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저는 기술을 통해 서비스 경험의 수준을 높이는 일을 가장 보람 있게 느낍니다.
DX 직무를 준비하면서 기술 공부와 서비스 경험 분석을 동시에 진행했습니다.
롯데호텔의 DX 직무에서도 단순히 시스템을 구축하는 것이 아니라, 데이터 기반으로 서비스 개선을 제안하는 구성원이 되고 싶습니다.
기술을 통해 고객 경험을 더 편리하고 즐겁게 만드는 일에 제 역량을 집중하겠습니다.
궁극적으로는 롯데호텔의 디지털 전환을 통해 고객이 "기술이 아닌 편리함"을 느낄 수 있도록 만드는 것이 제 목표입니다. 고객이 시스템을 인식하지 않고 자연스럽게 서비스를 이용할 수 있을 때, 진정한 DX가 완성된다고 믿습니다.
저는 기술을 통해 고객의 경험을 개선하는 일에 가장 큰 보람을 느낍니다.
DX는 기술의 도입보다 사용자의 경험 변화가 핵심이라고 생각합니다.
데이터를 근거로 고객의 행동을 분석하고, 서비스의 흐름 속에서 불편을 없애는 것이 DX의 본질이라고 생각합니다.
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학업이 외 관심과 열정을 가지고 했던 경험 중 가장 기억에 남는 것을 서술하여 주세요.
단순히 시스템을 만드는 것이 아니라, 고객이 체감할 수 있는 가치를 구현하는 것에 흥미를 느껴 디지털 전환(DX) 분야에 관심을 가지게 되었습니다.
특히 롯데호텔은 단순한 숙박업을 넘어 '고객 경험' 자체를 혁신하려는 기업이라는 점에서 큰 매력을 느꼈습니다.
그 중 가장 인상 깊었던 경험은 스마트 프론트 시스템 설계 프로젝트였습니다. 고객의 체크인 시간을 단축하기 위해 키오스 크 기반 서비스를 직접 기획했고, 예약 DB와 고객 인증 모듈을 연동하는 역할을 맡았습니다.
결과를 시각화하여 발표했을 때, 데이터로 고객의 감정을 이해할 수 있다는 점에서 큰 흥미를 느꼈습니다.
롯데호텔DX 직무에서는 데이터를 기반으로 고객의 행동을 분석하고, 이를 통해 서비스 개선을 제안하는 역할을 수행하고 싶습니다. 고객의 감동을 디지털로 구현하는 일에 제 역량을 집중하여 롯데호텔이 추구하는 '스마트 호스피탤리티' 혁신에 기여하겠습니다.
실제로 학기 중 교내 데이터 분석 프로젝트와 외부 공모전을 동시에 진행할 때, 일정을 세밀하게 관리하여 모두 마감일까지 완성했습니다.
예를 들어, UI 설계 프로젝트 중 색상 조합을 계속 수정하느라 팀의 진행이 지연된 적이 있습니다.
덕분에 이후의 팀 프로젝트에서는 일정 지연 없이 완성도를 유지할 수 있었습니다.
단순한 앱 제작이 아니라, 실제 지역 관광객의 불편함을 해결하기 위한 디지털 서비스를 만들어보자는 목표로 시작했습니다.
단순히 기술적인 구현보다, 사용자의 실제 경험이 개 선되는 부분을 고민한 시간이었습니다.
프로젝트 진행 중 가장 큰 어려움은 팀 내 의견 충돌이었습니다.
사용자의 예약 이탈데이터를 분석해 불편 지점을 도출하는 업무를 맡았습니다.
저는 데이터를 다루는 분석력, 사용자 중심의 사고, 그리고 실행력을 갖춘 인재라고 생각합니다.
롯데호텔의 DX 직무에서도 단순히 시스템을 구축하는 것이 아니라, 데이터 기반으로 서비스 개선을 제안하는 구성원이 되고 싶습니다.
중기적으로는 데이터 기반의 의사결정 문화를 확산시키는 구성원이 되고 싶습니다. 고객 접점에서 발생하는데이터를 분석해 예약률, 재방문율, 서비스 만족도 등의 지표를 체계적으로 관리하는 시스템을 구축하고 싶습니다.
DX 직무는 단순한 개발이 아니라 서비스의 흐름을 정확히 이해한 뒤 개선 방향을 제시하는 일이라고 생각합니다.
궁극적으로는 롯데호텔의 디지털 전환을 통해 고객이 "기술이 아닌 편리함"을 느낄 수 있도록 만드는 것이 제 목표입니다. 고객이 시스템을 인식하지 않고 자연스럽게 서비스를 이용할 수 있을 때, 진정한 DX가 완성된다고 믿습니다.
Q1. 롯데호텔DX 직무에 지원한 이유는 무엇인가요?
단순히 시스템을 개발하는 것이 아니라, 고객이 더 편리하게 느끼는 순간을 만드는 것이 DX의 핵심이라고 생각합니다.
Q2.DX 직무를 수행하는 데 필요한 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하나요?
DX 직무에서는 기술적인 이해력보다 문제를 구조적으로 분석하는 능력이 더 중요하다고 생각합니다.
저는 데이터 기반 사고와 논리적인 문제 접근력을 DX 직무의 핵심 역량이라고 생각합니다.
이런 점에서 저의 강점이 현장 개선과 프로젝트 추진에 실질적인 도움이 될 수 있다고 생각합니다.
Q5.현장 인턴 경험에서 기억에 남는 점은 무엇입니까?
이 경험을 통해 DX 업무에서도 수치로 고객 경험을 분석하는 사고방식을 발전시켰습니다.
DX는 기술의 도입보다 사용자의 경험 변화가 핵심이라고 생각합니다.
앞으로도 계획적 관리와 팀 피드백을 통해 제약점을 보완하고 싶습니다.
입사 후에는 롯데호텔의 디지털 운영 시스템을 빠르게 이해하고 현장 중심의 개선안을 제시하고 싶습니다. |
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2025.10.08
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