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본인이 생각하는 '커뮤니케이션의 실패'는 어떤 상황인가요?
CustomerEngineer 직무에서 가장 중요한 우선순위는 무엇이며, 현장에서 어떻게 판단하겠습니까
본인의 실패 경험(장비/업무/협업)을 말하고, 이후 작업방식이 어떻게 바뀌었습니까
즉, 안전을 지키면서도 '준비로 속도를 만드는' 유형의 엔지니어입니다.
저는 커뮤니케이션에서 "정리"를 잘 합니다. 고객은 기술보다 결과를 원하지만, 결과만 말하면 신뢰가 생기지 않습니다.
예를 들어 장비 다운 상황에서 엔지니어가 기술적 설명을 길게 했지만, 고객은 언제 복구되는지와 리스크가 무엇인지 듣지 못했다면 실패입니다.
CE의 최우선은 안전과 고객 신뢰라고 생각합니다.
그 다음 원인 후보를 3개 내외로 좁혀 가장 낮은 리스크 검증부터 진행합니다.
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CE(CustomerEngineer) 직무를 선택하게 된 계기와, 해당 직무가 본인의 커리어 목표와 어떻게 연결되는지 구체적인 경험을 바탕으로 설명해주세요.
본인이 생각하는 '커뮤니케이션의 실패'는 어떤 상황인가요?
CustomerEngineer 직무에서 가장 중요한 우선순위는 무엇이며, 현장에서 어떻게 판단하겠습니까
본인의 실패 경험(장비/업무/협업)을 말하고, 이후 작업방식이 어떻게 바뀌었습니까
CE는 장비를 단순히 유지보수하는 역할이 아니라, 고객사의 생산성과 수율, 그리고 장비 신뢰성을 동시에 책임지는 직무입니다.
저는 이 복합역량이 쌓일수록 전문가로 성장할 수 있다고 판단했고, 장기적으로는 장비 안정화와 성능 개선을 통해 고객사의 생산지표를 개선하는 '현장형 문제 해결 전문가'가 되는 것이 목표입니다.
AppliedM aterials에서 저는 특정 장비한 대를 잘 고치는 것을 넘어, 고객사의 라인이 안정적으로 돌아가게만 드는 엔지니어로 성장하고 싶습니다.
제가 회사를 선택할 때 가장 중요하게 보는 기준은 "배울 수 있는 문제의 수준과, 그 문제를 해결했을 때 쌓이는 실력의 밀도 "입니다.
AppliedM aterials는 반도체 제조 핵심 공정장비 영역에서 글로벌 경쟁력을 가진 기업으로 평가받고 있으며, 고객사의 현장과 가장 가까운 위치에서 문제를 해결하는 CE 직무의 밀도가 높다고 판단했습니다. 고객사의 생산성과 수율은 시간과 직결되어 있고, 장비 안정화는 단순 수리가 아니라 공정조건, 부품수명, 예방정비, 데이터 분석, 안전 준수까지 포함한 종합업무입니다.
저의 강점은 첫째, 문제를 '현상'이 아니라 '원인 후보'로 구조화하는 분석력, 둘째, 안전과 절차를 지키면서도 속도를 잃지 않는 실행력, 셋째, 고객과 내부 조직을 동시에 움직이게 하는 커뮤니케이션 능력입니다.
필요한 공구와 파트, 작업 순서, 체크포인트를 미리 정리해 불필요한 왕복과 재작업을 줄입니다.
제가 직면했던 가장 복잡한 문제는 "증상이 여러 개로 터지지만 원인은 하나일 수도 있고, 여러 개일 수도 있는 "유형의 문제였습니다.
특정 시점부터 장비가 간헐적으로 멈추고, 알람이 연쇄적으로 발생하며, 재가동 후에도 동일 증상이 반복되는 상황이었습니다.가장 어려웠던 점은 모두가 각자 다른 '원인'을 주장했다는 것입니다.
세 번째는 검증 순서를 설계한 것입니다.라인 중단 비용을 고려해 가장 낮은 리스 크 조치부터 진행하되, 검증 결과가 다음 조치의 근거가 되게 했습니다.
저는 조치할 때마다 결과를 즉시 공유하고, 다음 조치의 이유를 설명했습니다.
제가 생각하는 커뮤니케이션의 실패는 "말을 많이 했는데, 상대가 같은 그림을 보지 못하는 상태"입니다.
또한 저는 언어를 번역합니다. 고객의 말은 종종 '불안'의 표현이고, 내부의 말은 '기술'의 표현입니다.
저는 현장에서 우선순위를 안전, 확산 차단, 원인 규명, 재발방지순으로 두겠습니다.
그리고 조치의 근거와 결과를 기록으로 남겨 재발방지까지 연결하겠습니다.
안전 확보, 둘째 확산 차단, 셋째 정보 수집입니다.
안전규정은 생산성을 지키기 위한 최소 조건이기도 합니다.
다만 안전을 지키면서도 생산성 목표를 달성할 수 있도록 설계하는 것이 CE의 역할이라고 생각합니다.
어떤 작업이 어떤 위험을 갖는지, 위험을 낮추기 위한 대체 절차가 있는지, 준비와 장비로 시간을 줄일 수 있는지 검토합니다.
저는 "안전을 지키니까 늦는다"가 아니라 "안전을 지키면서도 빨라지는 방식"을 만들겠습니다. |
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2025.12.22
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