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고객의 문제를 가장 먼저 발견하고 해결책으로 연결한 경험
면접 예상질문 1.토스플레이스 영업 직무에 왜 적합하다고 생각하나요
면접 예상질문2.콜 영업과정에서 어려운 고객을 어떻게 설득하나요
저는 감각만으로 영업을 하지 않습니다. 고객의 반응률, 통화길이, 스크립트 유형, 업종, 이전 이용 경험 등을 데이터로 수집해 패턴을 분석하는 방식을 지속적으로 사용했습니다.
상점의 사업 운영과 매출 구조에 실질적인 도약을 만들어주는 영업, 고객이 "토스플레이스를 선택하길 잘했다"라고 말할 수 있는 경험을 만드는 영업입니다.
토스플레이스에서도 CRM, 로그, 고객 데이터 등을 활용해 최적의 영업전략을 설정하고 높은 전환성과로 이어지도록 하겠습니다.
입사 후 1년 동안 가장 이루고 싶은 목표는 "토스플레이스만의 업종별 영업패턴을 누구보다 먼저 구축하는 것"입니다.
통화데이터를 기반으로 한 영업가이드를 만들어 팀 전체의 생산성과 전환율을 끌어올리는 것입니다.
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면접 예상질문 1.토스플레이스 영업 직무에 왜 적합하다고 생각하나요
면접 예상질문2.콜 영업과정에서 어려운 고객을 어떻게 설득하나요
면접 예상질문 4.단시간에 많은 고객을 상대해야 할 때 어떤 방식을 쓰나요
면접 예상 질문 5.영업과정에서 데이터는 어떻게 활용하시나요
면 접 예상질문 6.팀 목표 달성을 위해 본인이 기여한 사례는 무엇인가요
이 과정에서 단순 해결이 아닌 '고객의 목소리가 조직 전체의 개선으로 연결되는 흐름'을 만들었던 경험은 제 업무 태도를 완전히 바꾸었습니다. 고객의 말 한마디, 작은 표정, 사용 패턴 모두가 실질적인 솔루션의 출발점이라는 깨달음은 이후 제 업무의 기준이 되었습니다.
그 결과 문제기반 접근을 사용했을 때 계약상담 전환율이 11% 높게나 타났습니다.
그 결과팀 전체의 적응 속도가 눈에 띄게 빨라졌고, 저 역시 새로운 솔루션 도입 2주차부터 기존 대비 130% 이상의 상담전환율을 기록했습니다.
저는 감각만으로 영업을 하지 않습니다. 고객의 반응률, 통화길이, 스크립트 유형, 업종, 이전 이용 경험 등을 데이터로 수집해 패턴을 분석하는 방식을 지속적으로 사용했습니다.
상점의 사업 운영과 매출 구조에 실질적인 도약을 만들어주는 영업, 고객이 "토스플레이스를 선택하길 잘했다"라고 말할 수 있는 경험을 만드는 영업입니다.
또한 콜기반 영업에서 가장 중요한 '초반 1분 설득력'을 강화하기 위해 스크립트 A/B테스트를 직접 진행하며 전환율을 올린 경험도 있습니다.
어려운 고객을 설득할 때 제가 가장 중요하게 생각하는 것은 '고객이 당장 느끼는 리스크를 해소하는 것'입니다. 고객의 거절 뒤에는 보통 비용 부담, 변화에 대한 불안, 기대효과에 대한 불신이 숨어 있습니다.
우선 통화 데이터를 다시 정리해 가장 높은 전환율을 만들어낸 패턴을 선별합니다.
한 번은 분기 말 목표가 크게 부족했던 시기가 있었는데, 저는 기존 고객의 업종별 이탈데이터를 분석해 '재상담 시 전환 가능성이 높은 고객 리스트'를 추려냈습니다.
압박 상황에서도 흔들리지 않고 성과를 낸 가장 큰 이유는 감정이 아니라 구조적으로 접근하는 방식이라고 생각합니다.
통화량이 폭증했던 시기에는 이스크립트를 기반으로 고객 관심도에 따라 세 가지 버전으로 나누어 대응했습니다. |
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2025.12.02
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