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매장은 곧 브랜드의 얼굴이라고 생각합니다.
수많은 고객이 매장에서 브랜드를 경험하며, 그에 대한 인상을 형성하기 때문입니다.
실무 경험과 이론적 기반, 그리고 고객 중심의 태도를 바탕으로, 유니클로 매장의 성과를 높이는 점장이 되겠습니다.
Q1.유니클로에서 점장이 된 이후 가장 먼저 개선하고 싶은 매장 운영 요소는 무엇인가요?
점장은 단순한 관리자가 아니라 팀을 연결하는 중심이 되어야 한다고 생각합니다.
Q3. 고객 클레임 상황에서 가장 중요하게 생각하는 태도는 무엇인가요?
Q4.유니클로만의 브랜드 가치 중 가장 중요하다고 생각하는 것은 무엇인가요?
결국 브랜드의 가치는 고객 경험을 통해 자연스럽게 전달된다고 생각합니다.
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제가 유니클로에 지원하게 된 결정적인 이유는 '사람 중심 경영'에 있습니다. 고객뿐만 아니라, 매장 구성원 개개인의 성장과 도전을 중요하게 여긴다는 점이 진심으로 와 닿았습니다.
특히, UMC제도를 통해 실질적인 매장 운영 경험을 쌓고, 다양한 사람들과 협력하며 리더십을 키 워나갈 수 있다는 점에서 제 성향과도 잘 맞는다고 느꼈습니다.
저의 최종 목표는 '고객과 매장을 가장 잘 아는 현장형 리더'가 되는 것입니다.
특히, 고객의 재방문율을 높이기 위한 동선설계나 VMD 전략에 대해 고 민하고, 구성원의 강점을 파악해 배치하는 등, 세심한 운영과 인적관리를 통해 매장을 성장시키는 운영자가 되고자 합니다.
의류를 통해 고객의 일상에 긍정적인 변화를 제공하고, 더 나아가 지역사회와 상생할 수 있는 매장을 운영하는 것이 저의 중장기 목표입니다.
일부 팀원은 개인 사정으로 회의에 자주 불참했고, 소통이 단절되면서 작업이 지연되는 상황이 이어졌습니다.
그 과정에서 일부 팀원은 본인의 의견이 제대로 반영되지 않는다고 느꼈고, 또 다른 팀원은 결과보다 속도가 우선시되는 분위기에 부담을 느끼고 있었습니다.
결과적으로 본선까지 진출하지는 못했지만, 그 경험을 통해 저는 팀워크의 본질이 '역할 분담'이 아니라 '상호존중을 바탕으로 한 자발적인 협력'이라는 점을 체감했습니다.
특히 누군가의 의견이 무시되거나 소통이 단절되는 순간, 팀워크는 쉽게 무너지며, 개인적인 감정이 업무에 영향을 주게 된다는 점을 배웠습니다.
팀원 간 신뢰도 결국 대화와 피드백 속에서 형성되는 것이기 때문에, 소통이 막히는 순간 오해가 쌓이고, 이는 곧 갈등과 성과 저하로 이어지게 됩니다.
당시 영상 제작은 처음이었지만, 콘텐츠 기획과 대본 작성에는 자신이 있었고, 주제도 창의적이라 생각했습니다.
그러나 막상 결과는 초라했고, 심사평에는 '기획은 흥미로웠지만 영상완성도가 낮고 전달력이 부족했다'는 피드백이 담겨 있었습니다.
처음으로 제 노력이 결과로 이어지지 않은 경험이었고, 무언가를 준비하면서 간과했던 점이 무엇인지 돌아보게 되었습니다.
주제를 잘 설정했다고 자부했지만, 결과적으로는 시청자의 입장에서 불편한 영상이 되어버렸습니다.
하지만 저는 실패를 두려워하기보다는, 실패를 통해 개선 방향을 찾고 실행에 옮길 수 있는 태도를 갖추고 있습니다. 고객의 피드백, 구성원의 의견, 매장의 실적 변화 속에서 문제점을 분석하고 바로잡아가는 역량은 결국 실패를 통해 길러졌다고 믿습니다.
Q1.유니클로에서 점장이 된 이후 가장 먼저 개선하고 싶은 매장 운영 요소는 무엇인가요?
Q3. 고객 클레임 상황에서 가장 중요하게 생각하는 태도는 무엇인가요?
고객 클레임 상황에서는 정확한 경청과 감정 공감이 가장 중요하다고 생각합니다.
이후에는 먼저 고객님의 입장을 충분히 듣고, 감정을 공감한 후 규정을 안 내드리면 훨씬 긍정적인 반응이 돌아왔습니다.
Q4.유니클로만의 브랜드 가치 중 가장 중요하다고 생각하는 것은 무엇인가요?
결국 브랜드의 가치는 고객 경험을 통해 자연스럽게 전달된다고 생각합니다.
갈등은 충분히 발생할 수 있다고 생각하지만, 가장 중요한 것은 상황을 방치하지 않는 것이라 봅니다.
유니클로 매장처럼 빠른 운영이 필요한 조직 에서는 갈등을 감정으로 두지 않고 '업무와 환경개선의 계기'로 바라보는 태도가 중요하다고 생각합니다.
Q7. 빠른 실행보다 신중한 결정이 더 나았던 경험이 있다면 소개해주세요.
이 경험을 통해, 빠른 실행 도 중요하지만 핵심가치와 맞는 판 단이 더 우선돼야 한다는 것을 배웠습니다. |
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2025.11.03
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