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저는 언제나 '고객 경험'과 '팀워크'를 최우선 가치로 생각하며 성장해온 스타벅스 파트너입니다.
앞으로도 스타벅스 파트너로서 브랜드의 가치를 높이고, 고객과 동료 모두에게 신뢰와 긍정의 에너지를 전하는 존재가 되고자 합니다.
제가 스타벅스 파트너로서 이뤄낸 가장 큰 업무 성과는 바로 매장 매출 증대, 고객만족도 향상, 신규 파트너의 빠른 적응 및 팀 내 긍정적 분위기 조성입니다.
한 번은 한 고객께서 음료 주문 누락으로 불편을 겪으셨는데, 당시 파트너 모두가 바쁜 상황이라 일시적으로 혼란이 있었습니다.
신규 파트너들의 업무 적응을 지원하고, 팀 내 긍정적 분위기 형성에 기여한 경험을 들 수 있습니다.
이처럼 저는 스타벅스 파트너로서 단순히 일상적인 업무를 넘어서, 매장의 성장과 팀워크, 고객만족을 실질적으로 높이기 위해 끊임없이 고민하고, 행동으로 옮기는 파트너가 되고자 노력해왔습니다.
저는 승격 및 사내 공모전형에 합격하게 된다면, 지금까지 쌓아온 현장 경험과 저만의 서비스 철학, 그리고 팀 내에서 실질적으로 검증된 소통 및 리더십 역량을 바탕으로 스타벅스 매장과 조직 전체에 긍정적 변화를 만들고자 합니다.
회사가 성장할 때, 그 성장의 원동력이 바로 현장에서 고객을 마주하고 팀을 이끄는 파트너들임을 잘 알고 있습니다.
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그 덕분에 신규 파트너도 빨리 업무에 적응했고, 저 또한 팀 내에서 신뢰받는 선임 파트너로 인정받게 되었습니다.
저는 항상 새로 들어오는 파트너가 빨리 적응할 수 있도록 업무별 요약가이드, 매장별 자주 발생하는 실수 체크리스트 등을 만들어서 함께 공유합니다.
이렇듯 저는 한 명의 파트너로서 고객 한 분 한 분, 그리고 동료 파트너 모두에게 도움이 되는 사람이 되고자, 늘 세심한 관찰과 실질적인 실천을 반복해 왔습니다. 고객과의 작은 인연도 소중히 여기며, 동료들과 신뢰를 쌓고, 모든 업무에 있어서 '내가 아니라 우리 모두의 브랜드 경험'을 고민합니다.
제가 스타벅스 파트너로서 이뤄낸 가장 큰 업무 성과는 바로 매장 매출 증대, 고객만족도 향상, 신규 파트너의 빠른 적응 및 팀 내 긍정적 분위기 조성입니다.
매장에 신제품이 출시되면, 대부분 고객들은 메뉴에 대한 정보가 부족해 기존의 익숙한 음료만 주문하는 경우가 많았습니다.
이런 노력이 누적되며 신제품 매출 비중이 전년 대비 15% 이상 증가했고, 본사에서 진행하는 매장별 신제품 판매 우수 파트너로 선정되기도 했습니다.
신규 파트너들의 업무 적응을 지원하고, 팀 내 긍정적 분위기 형성에 기여한 경험을 들 수 있습니다.
저는 신규 파트너들이 반복적으로 실수하는 포인트(예 : 주문 누락, 음료 제조 과정에서의 혼동, 프로모션 안내 시멘트 미흡 등)를 세부적으로 정리해 '실전 상황별 FAQ' 자료를 만들어 배포했습니다.
동종업계 카페 서비스 벤치마킹, 음료 레시피 연구, 고객 니즈 변화 분석 등 다양한 자기계발 활동을 통해 실질적으로 업무에 도움이 되는 아이디어를 팀에 공유했습니다.
이처럼 저는 스타벅스 파트너로서 단순히 일상적인 업무를 넘어서, 매장의 성장과 팀워크, 고객만족을 실질적으로 높이기 위해 끊임없이 고민하고, 행동으로 옮기는 파트너가 되고자 노력해왔습니다.
저는 승격 및 사내 공모전형에 합격하게 된다면, 지금까지 쌓아온 현장 경험과 저만의 서비스 철학, 그리고 팀 내에서 실질적으로 검증된 소통 및 리더십 역량을 바탕으로 스타벅스 매장과 조직 전체에 긍정적 변화를 만들고자 합니다.
특히, 신입교육 시 실제 매장 상황별 '문제 해결 매뉴얼'을 직접 만들어 현장에서 바로 사용할 수 있도록 지원했고, 바쁜 시간에는 팀원별 역할을 세분화하여 서로가 주도적으로 움직일 수 있는 구조 를 만들었습니다.
매 시즌 출시되는 신제품, 디지털 주문/결제, 리워드/이벤트 등 다양한 변화 속에서도 고객의 반응과 만족도가 높았던 이유는, 현장 파트너들이 고객의 소리와 행동을 꼼꼼히 관찰하고, 그에 맞춰 새로운 서비스를 빠르게 적용했기 때문입니다.
앞으로 승격 이후에는 더 큰 책임감을 갖고 현장의 실제 목소리가 조직 전체의 서비스 개선으로 이어지도록 중간 다리 역할을 하고자 합니다.
현장에서 신규 파트너, 주니어 파트너와 선배 파트너 간의 소통과 멘토링이 원활해야 매장의 서비스 퀄리티가 유지되고, 전체 분위기도 건강하게 유지된다고 생각합니다.
앞으로 승격 이후에는 본사나 다른 매장과 연계해 지역사회에 긍정적 영향을 미치는 활동에도 주도적으로 참여하고 싶습 니다.
이후 아이의 부모님께서" 아이가 이곳에서 따뜻함을 느끼고, 다시 스타벅스에 오고 싶어 한다"는 말씀을 전해주셨고, 그날의 경험은 저에게 서비스가 곧 신뢰이자 감동임을 다시금 깨닫게 해주었습니다. |
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2025.12.11
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