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이 경험은 단순히 언어적 문제를 해결한 것을 넘어, '고객이 느끼는 불편을 진심으로 이해하고 신속하게 대처하는 것이 서비스의 본질'이라는 것을 깨닫게 했습니다.
저는 이를 실제로 실천해온 경험을 바탕으로 고객 응대에서도 존중을 최우선으로 하는 서비스를 제공하고자 합니다.
GKL 청년인턴으로서 업무를 수행할 때도 고객과 회사 모두에게 솔직하고 투명한 태도를 유지하는 것이 가장 중요한 직업윤리라 생각합니다.
CS팀에서 가장 중요하게 생각하는 역량은 무엇인가요?
저는 실무 경험을 통해 '고객서비스의 현장 감각'을 배우고 싶습니다.
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이 경험은 단순히 언어적 문제를 해결한 것을 넘어, '고객이 느끼는 불편을 진심으로 이해하고 신속하게 대처하는 것이 서비스의 본질'이라는 것을 깨닫게 했습니다.
당시 많은 학생들이 전자자료 검색시스템을 어렵게 느껴 제대로 활용하지 못하고 있었는데, 저는 이 문제를 해결하기 위해 '쉬운 설명자료'를 제작하기로 했습니다.
저는 공동체 생활에서 가장 중요한 태도는 '상호 존중'이라고 생각합니다.
단순히 불만을 제기하는 대신 "나도 아침 일찍 수업이 있어 집중해야 하는데, 네 음악을 포기할 수 없다면 우리가 함께 타협점을 찾아보자"라고 말했습니다.
CS팀은 다양한 고객과 상황 속에서 협력해야 하기에, 이러한 존중의 태도는 필수적이라 생각합니다.
이 경험은 정직이 곧 서비스 신뢰의 시작이라는 점을 실감하게 했습니다.
GKL 청년인턴으로서 업무를 수행할 때도 고객과 회사 모두에게 솔직하고 투명한 태도를 유지하는 것이 가장 중요한 직업윤리라 생각합니다.
CS팀에서 가장 중요하게 생각하는 역량은 무엇인가요?
가장 먼저 해야 할 것은 경청입니다. 고객은 자신의 불만이 이해되고 존중받고 있음을 느낄 때 비로소 신뢰를 회복합니다.
저는 실무 경험을 통해 '고객서비스의 현장 감각'을 배우고 싶습니다.
교내 및 다양한 활동을 통해 서비스 경험은 쌓았지만, 전문적인 고객 응대와 글로벌 수준의 CS를 직접 경험하는 것은 큰 배움이 될 것입니다. |
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2025.09.16
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