|
|
|
|
|
 |
성형외과 상담실장은 고객이 병원을 선택하고 결정하기까지의 전 과정을 설계하고 조율하는 직무라고 생각합니다.
성형외과 상담실장은 서비스직군이지만, 고객의 감정과 병원의 실무 사이에서 끊임없이 균형을 유지하고, 때로는 조율하고, 때로는 중재하며 신뢰를 쌓아가는 직무입니다.
저는 이러한 자세를 바탕으로 앞으로도 성형외과 상담실장으로서 더 많은 고객에게 신뢰와 만족을 드리는 역할을 하고 싶습니다.
상담실장이 단순한 응대직이 아니라 고객의 심리상태를 안정시키고 병원에 대한 신뢰를 만드는 첫 관문이라는 점에서 큰 책임감과 매력을 느꼈습니다.
저는 이 전 병원 근무 경험을 통해 고객 한 명 한 명의 감정에 민감하게 반응하고 신뢰를 쌓아가는 상담의 중요성을 체감했습니다.
상담실장에게 가장 필요한 자질은 공감능력과 신뢰를 만드는 말투, 태도, 표현력이라고 생각합니다. 고객은 수술이나 시술을 고민하며 병원을 찾는 것이기에, 단순한 설명보다 마음을 안정시켜주는 대화가 더 중요합니다.
상담실장이라는 직무는 고객만이 아니라 내부 동료들과의 소통도 핵심입니다.
저의 안정된 성격이 고객과 병원 모두에게 신뢰를 주는 상담실장의 성격으로 잘 맞는다고 생각합니다.
|
|
|
 |
상담실장은 병원과 고객을 가장 가까운 거리에서 연결하며, 고객이 변화의 과정을 긍정적으로 받아들일 수 있도록 심리적·정보적 지지 역할을 수행하는 핵심 직무라고 생각합니다.
이러한 문제의식을 바탕으로, 저는 점차 고객과 상담을 할 때 먼저 고객의 말보다 표정을 읽는 연습을 시작했습니다. 고객이 말을 꺼내기 전, 손을 꽉 쥔다거나, 질문이 많아도 결정을 내리지 못한다면 감정적 저항감이 있다는 신호로 받아들였습니다.
성형외과 상담실장은 고객이 병원을 선택하고 결정하기까지의 전 과정을 설계하고 조율하는 직무라고 생각합니다.
단순히 상담을 통해 예약을 받는 것이 아니라, 수술 전 심리상태를 안정시키고, 수술 후 회복과정에서도 의사와 고객 사이의 신뢰가 유지되도록 조율하는 역할까지 포함되어 있다고 생각합니다.
그만큼 상담실장의 말 한마디, 표정 하나가 병원 의 이미지를 결정짓고, 고객의 최종 선택에까지 영향을 미치게 됩니다.
성형외과 상담실장은 서비스직군이지만, 고객의 감정과 병원의 실무 사이에서 끊임없이 균형을 유지하고, 때로는 조율하고, 때로는 중재하며 신뢰를 쌓아가는 직무입니다.
저는 이 직무가 가진 책임과 무게를 결코 가볍게 보지 않고 있으며, 그만큼 진정성을 가지고 임할 준비가 되어 있습니다. 고객을 향한 한결같은 관심, 반복되는 업무 속에서도 지치지 않는 친절, 병원 전체의 흐름을 이해하고 조율할 수 있는 감각, 이러한 요소들이 모두 갖춰졌을 때 진정한 상담실장으로 성장 할 수 있다고 생각하며, 저는 그 길을 차근차근 밟아오고 있다고 자신합니다.
저는 상담실장이 단순히 말만 잘하는 사람이 아니라, 병원 전체의 서비스 흐름을 이해하고, 조직 내부커 뮤니케이션도 조율할 수 있어야 한다고 생각합니다.
상담실에서 근무할 당시, 병원 내부 소통 문제로 인해 예약 변경이나 시술 진행에 혼선이 생기는 경우가 종종 있었습니다.
예를 들어 상담실에서는 특정 시간에 예약을 잡았지만, 시술실에서는 준비가 안 되어 있어 고객이 대기하거나 불만을 표하는 상황이 발생했는데, 이는 서로의 업무를 충분히 이해하지 못한 채 부서별로 분리된 채 일했기 때문입니다.
설득 의 심리학》, 《 회복적 대화》, 《감정의 온도》와 같은 책들은 고객과의 대화에서 상대방의 감정 흐름을 파악하는 데 매우 도움이 되었고, 이를 바탕으로 저는 상담 중 고객이 망설일 때 '더 자세한 정보'가 아니라 '더 따뜻한 문장'이 필요하다는 것을 깨달았습니다.
하루하루의 상담에서도 "어제보다 더 나은 내가 되기 위해 "항상 복기하고, 잘된 상담과 아쉬웠던 상담을 비교해가며 피드백을 적고 있습니다. 고객이 어떤 질문에 민감하게 반응했는지, 어떤 말에 마음을 열었는지 등을 기록해 두며 제만의 상담 노하우를 정립해 가는 중입니다.
앞으로도 저는 성형외과 상담실장으로서 더 높은 수준의 전문성과 인간적인 공감을 갖추기 위해 멈추지 않고 자기계발을 이어갈 것입니다. 고객이 제 앞에 앉았을 때, "아, 이 사람은 나를 정말 이해하고 있구나"라고 느끼게 만드는 상담실장이 되고 싶습니다.
상담실장이 단순한 응대직이 아니라 고객의 심리상태를 안정시키고 병원에 대한 신뢰를 만드는 첫 관문이라는 점에서 큰 책임감과 매력을 느꼈습니다.
Q2.성형외과 상담실장으로서 가장 중요하다고 생각하는 자질은 무엇인가요?
상담실장에게 가장 필요한 자질은 공감능력과 신뢰를 만드는 말투, 태도, 표현력이라고 생각합니다. 고객은 수술이나 시술을 고민하며 병원을 찾는 것이기에, 단순한 설명보다 마음을 안정시켜주는 대화가 더 중요합니다.
Q3. 고객이 예민하거나 불만을 제기하는 상황에서 어떻게 대응 하나요?
Q4.상담과정에서 고객의 마음을 어떻게 여는 편인가요?
Q6.본인의 성격이 상담실장 업무에 어떤 도움이 된다고 생각하시나요?
Q8. 본인이 병원 시스템 개선에 기여한 경험이 있나요? |
 |
고객, 상담, 병원, 실장, 신뢰, 감정, 생각, 응대, 더, 시술, 만들다, 직무, 예약, 단순하다, 되어다, 조율, 오다, 경험, 많다, 말 |
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2025.12.11
7페이지
