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저는 항공사 지상직 업무를 단순한 고객 응대가 아니라 '항공 운항의 첫 관문을 책임지는 안전관리직'이라고 생각합니다.
공항 현장은 늘 빠르게 변하지만, 제 태도만큼은 언제나 변하지 않을 것입니다.
제가 중요하게 생각하는 가치관은 '책임이 곧 신뢰를 만든다'는 것입니다.
이 습관은 공항처럼 정확성이 중요한 환경에서 특히 강점이 될 것이라 생각합니다.
결국 제포부는 한마디로 '안전하고 신뢰받는 공항을 만드는 사람'이 되는 것입니다.
불만 상황에서는 먼저 고객의 말을 끝까지 듣는 것이 중요하다고 생각합니다.
Q7.항공사 지상직으로서 가장 중요하게 생각하는 가치는 무엇인가요?
지상직은 승객의 안전과 항공사의 신뢰를 동시에 책임지는 자리이기 때문입니다.
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서비스는 매뉴얼보다 상황에 맞는 마음의 대응이 필요하다고 생각합니다.
공항 실습 중 유모차를 분실한 승객이 있었는데, 단순히 안내에 그치지 않고 직접 창고 구역을 확인하며 함께 문제를 해결했습니다.
결국 유모차를 찾은 후, 승객이 안도하며 감사 인사를 전할 때 진정한 서비스의 의미를 느꼈습니다. 고객의 입장에서 문제를 바라보는 태도가 지상직의 핵심이라는 확신이 생겼습니다.
모의 탑승 수속 실습 중 시스템 오류가 발생했을 때, 당황하지 않고 즉시 매뉴얼을 확인하고 동료와 협력해 문제를 해결했습니다.
저는 항공사 지상직 업무를 단순한 고객 응대가 아니라 '항공 운항의 첫 관문을 책임지는 안전관리직'이라고 생각합니다.
저는 문제를 발견하면 먼저 주변 동료에게 상황을 공유하고, 함께 해결 방안을 찾는 것을 중요하게 생각합니다.
제안이 수용되어 혼란이 빠르게 진정되었고, 이후 팀장님께서 '현장 판단력이 뛰어나다'는 평가를 주 셨습니다.
어릴 때부터 맡은 일은 끝까지 해내야 한다는 부모님의 가르침을 받으며 자랐고, 그 습관이 지금의 저를 만들었다고 생각합니다.
상황이 마무리된 후 매니저는 "책임감을 가지고 끝까지 포기하지 않는 태도가 현장을 지켰다" 고 말씀하셨습니다.
공항은 수많은 직군이 동시에 움직이는 협업의 공간이기 때문에 개인의 책임이 곧 팀의 신뢰로 이어집니다.
업무의 신뢰는 하루아침에 생기지 않습니다.
매일의 성실함과 일관된 태도가 쌓여 만들어지는 결과입니다.
맡은 일을 완수하는 것도 중요하지만, 그 과정에서 보여주는 태도와 진심이 사람의 신뢰를 결정한다고 생각합니다.
입사 후 저는 공항 현장에서 '정확한 운영'과 '신뢰받는 서비스'라는 두 가지 목표를 이루고 싶습니다.
첫 번째 목표는 항공편 운영의 정확성을 높이는 것입니다.
두 번째 목표는 고객이 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하는 것입니다.
입사 후에도 이런 태도를 유지해 모든 승객이 '안심하고 맡길 수 있는 직원'이라고 느끼도록 만들고 싶습니다.
이런 아이디어는 단순한 제안이 아니라, 실제로 직원들의 업무 피로도를 줄이고 고객만족도를 높이는 실질적 방안이 될 것입니다.
제가 배운 경험과 노하우를 공유해 팀 전체의 역량을 높이는 것이 목표입니다.
업무의 매 순간을 진심으로 대하고, 작은 실수도 놓치지 않는 태도로 현장을 지키는 직원, 고객이 제 이름을 기억할 만큼 신뢰를 주는 직원이 되고 싶습니다.
Q2.본인의 가장 큰 강점은 무엇이며, 업무에 어떻게 도움이 될까요?
실수를 최소화하고 승객의 신뢰를 얻는 데 큰 도움이 될 것이라 생각합니다.
불만 상황에서는 먼저 고객의 말을 끝까지 듣는 것이 중요하다고 생각합니다.
그 경험을 통해 진심어린 대응은 불만을 신뢰로 바꾼다는 사실을 배웠습니다.
Q5.공항 현장에서 팀워크가 필요한 이유는 무엇이라 생각하나요?
Q6. 업무 중 갑작스러운 시스템 오류나 예기치 못한 상황이 발생하면 어떻게 하시겠습니까?
갑작스러운 상황에서는 침착함이 가장 중요하다고 생각합니다.
Q7.항공사 지상직으로서 가장 중요하게 생각하는 가치는 무엇인가요?
Q8. 고객이 규정을 무시하거나 부당한 요구를 할 경우 어떻게 대응하시겠습니까? |
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2025.11.10
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