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이런 저의 경험과 태도가 티웨이항공의 객실승무원으로서 고객 한 분 한 분에게 따뜻한 미소와 진심어린 서비스를 전하는 데 큰 힘이 될 것이라 믿습니다.
저는 이런 경험을 통해 고객이 기대하는 서비스 이상의 가치를 제공하는 것이 진정한 고객만족으로 이어진다는 점을 느꼈습니다.
이런 경험을 통해 기른 적응력과 문제 해결 능력이 객실승무원으로서 다양한 고객을 만나는 현장에서 큰 힘이 될 것이라고 믿습니다.
서비스업에서 근무하며 다양한 요구를 가진 고객을 만났던 경험을 바탕으로, 티웨이항공의 개인화된 서비스와 디지털 트렌드에 맞춰 한발 앞서 응대할 수 있는 승무원이 되고 싶습니다.
Q3.본인이 생각하는 고객 서비스의 본질은 무엇이라고 생각합니까?
승무원이 되고 싶다는 목표를 세운 후, 서비스 현장에서 직접 고객을 응대하며 다양한 상황을 경험하고자 노력했습니다.
다양한 경험을 통해 고객 중심의 마인드를 자연스럽게 익힐 수 있었습니다.
실제 경험을 통해 항공사 서비스의 디지털 전환이 고객 편의에 얼마나 도움이 되는지 알게 됐습니다.
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언어와 문화가 달라서 처음에는 어색함이 있었지만, 저는 상대방이 편안하게 느낄 수 있도록 웃으며 인사를 건네고, 소소한 질문을 통해 관심을 표현했습니다.
이 경험을 통해 언어보다 더 중요한 것은 상대방을 존중하는 마음임을 알게 되었습니다.
대학교에서는 서비스직 아르바이트를 통해 다양한 고객을 만나며 소통하는 방법을 더 깊이 익혔습니다.
대학에서 서비스 경영 수업을 들으며 '고객 경험관리'에 대한 이론을 배우던 중, 실제 서비스 현장에서 고객과 직접 소통하는 일이 얼마나 중요한지 더 깊이 느끼게 되었습니다.
특히 최근에는 다양한 세대와 문화권의 고객이 한 공간에서 만나는 만큼, 각각의 고객에게 맞춤형으로 다가가는 소통법이 필요하다고 생각하게 되었습니다.
이 경험을 계기로 단순한 언어 소통을 넘어, 상황에 맞는 다양한 소통 방법을 고민하게 되었습니다.
이 과정을 통해 다양한 의견을 존중하는 소통이 결과적으로 더 나은 결실로 이어진다는 점을 깨달았습니다.
저는 이런 경험을 통해 고객이 기대하는 서비스 이상의 가치를 제공하는 것이 진정한 고객만족으로 이어진다는 점을 느꼈습니다.
앞으로도 다양한 현장에서 새로운 소통 방법을 꾸준히 배우고 싶습니다. 고객의 입장에서 한번 더 생각하고, 작은 부분까지 세심하게 살피며, 고객이 티웨이항공을 선택한 이유가 분명해질 수 있도록 노력하는 승무원이 되고자 합니다.
최근 3개월간 현장 경험과 학업을 병행하며 느낀 점은, 결국 진심을 담은 소통이 고객의 마음을 움직인다는 사실이었 습니다.
학생회 홍보팀에서 활동하며 학교 축제 준비를 맡았는데, 처음 시도하는 온라인 홍보 방식이 많은 고민을 불러일으켰습니다.
실제로 친구와 여행을 준비하면서 티웨이항공 홈페이지를 통해 사전 좌석 선택 서비스를 이용한 적이 있습니다.
서비스업에서 근무하며 다양한 요구를 가진 고객을 만났던 경험을 바탕으로, 티웨이항공의 개인화된 서비스와 디지털 트렌드에 맞춰 한발 앞서 응대할 수 있는 승무원이 되고 싶습니다.
앞으로도 고객 한 분 한 분의 특별한 여행 경험을 만들어 드릴 수 있도록, 변화하는 트렌드를 읽고 빠르게 적응하는 모습을 보여드리고 싶습니다.
Q3.본인이 생각하는 고객 서비스의 본질은 무엇이라고 생각합니까?
Q4. 힘들거나 스트레스를 받는 상황에서 본인만의 대처 방법이 있나요?
저는 힘든 상황이 오면 먼저 스스로 감정을 진정시키는 시간을 갖습니다.
서비스 현장에서는 혼자 모든 일을 해결할 수 없기 때문에 팀워크가 무엇보다 중요하다고 생각합니다.
이런 경험 을 통해 현장에서의 팀워크를 몸소 익혔습니다.
Q7. 고객의 불만이나 컴플레인을 받았던 경험과 대응방법을 말씀해 주세요.
Q8.승무원이 되기 위해 특별히 준비한 것이 있다면 말씀해 주세요.
승무원이 되고 싶다는 목표를 세운 후, 서비스 현장에서 직접 고객을 응대하며 다양한 상황을 경험하고자 노력했습니다.
Q10.티웨이항공 승무원이 된다면 가장 먼저 이루고 싶은 목표가 무엇인가요? |
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고객, 경험, 서비스, 더, 다양하다, 생각, 통해, 변화, 싶다, 새롭다, 승무원, 소통, 느끼다, 분, 티웨이항공, 크다, 먼저, 중요하다, 배우다, 현장 |
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2025.09.20
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