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삼성전자는 이미 고객의 데이터를 안전하게 관리하고, 이를 기반으로 제품을 개선하는 글로벌 품질 혁신체계를 구축하고 있습니다.
저는 앞으로 품질 데이터를 단순한 수치가 아닌 '신뢰의 언어'로 다루고자 합니다.
저는 사회가 직면한 데이터 신뢰성 문제를 기술적 관점에서 해결하며, 고객과 기업 모두에게 신뢰받는 품질 전문가로 성장하겠습니다.
품질직무를 수행하는 데 가장 중요한 역량은 문제를 수치로 해석하고, 데이터를 통해 근본 원인을 밝혀내는 능력이라고 생각합니다.
이 과정에서 삼성전자의 품질시스템이 단순한 AS를 넘어 고객의 사용 경험 전체를 관리하고 있다는 사실을 알게 되었습니다. 고객의 불편을 기술 데이터로 기록하고, 이를 개선 프로세스로 연결하는 일련의 과정이 매우 인상적이었습니다.
제품 사용 데이터를 기반으로 예지형 품질 진단 모델을 개발하여 고객 불만이 발생하기 전에 해결하는 구조를 만들고 싶습니다.
품질 업무는 현장에서 수집되는 수많은 로그와 VOC 데이터를 기반으로 합니다.
Q3.데이터 신뢰성 문제를 품질 관점에서 어떻게 접근해야 한다고 보나요?
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지원 직무 관련 본인의 전문지식과 경험, 그리고 삼성전자 제품·서비스 사용 경험 기반 적합성
저는 사용자의 경험을 가장 앞에서 지켜보며 제품의 신뢰를 완성하는 품질 직무에 매력을 느껴 삼성전자 DX 부문 Global CS센터에 지원하였습니다. 고객이 제품을 사용하는 순간부터 만족과 신뢰를 느끼게 하는 일은 기술의 마지막 완성이라고 생각합니다.
현장엔지니어 분들과의 협업을 통해 실제 모델 개선에 반영되었을 때, 품질직무가 단순 기술 검증이 아니라 '고객의 체감 가치를 설계하는 일'이라는 점을 깨달았습니다.
초기 모델에서 힌지 내구성 이슈가 있었지만, 차기 모델에서 구조적 개선과 사용성 피드백 반영이 빠르게 이루어진 것을 보고 놀랐습니다. 고객의 목소리가 단순 VOC로 끝나는 것이 아니라, 설계 단계의 품질 개선으로 이어지는 과정을 직접 경험했습니다.
당시 센서 데이터가 불규칙하게 수집되어 시스템이 오작동하는 문제가 반복되었습니다.
분석 결과, 센서 간 통신 지연과 서버 패킷 손실이 원인이었습니다.
교수님은 항상 "결과보다 과정의 정직함이 품질을 만든다"고 강조하셨습니다.
결과보다 값졌던 것은 팀원들 과 함께 문제를 '끝까지 풀어낸 경험'이었습니다.
저는 이러한 문제를 단순히 기술적 오류가 아닌 사회적 책임의 관점에서 바라보고 있습니다.
당시 팀 내부에서는 단순히 필터링으로 해결하자는 의견이 많았지만, 저는 근본적으로 데이터 신뢰성을 보장하는 구조가 필요하다고 판단했습니다.
저는 이 문제를 해결하기 위해 기술투명성과 데이터 검증 시스템의 중요성을 강조하고 싶습니다.
이와 관련하여, 저는 대학원 진학 전 품질분석 스타트업에서 인턴으로 근무하며 '데이터 품질관리체계 구축' 프로젝트를 경험했습니다.
당시 고객사 제품의 로그 데이터를 수집하는 과정에서 데이터 포맷이 표준화되어 있지 않아 분석단계마다 오류가 발생했습니다.
단순히 오류를 수정하는 수준이 아니라, 데이터의 생애주기를 관리하는 품질시스템을 만들었습니 다.
이 경험은 기술의 신뢰성이 곧 기업의 신뢰로 이어진다는 사실을 몸소 깨닫게 해주었습니다.
나아가 인공지능 기반 품질관리 시스템을 개발하더라도, 그 과정의 투명성과 데이터의 검증 절차를 명확히 제시하여 고객이 결과를 믿을 수 있게 만드는 것이 제 목표입니다.
저는 사회가 직면한 데이터 신뢰성 문제를 기술적 관점에서 해결하며, 고객과 기업 모두에게 신뢰받는 품질 전문가로 성장하겠습니다.
이 과정에서 삼성전자의 품질시스템이 단순한 AS를 넘어 고객의 사용 경험 전체를 관리하고 있다는 사실을 알게 되었습니다. 고객의 불편을 기술 데이터로 기록하고, 이를 개선 프로세스로 연결하는 일련의 과정이 매우 인상적이었습니다.
저는 기술적 완성도를 수치로 증명하고, 고객이 체감하는 품질을 개선하는 일을 가장 가치 있게 생각합니다.
삼성전자 DX 부문 Global CS센터의 품질 직무는 저의 분석력과 현장 감각을 모두 발휘할 수 있는 최적의 자리입니다.
Q2. Global CS센터 품질직무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하나요?
Q4. 문제 해결 과정에서 가장 어려웠던 경험과 극복방법을 말해주세요.
Q5.글로벌 품질 업무에서 가장 중요하다고 생각하는 고객 관점은 무엇인가요?
따라서 고객 관점의 품질은 '현지화된 신뢰'라고 생각합니다.
Q6.본인이 생각하는 '품질'의 정의를 기술자의 관점에서 설명해주세요.
단순히 불량을 줄이는 것이 아니라, 고객의 사용 데이터를 분석해 불편이 발생하기 전 단계에서 문제를 예방하는 것입니다.
Q7.품질 업무에서 협업이 중요한 이유와 본인의 협업 경험을 설명해주세요.
품질 문제는 한 부서의 힘으로 해결되지 않기 때문에 협업이 필수입니다.
Q8.품질 문제 발생시 우선적으로 어떤 절차로 대응하시겠습니까?
제가 직접 사용한 삼성전자 제품에서 가장 인상 깊었던 점은 문제 발생 후 대응 속도와 개선의 완성도였습니다. |
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2025.11.10
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