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이 경험을 통해 고객의 입장에서 사고하는 태도를 배웠습니다.
이 경험을 통해 고객 중심 디지털 혁신의 중요성을 직접 체감했습니다.
향후 입사 후에는 이런 경험 을 활용해 고객 편의성과 신뢰를 높이는 보험서비스 개선 업무에 기여하고 싶습니다.
농협 손해보험은 농업인과 지역 고객을 위한 생활형 보험서비스를 제공해왔지만, 최근 금융소비 트렌드는 디지털 중심으로 빠르게 변화하고 있습니다.
저는 농협손해보험을 고객의 삶을 지키는 '생활 속 신뢰 파트너'로 인식했습니다.
Q2. 고객 입장에서 생각하는 태도가 왜 중요하다고 느끼셨나요?
현장 중심의 서비스 혁신으로 고객만족을 높이겠습니다.
입사 후에는 고객의 관점에서 사고하는 보험 전문가로 성장하고 싶습니다.
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농협 손해보험은 단순히 손해보험 상품을 판매하는 곳이 아니라, 고객의 일상과 지역사회의 안정적인 삶을 함께 지켜주는 파트너라고 느꼈습니다.
대학교 시절 보험 관련 교과목을 수강하며 손해보험의 사회적 역할을 배우게 되었습니다.
특히 농협손해보험은 단순한 금융상품 판매가 아니라, 농업과 농촌을 지키는 사회적 사명을 가지고 있습니다.
농협 손해보험에 지원한 이유도 바로 이 점 때문입니다. 고객의 입장을 가장 잘 이해하고, 진심으로 도움이 되는 상품을 제공하는 곳이라 믿기 때문입니다.
또한 농협손해보험은 디지털 기반의 서비스 혁신에도 적극적입니다.
향후 입사 후에는 이런 경험 을 활용해 고객 편의성과 신뢰를 높이는 보험서비스 개선 업무에 기여하고 싶습니다.
특히 농업 관련 보험은 일반 손보보다 복잡한 구조를 가지기 때문에 현장의 이해가 필수적입니다. 고객의 입장에서 문제를 바라보는 태도를 유지하면서, 상품 설계나 영업현장에서도 신뢰받는 직원을 목표로 하겠습니다.
비대면 상담이 늘어나는 추세 속에서, 고객이 온라인에서도 따뜻한 신뢰를 느낄 수 있도록 '디지털 휴먼터치'를 구현하고 싶습니다.
문제를 숨기지 않고 공유했을 때 오히려 빠르게 해결된다는 것을 직접 경험했습니다.
이후에는 모든 업무 진행 단계에서 팀원과 정보를 실시간으로 공유 하는 습관을 들였습니다.
또한 이 경험을 통해 실수를 두려워하지 않는 태도를 배우게 되었습니다.
제가 제한된 환경 속에서 문제를 해결했던 경험은 대학교 산학연계 프로젝트에서였습니다.
이 경험을 통해 저는 문제 해결의 핵심은 자원보다 우선순위와 집중력임을 배웠습니다.
저는 이런 경험을 통해 위기 상황일수록 침착하게 핵심 문제를 식별하고 우선순위를 조정하는 역량이 중요하다는 사실을 배웠습니다.
그럴 때마다 모든 문제를 한 번에 해결하려 하기보다, 반드시 처리해야 할 핵심 과제부터 집중하겠습니다.
제가 농협 손해보험의 CEO라면 가장 먼저 추진하고 싶은 과제는 '지역밀착형 디지털보험 서비스 고도화'입니다.
농협 손해보험은 농업인과 지역 고객을 위한 생활형 보험서비스를 제공해왔지만, 최근 금융소비 트렌드는 디지털 중심으로 빠르게 변화하고 있습니다.
또한 젊은 세대를 위한 디지털 맞춤형 보험 플랫폼 구축이 필요하다고 생각합니다.
예를 들어, 재해 취약농가를 위한 '기후리스크 맞춤형 보험'이나 탄소 감축 활동을 하는 농가를 대상으로 한 할인 프로그램을 도입할 수 있습니다.
내부 구성원이 현장에서 느끼는 문제점을 자유롭게 제안하고, 우수한 아이디어는 실제 제도 개선으로 연결되는 시스템입니다.
농협손해보험은 이미 신뢰와 상생의 이미지를 갖춘 조직입니다.
저는 CEO로서 현장과 기술, 그리고 사람을 연결하는 리더가 되어, 모든 고객이 'NH농협 손해보험이 있기에 안심된다'고 느끼는 회사를 만들고 싶습니다.
Q4.제한된 자원 속에서도 목표를 달성한 경험에서 가장 중요했던 요소는 무엇이었나요?
그때는 빠르게 해결하는 것이 더 낫다고 판단했지만, 결과적으로 일정 혼선이 생겨 오히려 문제가 커졌습니다.
Q7.농협손해보험이 경쟁사 대비 차별화된 점은 무엇이라고 생각하시나요?
또한 협동조합 기반으로 고객의 신뢰를 중시한다는 점이 경쟁사와 다릅니다.
Q8.보험업에서 가장 중요한 덕목은 무엇이라고 생각하나요?
보험업은 고객이 미래의 불안을 맡기는 업종이기 때문에, 신뢰가 무엇보다 중요하다고 생각합니다.
그 과정에서 정직한 태도가 오히려 관계를 단단하게 만든다는 점을 느꼈습니다. 고객에게 약속을 지키는 직원, 내부에서 신뢰받는 동료로 성장하겠습니다. |
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2025.10.02
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