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학부 시절 항공사 인턴십 경험에서, 고객 불만을 접수하는 과정이 있었습니다.
이러한 성향은 티웨이항공의 여객 영업 직무에서 고객과 동료 모두에게 신뢰를 주는 원동력이 될 것입니다.
차별화된 고객 경험입니다.
제가 여객영업 분야에서 남들보다 잘할 수 있는 차별화된 능력은 바로 고객 중심적 사고와 다문화 소통 경험입니다.
따라서 저는 고객 응대 경험, 다문화 소통 능력, 데이터 기반 분석 역량을 종합적으로 활용하여 티웨이항공의 여객영업성과를 높이고, 고객 충성도를 강화하는 데 차별화된 기여를 할 수 있다고 확신합니다.
다문화고객과의 소통 경험이 있나요?
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동료 또는 주변 사람이 평가하는 본인은 어떤 유형의 사람인지 서술하여 주시기 바랍니다.
또한 저는 경청과 공감을 잘하는 사람이라는 평가도 자주 듣습니다.
여객 영업은 단순히 항공권을 판매하는 것을 넘어, 고객 데이터를 분석하여 적시에 맞춤형 프로모션과 혜택을 제공해야 성과를 극대화할 수 있습니다.
제가 여객영업 분야에서 남들보다 잘할 수 있는 차별화된 능력은 바로 고객 중심적 사고와 다문화 소통 경험입니다.
계절별, 요일별, 이벤트별 수요 변화를 분석해 최적의 가격정책을 제시하는 과정을 경험했으며, 이 과정에서 여객영업의 핵심이 단순 판매가 아니라 수요관리와 예측임을 체감했습니다.
따라서 저는 고객 응대 경험, 다문화 소통 능력, 데이터 기반 분석 역량을 종합적으로 활용하여 티웨이항공의 여객영업성과를 높이고, 고객 충성도를 강화하는 데 차별화된 기여를 할 수 있다고 확신합니다.
단순히 항공권을 판매하는 것이 아니라, 고객의 경험을 관리하고 새로운 수요를 창출하는 과정에 기여하고 싶어 지원하게 되었습니다.
항공사 여객영업 직무를 수행할 때 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하나요?
가장 중요한 역량은 고객 중심 사고와 문제 해결 능력이라고 생각합니다.
여객 영업은 항공권을 판매하는 단계에서 끝나지 않고, 고객의 여정을 전반적으로 지원하는 과정이 필요합니다.
실제 항공 여객 데이터를 분석한 경험을 통해 수요예측과 가격 전략 수립에 도움을 줄 수 있으며, 동시에 현장에서 고객과 직접 소통하며 얻은 피드백을 전략에 반영할 수 있습니다.
항공사 여객영업 직무의 스트레스 요인을 어떻게 극복할 계획인가요? |
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2025.09.22
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