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손해보험사 지급 심사 업무의 핵심역량은 무엇이라고 생각하나요?
본인의 강점이 지급 심사 업무에 어떻게 부합한다고 생각합니까?
보험심사 업무에 있어 데이터 분석 능력은 왜 중요하다고 생각하나요?
지급 심사 업무가 단조롭고 보수적이라는 의견에 대해 어떻게 생각하십니까?
이 경험은 지급심사에서의 근거기반 판단력으로 연결됩니다.
압박 질문-지급 심사 업무가 단조롭고 보수적이라는 의견에 대해 어떻게 생각하십니까?
공정과 신뢰로 보험의 마지막 관문을 지키는 지급심사 인 재지원자입니다.
공정한 심사를 통해 NH농협손해보험의 신뢰를 더 단단히 세워가겠습니다.
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손해보험사 지급 심사 업무의 핵심역량은 무엇이라고 생각하나요?
NH농협 손해보험의 차별화된 경쟁력은 무엇이라고 생각하나요?
본인의 강점이 지급 심사 업무에 어떻게 부합한다고 생각합니까?
보험심사 업무에 있어 데이터 분석 능력은 왜 중요하다고 생각하나요?
지급 심사 업무가 단조롭고 보수적이라는 의견에 대해 어떻게 생각하십니까?
당시 실제 판례를 분석하며, 한 건의 판단이 고객의 삶과 회사 신뢰 모두에 영향을 미친다는 사실을 배웠습니다.
즉, 지급 결과가 아니라 설명 과정의 투명성이 고객만족의 핵심입니다. 고객이 이해할 수 있는 언어로 판단 근거를 명확히 전달하면, 결과가 불리하더라도 신뢰를 얻을 수 있습니다.
계약 당시 약속된 범위 내에서의 객관적 사실'입니다.
당시 데이터를 세밀히 검토한 결과, 고객이 과실을 축소기재한 것이 원인이었습니다.
단순히 "규정상 불가합니다"가 아니라, "이러한 규정 구조로 인해 이번 건은 제한이 있지만, 이 부분은 가능하다"처럼 대안을 제시하겠습니다. 고객은 이해보다 존중받는 과정을 기억합니다.
데이터 분석 역량은 단순 속도 향상을 넘어 위험예측과 이상 청구 탐지로 이어집니다.
AIOCR을 통한 서류 자동판독, RPA 기반 심사 자동화, 빅데이터 분석을 통한 사기탐지고도화 등으로 효율성이 높아지고 있습니다.
장기적으로는 AI 기반 이상 청구 탐지 모델 개선에 참여해, 불필요한 지급을 줄이는 동시에 정당한 보상을 강화하는 '공정한 심사문화'를 만드는 것이 목표입니다.
감정적 판단을 배제하는 것은 신뢰의 시작입니다. 고객에게 냉정하게 보이더라도, 결과가 공정하면 결국 인정받습니다.
NH농협손해보험은 단순 상업보험회사가 아니라 공공성과 고객 신뢰를 동시에 지향하는 조직입니다.
공정한 심사를 통해 NH농협손해보험의 신뢰를 더 단단히 세워가겠습니다. |
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2025.11.12
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