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B2C 영업에서는 고객과의 신뢰가 성과를 좌우한다고 생각합니다. 고객의 공간을 이해하고, 그들의 생활방식 속에서 어떤 가구가 어울릴지를 제안하는 것이 단순한 판매를 넘어 브랜드 경험으로 이어집니다.
앞으로 영업현장에서도 이 경험을 그대로 적용하고 싶습니다. 고객의 니즈를 파악하고 그들의 불편을 해결하는 과정에서도 처음 의 문제정의가 중요하다고 생각합니다.
Q2. 고객 중심 영업을 위해 가장 중요하다고 생각하는 점은 무엇인가요?
저는 학교 프로젝트에서 고객의 이용 패턴을 직접 관찰하며 문제를 정의해본 경험이 있습니다.
이 경험을 통해 고객을 관찰하고 듣는 과정이 영업의 시작임을 배웠습니다.
Q4.팀 프로젝트에서 의견 충돌이 있었던 경험이 있다면 어떻게 해결하셨나요?
Q5. 실패 경험을 통해 배운 점은 무엇인가요?
Q8.그 경험을 통해 배운 점은 무엇인가요?
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당시 목표는 카페 공간의 고객만족도를 높이는 것이었는데, 단순히 인테리어를 바꾸는 것이 아니라 고객의 동선을 관찰하고 이용 패턴을 분석해야 했습니다 .
이 때 깨달은 건 '판매'가 아니라 '이해'를 해야 한다는 점이었습니다. 고객이 원하는 가치를 먼저 정의할 줄 알아야 진정한 설득이 가능하다는 사실을 체감했습니다.
B2C 영업에서는 고객과의 신뢰가 성과를 좌우한다고 생각합니다. 고객의 공간을 이해하고, 그들의 생활방식 속에서 어떤 가구가 어울릴지를 제안하는 것이 단순한 판매를 넘어 브랜드 경험으로 이어집니다.
이후 진행한 모든 프로젝트에서는 시작 단계에서 일정표를 세우고, 각자의 역할을 문서로 정리했습니다.
그 결과 이후 팀 프로젝트 에서는 일정이 안정적으로 운영되었고, 마감일을 놓치는 일은 한번도 없었습니다.
처음 회의에서 주제와 역할을 명확히 정하고, 각자의 진행 현황을 공유하는 온라인 보드를 운영했습니다.
이 경험은 실패가 단순히 끝이 아니라 성장의 출발점이 될 수 있다는 걸 깨닫게 했습니다.
또 하나 배운 점은, 실패를 숨기지 말고 공유해야 한다는 것입니다.
공모전 실패 이후 저는 후배들에게 그 경험을 솔직히 이야기했습니다.
이전에는 완벽하게 준비하지 않으면 시작하지 못했지만, 지금은 우선 실행 후 피드백을 통해 보완하는 방식을 택합니다. 고객 상담이나 프로젝트에서도 처음부터 완벽한 답을 내기보다, 고객 반응을 보며 조정하는 것이 훨씬 현실적이라는 걸 알게 되었습니다.
퍼시스 그룹에서도 처음 시도한 방식이 완벽하지 않더라도, 피드백을 즉시 반영하고 더 나은 제안을 만드는 영업인이 되고 싶습니다.
처음부터 막막했지만, 단순히 디자인이 아닌 '사용자 경험'을 중심으로 공간을 설계하겠다는 목표를 정했습니다.
저는 발표를 맡아 스토리 구조를 정리했습니다. 고객의 입장에서 공간을 경험하는 장면으로 시작해, 문제 발견과 개선과정을 차례로 풀어냈습니다.
단순히 상을 받았다는 사실보다, 문제를 정의하고 해결하는 전 과정을 스스로 설계해 본 것이 큰 의미였습니다.
단순히 열심히 한다는 것이 아니라, 문제를 정확히 정의하고 방향을 세운 뒤 꾸준히 개선해 나가는 과정이 진짜 몰입이라는 걸 배웠습니다.
앞으로 영업현장에서도 이 경험을 그대로 적용하고 싶습니다. 고객의 니즈를 파악하고 그들의 불편을 해결하는 과정에서도 처음 의 문제정의가 중요하다고 생각합니다.
이 경험이 퍼시스 그룹의 B2C 영업에 도전하게 된 계기가 되었습니다. 고객의 이야기를 듣고 그들의 생활에 맞는 솔루션을 제안하는 과정이 저와 잘 맞는 일이라고 확신합니다.
Q2. 고객 중심 영업을 위해 가장 중요하다고 생각하는 점은 무엇인가요?
이 경험을 통해 고객을 관찰하고 듣는 과정이 영업의 시작임을 배웠습니다.
Q4.팀 프로젝트에서 의견 충돌이 있었던 경험이 있다면 어떻게 해결하셨나요?
Q5. 실패 경험을 통해 배운 점은 무엇인가요?
실패는 고통스러웠지만, 그 경험 덕분에 일의 구조를 잡는 힘이 생겼습니다.
공모전 제출 실패 직후 어떤 부분이 잘못됐는지 팀원들과 함께 점검했습니다.
이 과정을 통해 실패의 책임을 서로에게 돌리지 않고, 구조적인 문제로 분석할 수 있었습니다. |
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2025.10.02
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