|
|
|
|
|
 |
입사 후에는 고객 데이터 분석을 기반으로 한 서비스 고도화에 기여하고 싶습니다.
저는 '문제 해결형 커뮤니케이션 능력'과 '데이터 기반의 의사결정 능력'을 중심으로 고객지원 직무역량을 개발해왔습니다.
이를 통해 고객지원 업무에서 데이터 기반으로 민원 패턴을 예측하고, 선제적 대응방안을 제시하는 역량을 키웠습니다.
SKE&S의 고객지원 업무에서도 기존의 응대방식을 넘어서, 기술과 데이터를 결합한 혁신적 고객 경험 개선 방안을 지속적으로 탐구하겠습니다.
장기적으로는 데이터 기반 고객 서비스 혁신을 추진하여, SKE&S의 고객 경험관리체계를 선도하는 전문가로 성장하겠습니다.
저는 고객의 신뢰를 최우선 가치로 삼아, SKE&S의 지속가능한 에너지 서비스 혁신을 현장에서 실현하는 고객지원 전문가가 되겠습니다.
|
|
|
 |
SK이노베이션 E&S 계열 도시가스사의 어떤 부분에 대해 관심을 가지고 지원하게 되었으며, 입사 후 어떻게 기여하고 싶은지 본인의 강점을 기반으로 작성해 주십시오.
저는 SK이노베이션 E&S도시가스 사업이 단순한 에너지 공급을 넘어 '고객 중심의 생활인프라 서비스'로 진화하고 있다는 점에 큰 관심을 갖고 지원했습니다.
입사 후에는 고객 데이터 분석을 기반으로 한 서비스 고도화에 기여하고 싶습니다.
저는 '문제 해결형 커뮤니케이션 능력'과 '데이터 기반의 의사결정 능력'을 중심으로 고객지원 직무역량을 개발해왔습니다.
첫 번째로, 에너지산업 경영학 전공을 통해 도시가스산업의 운영구조와 수요·공급 원리를 이해했습니다.
두 번째로, 지역 에너지공사 인턴 경험에서 현장 실무를 익혔습니다. 고객센터의 주요 업무는 가스요금 상담, 민원 접수, 점검 일정 조정이었습니다.
세 번째로, 빅데이터 분석 동아리 활동을 통해 고객 데이터를 활용한 서비스 개선 방안을 연구했습니다.
이를 통해 고객지원 업무에서 데이터 기반으로 민원 패턴을 예측하고, 선제적 대응방안을 제시하는 역량을 키웠습니다.
입사 후에는 이러한 경험을 토대로 고객 응대 자동화 시스템과 데이터 기반 민원분석 체계 고도화에 기여하고 싶습니다. 고객의 목소리를 경청하고, 문제의 근본 원인을 파악해 선제적으로 대응하는 'Smart CS' 문화를 선도하는 인재가 되겠습니다.
대학교 4학년 때, 교내 에너지 데이터 해커톤 대회에서 기존의 정형화된 분석 방식을 탈피하고 창의적인 접근으로 문제를 해결한 경험이 있습니다.
교내 '에너지 절약 캠페인 기획 프로젝트'에서 팀장을 맡아 구성원들의 협력을 통해 목표를 달성한 경험이 있습니다.
또한, 시설관리팀과 협업하여 실제 교내 전력사용량 데이터를 확보하고, 에너지 절감 효과를 시각화했습니다. |
 |
고객, 데이터, 에너지, 지원, 서비스, 통해, 분석, s, 경험, 민원, 기반, 도시가스, 문제, 싶다, 혁신, ske, 개선, 형, 신뢰, 응대 |
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2025.11.04
6페이지
