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소비자법 2025년 2학기 방통대 중간과 제물-갑과 을의 분쟁 해결 절차 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 소비자단체 소송
소비자단체 소송에 의한 분쟁 해결 절차
특히 한국 소비자원, 소비자분쟁조정위원회, 소비자단체 소송제도는 소비자가 자신의 권리를 적극적으로 행사할 수 있는 대표적인 구제절차다.
한국 소비자원, 소비자분쟁조정위원회, 소비자단체 소송제도는 각각 다른 기능과 특징을 가지고 있으며, 소비자가 처한 상황에 따라 적절히 활용할 수 있다.
한국소비자원은 신속성과 접근성을, 소비자분쟁조정위원회는 법적 강제력을, 소비자단체 소송은 집단적 구제와 사회적 경각심 제고라는 장점을 가진다.
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한국소비자원에 의한 분쟁 해결 절차
소비자분쟁조정위원회에 의한 분쟁 해결 절차
소비자단체 소송에 의한 분쟁 해결 절차
갑이 제품 불량이나 서비스 불이행 문제로 피해를 입었을 경우, 한국 소비자원에 피해 구제 신청을 하면 전문조사관이 사실관계를 확인한다.
따라서 초기 대응이나 간단한 피해구제 수단으로는 효과적이지만, 분쟁이 심각하거나 사업자가 완강히 거부하는 경우에는 한계가 있다.
갑이 피해 구제를 원할 경우, 소비자분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청할 수 있다.
예를 들어 항공사가 기상 상황이 아닌 내부 운영 문제로 항공편을 일방적으로 취소하여 소비자가 막대한 손해를 입었을 경우, 소비자분쟁조정위원회의 조정을 통해 항공사로부터 숙박비와 항공권 환불을 포함한 금전적 배상을 받을 수 있다.
그러나 소비자단체 소송은 피해 소비자 개개인의 금전적 배상을 직접적으로 보장하지 않는다는 한계가 있다.
소비자단체가 소송을 제기해 법원이 카드사에 불법행위를 중단하도록 명령한 사건은, 다수 소비자를 동시에 구제하고 향후 불법행위를 예방하는 효과를 가져왔다.
소비자단체 소송은 사회 전체에 파급력이 크고 집단적 구제효과가 뛰어나지만, 개별 피해자의 직접적인 금전적 구제를 보장하지는 못한다.
한국소비자원은 신속성과 접근성을, 소비자분쟁조정위원회는 법적 강제력을, 소비자단체 소송은 집단적 구제와 사회적 경각심 제고라는 장점을 가진다. |
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2025.09.17
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