신에게 맞는 사용법과 상황을 찾았을 때, 그 브랜드는 습관이 됩니다.
저는 광고성과만 보는 마케터가 아니라, 고객이 브랜드를 생활 속에서 성공적으로 사용하도록 설계하는 마케터가 되고 싶습니다.
저는 이 언어를 온라인 퍼널 안에서 더 날카롭게 만들고 싶습니다.
단순히 ROAS만 보는 것이 아니라, 채널별 유입의 질, 랜딩별 전환율, 장바구니 이탈, 결제 단계 이탈, 재구매 전환, 품절과 반품 같은 운영지표까지 함께 보겠습니다.
저는 "성과가 재현되는 마케터"가 되겠습니다.
재현되는 마케터는 운이 좋을 때만 성과를 내지 않습니다.
그리고 장기적으로는 브랜드의 감도를 지키면서도 공격적으로 성장시키는 운영형 마케터로 자리잡고 싶습니 다.
답변 : 저는 첫째 매출과 거래 건수, 둘째 유입 대비 전환율, 셋째 CAC와 ROAS, 넷째장바구니와 결제 단계 이탈률, 다섯째 재구매율을 우선으로 보겠습니다.
전환율은 랜딩과 오퍼의 설득력을 나타내고, CAC와 ROAS는 성장의 지속가능성을 결정합니다.
마지막으로 채널믹스 변화를 확인하겠습니다.
저는 감도와 성과를 분리하지 않고, 감도를 지키는 방식이 곧 신뢰와 재구매로 이어진다고 보고 소재를 설계하겠습니다.
먼저 인플루언서 콘텐츠를 유형화합니다.
사용 장면 중심, 선물 상황 중심, 비교체감 중심으로 나누고, 각 콘텐츠를 퍼포먼스 소재로 재가공 가능한 형태로 확보하겠습니다.
저는 인플루언서와 퍼포먼스를 따로 운영하지 않고, 콘텐츠가 광고의 설득 근거가 되게 만드는 구조로 설계하겠습니다.
다음 4주 동안은 변수 하나씩 바꾸는 소재 실험을 운영하며 결과를 누적하겠습니다. |
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2025.12.22
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