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티웨이항공의 가장 큰 강점은 '실질적인 실행력'이라 생각합니다.
또한, 티웨이항공이 고객만족도를 높이기 위해 '차별화된 서비스 경험'을 제공할 수 있어야 한다고 생각합니다.
무엇보다 티웨이항공의 가장 큰 성장동력은 '사람'이라고 생각합니다.
저는 '실행으로 성장하는 조직'이 티웨이항공을 상징한다고 생각합니다.
티웨이항공이 앞으로 더 성장하기 위해서는 고객 경험을 세밀하게 분석하고, 이를 시스템적으로 개선할 필요가 있다고 생각합니다.
저는 인턴 시절 고객 불편 데이터를 분석해 개선안을 제시한 경험이 있습니다.
단순히 친절하게 말하는 것이 아니라, 고객의 불편을 데이터로 전환해 구조를 개선하는 것이 진정한 서비스라고 생각합니다.
저는 '데이터로 문제를 해결하는 실무감각'을 갖춘 사람입니다.
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동료 또는 주변 사람이 평가하는 본인은 어떤 유형의 사람인지 서술하여 주시기 바랍니다.
이 경험 이후, 주변 사람들은 저를 '조율을 잘하는 사람'이라고 부르기 시작했습니다.
사람마다 일의 방식과 속도가 다르기에, 그 차이를 존중하는 태도가 협업의 기본이라고 믿습니다.
이런 태도 덕분에 주변 사람들은 저를 함께 일하기 편한 사람으로 평가해 주었습니다.
이러한 태도는 장기적으로 신뢰를 쌓는 가장 확실한 방식이라고 생각합니다.
어떤 환경에서도 맡은 일을 끝까지 해내는 사람, 그리고 동료들이 함께 일하고 싶다고 느낄 수 있는 사람으로 성장해 가겠습니다.
시장이 변할 때마다 신속하게 대응하며, 새로운 노선을 개설하고 서비스 품질을 개선하는 과정에서 티웨이만의 민첩함이 드러납니다.
이러한 점에서 저는 티웨이가 앞으로도 지속가능한 성장을 이어갈 잠재력을 충분히 가지고 있다고 믿습니다.
이 경험을 통해 티웨이항공이 앞으로 더 성장하기 위해서는 '데이터 기반의 시장분석'이 필요하다는 확신을 갖 게 되었습니다.
이런 현장 중심의 문제 해결 능력이 티웨이의 서비스 품질 향상에 기여할 수 있다고 생각합니다.
이후 교내외부 산학협력 프로젝트에서 '항공사 노선 수익성 분석'을 담당했습니다.
주어진 데이터가 불완전했기 때문에, 공개통계와 항공정보 포털 데이터를 결합해 분석 구조를 직접 설계했습니다.
이 경험은 문제 해결과 정에서 논리적 사고와 데이터 활용 능력을 동시에 발전시킬 수 있었던 기회였습니다.
인턴 기간 중 고객센터에서 일하며 불만 접수와 문의 응대를 맡은 적이 있습니다. 고객의 감정을 단순히 받아들이기보다, 문제의 원인을 파악하고 빠르게 개선방안을 제시하는 것이 핵심임을 배웠습니다.
변화에 민첩하게 대응하면서도 세밀한 실행력을 갖춘 구성원으로서, 티웨이항공의 안정적 성장에 힘을 보태겠습니다.
덕분에 이후 일정 변경 시에도 혼선이 줄어들었고, 상사로부터 현장 대응력이 뛰어나다는 평가를 받았습니다.
Q4.본인이 생각하는 티웨이항공의 성장과제는 무엇이며, 어떤 방식으로 기여할 수 있나요?
저는 빠른 상황 판단과 정보정리 능력이 가장 큰 강점입니다.
Q7.현장에서 갑작스러운 문제가 생겼을 때 우선적으로 고려해야 할 것은 무엇이라고 생각하나요?
현장에서 문제를 해결할 때는 빠른 대응도 필요하지만, 근거 없는 판단은 오히려 혼란을 키웁니다.
이 과정에서 문제를 단순히 지시받는 형태가 아니라 스스로 해결하는 방식으로 접근했습니다.
Q8. 고객 응대 경험 중 가장 기억에 남는 사례를 말해주세요.
단순히 고객을 응대하는 데서 끝내지 않고, 문제가 발생하는 원인을 파악했습니다.
이 경험을 통해 고객 응대는 문제 해결의 출발점이라는 사실을 깨달았습니다.
저는 '데이터로 문제를 해결하는 실무감각'을 갖춘 사람입니다. |
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2025.11.03
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