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처음에는 단순히 웹 기반 양식을 만드는 수준이었지만, 실제 환자 응대와 행정직원 인터뷰를 통해 보다 구체적인 개선이 필요하다는 걸 느꼈습니다.
단순한 이론 발표가 아니라 실제 지역 어르신들을 대상으로 건강정보와 병원 이용 안내를 전달하는 실천 중심의 과제였고, 제가 팀장을 맡게 되었습니다.
단순히 설명만 반복하는 방식으로는 문제를 해결할 수 없었고, 민원인의 상황을 정확하게 이해하고 적절 한 방식으로 대응하는 것이 필요하다고 느꼈습니다.
단순히 맡은 역할만 충실히 하는 것이 아니라, 변화하는 상황에 맞춰 유연하게 대처하고, 팀원 간 조율과 배려를 통해 함께 완성도를 높이는 자세가 필요하다는 걸 몸소 느꼈던 경험이었습니다.
제가 경험했던 업무들 속에서 쌓아온 태도와 신뢰는 앞으로 병원 행정 업무에서도 실질적인 도움이 될 수 있을 것이라고 생각합니다.
그래서 단순히 정보를 안내하는 것보다, 그분들의 감정까지 이해하는 태도가 필요하다고 생각합니다.
Q6.다수의 사람과 협업할 때 가장 중요하다고 생각하는 태도는 무엇인가요?
처음에는 단순히 안정적인 직업으로 생각했지만, 실습과 봉사활동을 하면서 행정직도 환자의 경험에 큰 영향을 준다는 걸 알게 되었습니다.
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창의성 : 어떤 문제나 곤란의 상황에서 새로운 관계를 창출하거나 비일상적인 아이디어를 산출한 경험을 기재하여 주시기 바랍니다.
환자들의 연령, 병원 운영 방식, 민원 발생 시점까지 고려한 대응은 제가 현장을 중심으로 문제를 바라보는 습관을 가지게 된 계기가 되었습니다.
기존 방식을 버리거나 완전히 새로운 시스템을 도입하는 것만이 답이 아니라, 실제 현장에 맞는 방식으로 구성요소들을 재배치하고, 환자와 직원 모두가 편하게 사용할 수 있도록 고민하는 과정이 중요하다는 걸 배웠습니다.
의료행정 관련 전공 수업 중 팀 프로젝트로 지역 커뮤니티 건강 캠페인을 기획하게 되었습니다.
단순한 이론 발표가 아니라 실제 지역 어르신들을 대상으로 건강정보와 병원 이용 안내를 전달하는 실천 중심의 과제였고, 제가 팀장을 맡게 되었습니다.
처음에는 정보 전달 중심의 리플렛을 만들고 발표만 하는 형식이었지만, 준비과정에서 지역복지기관 담당자와 대화하면서 단순한 홍보보다는 체험 중심 활동이 효과적이라는 점을 알게 되었습니다.
결과적으로 건강간식과 혈당 체크용 소모품을 무상 지원받을 수 있었고, 행사 당일 부족함 없이 부스를 운영할 수 있었습니다.
단순히 설명만 반복하는 방식으로는 문제를 해결할 수 없었고, 민원인의 상황을 정확하게 이해하고 적절 한 방식으로 대응하는 것이 필요하다고 느꼈습니다.
하루는 외국인 보호자 한 분이 어린 아이의 예방접종을 위해 방문하셨지만, 필요한 서류를 잘 모르셔서 접수처와 진료실을 계속 오가는 상황이 발생했습니다.
또한 고령의 주민들께서는 접종 일정이나 진료 예약 절차가 복잡하다는 이유로 접수를 포기하는 경우도 있었는데, 이런 상황을 줄이기 위해 제가 자발적으로 '간단안내 카드'를 제작해보기로 했습니다.
당시 팀 프로젝트로 구성되었고, 각 팀원이 병원 내 진료 흐름을 분석해 개선방안을 제안하는 형식이었습니다.
저는 데이터 정리와 발표 자료 제작을 맡게 되었고, 다른 팀원들은 병원 설문조사나 사례조사, 발표준비를 담당했습니다.
보니 자료가 뒤늦게 전달되거나, 자료 간 내용이 맞지 않는 일이 반복되어 조율이 필요했습니다.
저는 우선 팀원들의 역할과 자료 제출 일정을 표로 정리해 구글 드라이브에 공유했습니다.
조사 내용을 정리하던 중, 일부 자료에서 의료기관 명칭이 중복되거나 잘못 표기된 부분이 발견되었는데, 제가 그 부분을 담당하고 있었기 때문에 늦은 시간에도 꼼꼼히 검토해 수정했습니다.
그 경험을 통해 팀 내에서 맡은 역할을 성실히 해내는 것도 중요하지만, 전체 흐름을 보고 부족한 부분을 채우는 것이 진짜 협조라는 걸 느꼈습니다.
단순히 맡은 역할만 충실히 하는 것이 아니라, 변화하는 상황에 맞춰 유연하게 대처하고, 팀원 간 조율과 배려를 통해 함께 완성도를 높이는 자세가 필요하다는 걸 몸소 느꼈던 경험이었습니다.
Q4.병원 업무에서 고객지향성이 왜 중요하다고 생각하나요?
Q6.다수의 사람과 협업할 때 가장 중요하다고 생각하는 태도는 무엇인가요?
협업에서는 유연함이 가장 중요하다고 생각합니다.
상대방을 이해하면서도 전체 목표는 잊지 않는 태도가 협업의 핵심이라고 생각합니다.
처음에는 단순히 안정적인 직업으로 생각했지만, 실습과 봉사활동을 하면서 행정직도 환자의 경험에 큰 영향을 준다는 걸 알게 되었습니다.
Q8. 예상치 못한 변수로 계획 이 틀어졌을 때 어떻게 대응했는지 말해주세요. |
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2025.09.27
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