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아시아나항공의 객실승무원으로서, 저는 승객 한 분 한 분이 '편안하게 기억되는 여행'을 경험할 수 있도록 돕고 싶습니다.
저는 객실승무원으로서 가장 중요한 가치관은 '안전과 진심'이라고 생각합니다.
승무원의 또 다른 역할은 감정관리라고 생각합니다.
객실승무원으로 일하면서도 이런 경험은 큰 도움이 될 것이라 생각합니다.
이런 상황에서 객실승무원은 팀원들과 유기적으로 협력해야 합니다.
Q2. 객실승무원으로서 가장 중요하게 생각하는 가치는 무엇인가요?
저는 객실승무원에게 가장 중요한 가치는 '안전과 진심'이라고 생각합니다.
승객은 승무원의 표정을 보고 신뢰를 느끼기 때문에, 감정절제는 서비스의 일부라 생각합니다.
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대학교 재학 중 서비스 경영과 항공 실무수업을 들으며 승무원의 역할이 단순한 고객 응대가 아니라 안전관리와 비상상황 대처까지 포함된다는 사실을 배웠습니다.
아시아나항공은 '고객의 미소가 우리의 미소'라는 슬로건처럼, 진심 어린 서비스로 승객에게 감동을 주는 항공사로 알려져 있습니다.
객실승무원은 단순히 미소로 승객을 맞이하는 역할이 아니라, 예상치 못한 상황에서도 침착하게 대처하며 안전과 만족을 동시에 책임지는 전문가라고 생각합니다.
저는 객실승무원으로서 가장 중요한 가치관은 '안전과 진심'이라고 생각합니다.
그리고 그 안전을 지키는 과정에서 승무원의 진심어린 태도는 승객에게 신뢰를 줍니다.
저는 촬영과 인터뷰를 담당하는 역할을 맡았고, 팀원들은 기획, 편집, 자막, 배경음악 등 각자 역할을 나누어 진행했습니다.
신입생 입장에서 흥미를 느낄 만한 요소를 찾기 위해 설문조사를 진행했고, 결과적으로 '재미와 진정성이 공존하는 형식'이 가장 높은 공감을 얻었습니다.
이 과정을 통해 팀원 모두가 자신의 의견이 반영되었다고 느끼며 다시 집중할 수 있었습니다.
이 경험을 통해 가장 크게 느낀 것은 '팀의 목표는 개인의 성과보다 우선한다'는 사실이었습니다.
저는 영상 프로젝트 경험을 통해 한 사람이 모든 걸 하려 하기보다, 각자의 역할을 존중하며 조율하는 것이 훨씬 효율적이라는 것을 배웠습니다.
아시아나항공의 객실승무원으로서도 이런 태도를 유지하며 동료와 신속하게 정보를 공유하고, 서로의 판단을 존중하 며 일하고 싶습니다.
저는 협업의 핵심이 '서로의 다름을 인정하는 태도'라고 생각합니다.
Q2. 객실승무원으로서 가장 중요하게 생각하는 가치는 무엇인가요?
Q3.어려운 상황에서 침착함을 유지한 경험이 있나요?
Q4. 협업 과정에서 의견 충돌이 생겼을 때 어떻게 해결하셨나요?
Q5. 고객의 불만을 효과적으로 해결했던 경험이 있나요?
Q6.본인의 강점이 객실승무원 직무에 어떻게 도움이 될까요?
실습 중 불안해하는 환자에게 조용히 다가가 대화를 시도했을 때, 그분이 안정을 찾는 모습을 보고 감정 케어의 중요성을 느꼈습니다.
Q7.감정이 흔들릴 때 어떻게 관리하시나요?
승객은 승무원의 표정을 보고 신뢰를 느끼기 때문에, 감정절제는 서비스의 일부라 생각합니다.
Q8.서비스 직무를 수행하며 가장 보람을 느낀 순간은 언제인가요?
Q9.팀 내에서 주로 어떤 역할을 맡으셨나요?
Q10.입사 후 어떤 승무원이 되고 싶나요? |
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승무원, 승객, 상황, 고객, 생각, 서비스, 경험, 느끼다, 팀, 중, 객실, 진심, 역할, 감정, 항공, 중요하다, 단순하다, 의견, 미소, 프로젝트 |
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2025.10.02
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